Probleme des Wissensmanagement in der Praxis
Theoretische Begründung und methodische Entwicklung eines Analyse- und Diagnose-Tools
Über dieses Buch
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Andreas Heger
- Abgabedatum: Dezember 1999
- Umfang: 131 Seiten
- Dateigröße: 7,6 MB
- Note: 1,1
- Institution / Hochschule: Universität Konstanz Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-2241-7
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-2241-7 P - ISBN (CD) :978-3-8324-2241-7 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Heger, Andreas Dezember 1999: Probleme des Wissensmanagement in der Praxis, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Knowledge Management, Wissensmanagement-System, Wissensmanagement, Diagnose-Tool, Unternehmensdiagnose
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Diplomarbeit von Andreas Heger
Einleitung:
Im Rahmen dieser Arbeit werden Probleme des Wissensmanagements in der Praxis betrachtet. Ziel der Arbeit ist die Entwicklung und Implementierung eines Analyse- und Diagnose-Tools für Wissensprobleme in Organisationen. Das Modell der Wissensbausteine nach Probst et al. findet als konzeptionelle Grundlage für die Strukturierung des Tools Verwendung. Die dort vorgenommene Einteilung in problemorientierte Kernprozesse des Wissensmanagements wird dargelegt. Als weiteres ergänzendes Konzept wird eine ebenenorientierte Sichtweise von Problemen des Wissensmanagements verwendet. Beide Konzepte sind in das Diagnose-Tool integriert, um Ergebnisse aus verschiedenen Sichten besser einordnen zu können. Mit dem Tool wird die Diagnose und Analyse von wissensbasierten Problemen im Unternehmen möglich und es entsteht ein Wegweiser für Verbesserungen und zukünftige Maßnahmen. Dazu werden Problembereiche mit Hilfe eines interaktiven Fragebogens abgefragt. An einem Fallbeispiel wird das Diagnose-Tool validiert und die Leistungsfähigkeit des Werkzeugs diskutiert. Darüber hinaus wird der Beitrag von Wissensmanagement-Tools zur Lösung wissensbasierter Probleme erörtert. Am Beispiel des Wissensmanagements-Systems Livelink der Firma Open Text wird ein Funktionsprofil erstellt und bewertet.
Inhaltsverzeichnis:
| Abstract | II | |
| Danksagung | III | |
| Inhaltsverzeichnis | IV | |
| Abbildungsverzeichnis | VIII | |
| Tabellenverzeichnis | IX | |
| Abkürzungsverzeichnis | X | |
| 1. | Einleitung | 1 |
| 1.1 | Motivation und Ziel | 2 |
| 1.2 | Gliederung der Arbeit | 3 |
| 2. | Wissensmanagement - Theoretische Einführung | 4 |
| 2.1 | Wissensmanagement und Informationswissenschaft | 4 |
| 2.2 | Begriffsdefinitionen | 5 |
| 2.2.1 | Wissen | 5 |
| 2.2.2 | Wissensmanagement | 6 |
| 2.3 | Soziale Aspekte des Wissensmanagements im Unternehmen | 7 |
| 2.3.1 | Allgemeines | 7 |
| 2.3.2 | Wissensarbeiter - "Knowledge Worker" | 8 |
| 2.3.3 | Wissensmanagement und Mitarbeiter | 10 |
| 2.4 | Wissensmanagement und Kommunikation | 11 |
| 3. | Methodische Ansätze des Wissensmanagements: Konzepte und Modelle | 13 |
| 3.1 | Systematisierung und Einordnung von Wissenskonzepten nach North | 13 |
| 3.2 | Ebenen des Wissensmanagements (WM-Ebenen) | 15 |
| 3.3 | Das Konzept der Wissensbausteine (Probst et al.) | 17 |
| 3.3.1 | Die Kernprozesse des Wissensmanagements | 17 |
| 3.3.2 | Wissensziele definieren | 19 |
| 3.3.3 | Wissen identifizieren | 19 |
| 3.3.4 | Wissen erwerben | 20 |
| 3.3.5 | Wissen entwickeln | 20 |
| 3.3.6 | Wissen (ver)teilen | 21 |
| 3.3.7 | Wissen nutzen | 22 |
| 3.3.8 | Wissen bewahren | 22 |
| 3.3.9 | Wissen bewerten | 22 |
| 3.3.10 | Weitere Einflußgrößen | 23 |
| 3.4 | Kritische Würdigung des Wissensbausteine-Konzepts | 23 |
| 3.4.1 | Umsetzungsschwierigkeiten - Fehlendes Implementierungsmodell | 24 |
| 3.4.2 | Strukturierung des Bausteins "Wissen identifizieren" | 24 |
| 3.4.3 | Nachteile des Top-Down-Ansatzes | 25 |
| 3.4.4 | Vorteil des problemorientierten Ansatzes und fehlende Analyseschritte im Modell | 25 |
| 3.4.5 | Einordnung des Konzepts | 26 |
| 3.5 | Verknüpfung von Ebenen und Kernprozessen des Wissensmanagements im Diagnose-Tool | 26 |
| 4. | Problemfelder des Wissensmanagements | 28 |
| 4.1 | Problemidentifizierung: Schwierigkeiten in der Praxis | 28 |
| 4.2 | Strukturierungskonzepte von Wissensproblemen | 28 |
| 4.2.1 | Prozeßorientiertes Vorgehen nach Probst et al. | 28 |
| 4.2.2 | Modell nach Schüppel | 29 |
| 4.3 | Vorgehen bei der Diagnose von Wissensproblemen | 30 |
| 5. | Entwicklung und Implementierung des Analyse- und Diagnose-Tools | 32 |
| 5.1 | Zielsetzungen des Diagnose-Tools | 32 |
| 5.1.1 | Zielbestimmung: Was soll mit dem Diagnose-Tool erreicht werden? | 32 |
| 5.1.2 | Zielabgrenzung: Was soll nicht erreicht werden? | 33 |
| 5.1.3 | Zielgruppe | 34 |
| 5.1.4 | Anwendungsbereiche | 35 |
| 5.1.5 | Welche Funktionen soll das Diagnose-Tool besitzen? | 35 |
| 5.2 | Entwicklung von Struktur und Inhalt des Diagnose-Tools | 38 |
| 5.2.1 | Entwicklung mit MS-Excel und Visual Basic für Applikationen (VBA) | 38 |
| 5.2.2 | Das Grundkonzept des Diagnose-Tools | 39 |
| 5.2.3 | Der Entwurf des Fragenkataloges | 40 |
| 5.3 | Die Bausteine des Fragenkataloges | 42 |
| 5.3.1 | Der Aufbau des Fragebogens | 42 |
| 5.3.2 | Baustein 1: Wissen definieren | 43 |
| 5.3.3 | Baustein 2: Wissen identifizieren | 45 |
| 5.3.4 | Baustein 3: Wissen erwerben | 48 |
| 5.3.5 | Baustein 4: Wissen entwickeln | 50 |
| 5.3.6 | Baustein 5: Wissen (ver)teilen | 51 |
| 5.3.7 | Baustein 6: Wissen nutzen | 54 |
| 5.3.8 | Baustein 7: Wissen bewahren | 56 |
| 5.3.9 | Baustein 8: Wissen bewerten | 58 |
| 5.4 | Zuordnung der Diagnosefragen zu den Ebenen des Wissensmanagements | 59 |
| 5.5 | Implementierung des Diagnose-Tools | 61 |
| 5.5.1 | Vorgehen bei der Implementierung | 61 |
| 5.5.2 | Allgemeine Struktur und Benutzerführung | 62 |
| 5.5.3 | Das Arbeitsblatt "Bewertungsteil" | 62 |
| 5.5.4 | Das Arbeitsblatt "Ergebnisse" | 64 |
| 5.5.5 | Hilfesystem | 67 |
| 5.5.6 | Weitere Anpassungen des Diagnose-Tools | 68 |
| 6. | Validierung des Diagnose-Tools | 69 |
| 6.1 | Grundsätzliches | 69 |
| 6.2 | Das Fallbeispiel Helvetia Patria Versicherungen | 69 |
| 6.3 | Ziele der Validierung | 70 |
| 6.4 | Vorgehen bei der Validierung des Diagnose-Tools | 71 |
| 6.5 | Ergebnisse der Validierung | 71 |
| 6.6 | Diskussion der Validierungsergebnisse | 76 |
| 7. | Diskussion des Diagnose-Tools | 78 |
| 7.1 | Vergleich der Zielsetzungen mit den erreichten Ergebnissen | 78 |
| 7.2 | Leistungsprofil des Diagnose-Tools | 79 |
| 7.3 | Einordnung des Diagnose-Tools | 82 |
| 7.4 | Weitere Einsatzmöglichkeiten des Diagnose-Tools | 84 |
| 8. | Wissensmanagement-Tools: Potentiale und Funktionalitäten am Beispiel von Livelink | 85 |
| 8.1 | Unterstützung von Wissensmanagement durch Technologie | 85 |
| 8.2 | Wissensmanagement-Tools: Definition und Kategorisierungsansätze | 86 |
| 8.3 | Ziel der Bewertung von Wissensmanagement-Tools | 88 |
| 8.4 | Vorgehen zur Bewertung von Wissensmanagement-Tools | 89 |
| 8.5 | Livelink als Beispiel eines Wissensmanagement-Systems | 89 |
| 8.6 | Das Architekturkonzept von Livelink | 91 |
| 8.6.1 | Zugriffs-Schicht (Access Tier) | 91 |
| 8.6.2 | Server-Schicht (Server Tier) | 92 |
| 8.6.3 | Daten-Schicht (Data Tier) | 92 |
| 8.7 | Funktionalität der Arbeitsbereiche und Services in Livelink | 92 |
| 8.7.1 | Virtuelle Teamkooperation und Terminplanung für Gruppen | 92 |
| 8.7.2 | Automatisierung der Geschäftsprozesse | 93 |
| 8.7.3 | Dokumentenmanagement-Funktionalität | 93 |
| 8.7.4 | Information Retrieval | 93 |
| 8.7.5 | Arbeitsbereiche in Livelink | 94 |
| 8.8 | Das Funktionsprofil von Livelink | 94 |
| 8.8.1 | Wissensidentifikation | 95 |
| 8.8.2 | Wissensentwicklung | 95 |
| 8.8.3 | Wissens(ver)teilung | 96 |
| 8.8.4 | Wissensnutzung | 96 |
| 8.8.5 | Wissensbewahrung | 97 |
| 8.9 | Beitrag von Livelink als WM-System zur Lösung von Wissensproblemen | 97 |
| 9. | Zusammenfassung und Ausblick | 100 |
| Anhang | 103 | |
| Literaturverzeichnis | 110 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832422417
Arbeit zitieren:
Heger, Andreas Dezember 1999: Probleme des Wissensmanagement in der Praxis, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Knowledge Management, Wissensmanagement-System, Wissensmanagement, Diagnose-Tool, Unternehmensdiagnose
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