Probleme des Database Marketing im Ladeneinzelhandel

Diplomarbeit von Ulrich Heider

Inhaltsverzeichnis:

	ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
	SYMBOLVERZEICHNIS
	DARSTELLUNGSVERZEICHNIS
	GLIEDERUNG
1	EINFÜHRUNG
1.1	Problemstellung
1.2	Gang der Untersuchung
2	GRUNDLAGEN
2.1	Ladeneinzelhandel
2.1.1	Definition
2.1.2	Historische Entwicklung
2.1.3	Einzelhandelsdynamik
2.1.4	Wandel der Konsumenten
2.2	Database Marketing
2.2.1	Definition und Funktion
2.2.2	Abgrenzung und Zusammenhänge
2.2.3	Struktur und Inhalte der Database
2.2.4	Potential des Database Marketing
2.2.5	Entwicklung des Database Marketing
2.3	Database Marketing im Ladeneinzelhandel
2.3.1	Emanzipation des Handelsmarketing
2.3.2	Anwendungsbereiche
3	PROBLEME IM BEREICH DER INFORMATIONSBESCHAFFUNG
3.1	Ausgangslage
3.2	Beschaffung der Grunddaten
3.2.1	Response-Medien
3.2.2	Aktives Telefonmarketing
3.3	Beschaffung der Potentialdaten
3.3.1	Unternehmensinterne Daten
3.3.2	Analyse und Schlußfolgerung
3.3.3	Externe Dienstleister
3.4	Beschaffung der Reaktionsdaten
3.4.1	Personel Selling
3.4.2	Kundenkarte mit Zahlungsfunktion
3.4.3	Kundenclub
4	PROBLEME IM BEREICH DER DATENPFLEGE
4.1	Ausgangslage
4.2	Aktualität
4.2.1	Laufende Anpassung
4.2.2	Periodische Anpassung
4.2.3	Veraltete Daten
4.3	Mehrfachregistrierung
4.3.1	Verschiedene Dublettenformen
4.3.2	Beseitigung von Dubletten
5	PROBLEME IM BEREICH DER KUNDENSEGMENTIERUNG
5.1	Ausgangslage
5.2	Zuordnung zu intern erarbeiteten Segmenten
5.3	Zuordnung zu extern erarbeiteten Segmenten
5.4	Bestimmung des Kundenwertes
5.4.1	Scoring-Modelle
5.4.2	Konzept der Loyalitätsleiter
5.4.3	Kundenportfolio
5.4.4	Customer Lifetime Value
5.4.5	Kundendeckungsbeitrag
5.5	Multidimensionale Konsumenten
6	PROBLEME IM RECHTLICHEN BEREICH
6.1	Ausgangslage
6.2	Bundesdatenschutzgesetz
6.2.1	Rechtliche Grundlagen
6.2.2	Uneingeschränkt nutzbare Daten
6.2.3	Geschützte Daten
6.2.4	Weitergabe von Daten
6.2.5	Verknüpfung von Daten
6.3	Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb
6.3.1	Telefonmarketing
6.3.2	Mailings
6.3.3	Kundenkarten und Kundenclubs
6.4	Zugabeverordnung
6.5	Gesetz über Preisnachlässe (Rabattgesetz)
7	PROBLEME IM BEREICH DER AKZEPTANZ
7.1	Ausgangslage
7.2	Informationsbeschaffung
7.3	Informationsnutzung
7.4	Ausblick
8	SCHLUSSBEMERKUNG
	ANHANG
	QUELLENVERZEICHNIS
	VERZEICHNIS DER GESPRÄCHSPARTNER
	ERKLÄRUNG

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

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