Prozeßbenchmarking für Immobilienfinanzierer

Diplomarbeit von Tino Pagel

Einleitung:

Innovative Veränderungsansätze für die Branche sind gefragt. Die wesentlichen Ziele dieser Arbeit sind demzufolge:

1. Die Methode des Prozeßbenchmarking als wirksames Hilfsmittel vorzustellen.

1. Das Konzept eines Prozeßmodells für die Branche der Immobilienfinanzierer und seine Bedeutung bezüglich des Prozeßbenchmarking aufzuzeigen.

3. Das Konzept eines Prozeßbenchmarking-Systems im Kontext einer IKT-Unterstützung für die benchmarkenden Unternehmen zu entwickeln.

4. Die Erfahrungen und Ergebnisse des praktischen Einsatzes der Methode des Prozeßbenchmarking in Verbindung mit dem Prozeßmodell darzustellen.

In der Summe wird ein umfangreiches Instrumentarium zur kontinuierlichen Entwicklung eines Unternehmens vorgestellt. Bestätigen die gemachten Erfahrungen den Nutzen des Prozeßmodells, dann kann es zu einem Standard für die Branche ausgebaut werden. Ist die Etablierung des Standards erfolgreich, dann sind den Unternehmen der Branche vielfältige Möglichkeiten gegeben. Unter anderem wären sie in der Lage, Ansatzpunkte für das Entwickeln des eigenen Unternehmens effektiver und effizienter zu erhalten. Von erweitertem Interesse müssen bei der Etablierung des Standards die technologischen Möglichkeiten zur Unterstützung sowie seine Nutzung durch die Immobilienfinanzierer sein. Letzteres kann innerhalb dieser Arbeit lediglich angedeutet werden.

Der Fokus dieser Ausführungen wird auf die Branche der Immobilienfinanzierer gerichtet sein. Mit Blick auf die Thematik des Benchmarking muß herausgestellt werden, daß für diese Arbeit das Objekt der Benchmarkinguntersuchung in den Unternehmensprozessen zu lokalisieren ist. Das bedeutet, daß sich die Untersuchungen auf eine spezielle Form des Benchmarking beziehen, welche nachfolgend als "Prozeßbenchmarking" bezeichnet wird. Alle sonstigen Ausprägungen des Benchmarking bleiben unberücksichtigt und werden nur bei Bedarf und im jeweiligen Kontext angesprochen.

Gang der Untersuchung:

Um das Verständnis für die getroffene Fokussierung zu erhöhen, erfolgt im zweiten Abschnitt ein kurzer Abriß zur Branche der Immobilienfinanzierer sowie zu einer organisationsbezogenen Studie und der sich daraus ergebenden Bedeutung von Prozeßeffizienz für diese Branche.

Daran anschließend werden im dritten Abschnitt die theoretischen Grundlagen zum Prozeßbenchmarking dargestellt. Dazu werden:

1. Der Begriff "Benchmarking" erläutert.

2. Der Begriff "Prozeß" erklärt.

3. Die Thematik eines Prozeßmodells und dessen Bedeutung für das Prozeßbenchmarking näher beleuchtet.

4. Die Gründe dafür beschrieben, warum das Prozeßbenchmarking für eine Branche überhaupt als interessantes und zudem aktuelles Projektthema zu bewerten ist.

Das mögliche Konzept eines Prozeßmodells für Immobilienfinanzierer wird Gegenstand des vierten Abschnittes sein. Dieser unterteilt sich in sechs Unterabschnitte. Zu Beginn werden die Prinzipien der Herleitung von Prozessen erläutert und am Beispiel der Immobilienfinanzierer direkt umgesetzt. Ferner wird ein entsprechendes Prozeßmodell vorgestellt, um daran anschließend die Erhebungskriterien, also die für das Prozeßbenchmarking notwendigen Daten zu konkretisieren. An diesen Teil schließen sich Ausführungen hinsichtlich eines möglichen Projektverlaufs an. Außerdem stehen die technologischen Möglichkeiten zur Unterstützung des Prozeßbenchmarking, insbesondere bezogen auf die zu betrachtenden Geschäftsprozesse im Blickpunkt der Untersuchungen. Im abschließenden Teil dieses Abschnittes wird ein technologisches Konzept für ein Prozeßbenchmarking-System entwickelt.

Im fünften Abschnitt stehen die Auswertung der Erfahrungen sowie die Darstellung der Ergebnisse im Vordergrund. Zunächst werden die Benchmarkingpartner vorgestellt. Daran anschließend folgen Aussagen zu den einzelnen Projektphasen. Die Darstellung von Ergebnissen in konzentrierter Form und Aussagen zum Nutzen für ein Unternehmen runden diesen Abschnitt ab.

Das Ende der gesamten Ausführungen bilden Anmerkungen zum aktuellen Stand sowie ein Blick auf zukünftige Aussichten.

Im Anhang dieser Arbeit sind die Präsentationsfolien für den Projektauftakt, die Datenerfassungsvorlage im Excel-Format sowie der Vorschlag für die Tabellenstruktur der Datenbank des Prozeßbenchmarking-Systems hinterlegt.

Außerdem wird darauf hingewiesen, daß die dieser Arbeit zugrunde liegenden Regeln der Rechtschreibung nicht auf denen der jüngsten Rechtschreibreform basieren. Die angewendeten Regeln entsprechen dem Stand zuvor.

Inhaltsverzeichnis: