Potentiale des e-Business und Auswirkungen auf die Logistik am Beispiel der Prozeßkette Auftragsabwicklung

Diplomarbeit von Michael Dierck

Einleitung:

Die fortschreitende Globalisierung, die Entwicklung neuer Informationstechnologien und steigende Kundenansprüche stellen hohe Anforderungen an die Leistungsfähigkeit von Unternehmen. Die Informations- und Kommunikationssysteme werden dabei zunehmend zum Schrittmacher der wirtschaftlichen Innovationszyklen. Sie ermöglichen die Vernetzung weltweit tätiger Unternehmen und bilden damit ein wesentliches Instrument zum Aufbau von unternehmensübergreifenden Prozessketten. Vor diesem Hintergrund gibt die Bildung von globalen Netzwerken den Unternehmen die Möglichkeit, sich auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren und ihre Fertigungstiefe zu reduzieren. Voraussetzung dafür ist der Aufbau von Informationsnetzen, die Auswahl geeigneter Kooperationspartner sowie die Abstimmung und Optimierung der unterschiedlichen Unternehmensstrukturen und -prozesse. Dies erfordert leistungsfähige Logistiksysteme, die eine physische und informatorische Verbindung zwischen Unternehmen sowie mit ihren Kunden und Lieferanten ermöglichen.' Insbesondere das Internet dient dabei durch seine standardisierte Technologie als Plattform zur Kommunikation zwischen unterschiedlichen Informations- und Kommunikationssystemen der beteiligten Unternehmen und Kunden. Die Nutzung weltweiter Informationsnetze dient allerdings nicht nur als Instrument zur Effizienzsteigerung von Prozessketten, sondern ermöglicht e-Business, die Gestaltung innovativer Geschäftsmodelle und Abwicklung von Geschäftsprozessen auf elektronischer Basis. Neben der Abwicklung von Geschäften zwischen Unternehmen, dem Business-to-Business, gewinnt der elektronische Handel mit dem Endkunden, das Business-to-Consumer an Bedeutung. Hierbei gelingt es den Unternehmen erstmals die Endkunden direkt anzusprechen und an die Geschäftsprozesse anzubinden.

Die Logistik hat in diesem Zusammenhang die Aufgabe, die Waren- und Informationsflüsse entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu gestalten und zu steuern. Sie nimmt daher eine Schlüsselstellung in der Planung, Durchführung und Kontrolle von unternehmensübergreifenden Netzwerken und an der Schnittstelle zum Kunden ein.

Besondere Bedeutung kommt hierbei der Auftragsabwicklung zu, die durch ihre prozessübergreifende Ausrichtung als Bindeglied zwischen Kunden, Herstellern, Händlern und Dienstleistern fungiert. Der Einsatz innovativer elektronischer Medien in der Auftragsabwicklung bedeutet für den Endabnehmer eine Erweiterung bestehender Handelsformen sowie neue Möglichkeiten der Interaktion mit Unternehmen. Daraus resultieren steigende Ansprüchen des Kunden in Hinblick auf eine individuellere Produktgestaltung, eine schnellere und zuverlässigere Auslieferung sowie umfangreichere Informationen über den Auftragsstatus der Waren. Zukünftig müssen Unternehmen daher ihre Prozesse verstärkt kundenorientiert gestalten, die Reaktionsfähigkeit und Schnelligkeit der Logistik erhöhen und das Zusammenspiel der Produktions- und Logistikabäufe optimieren.

Gang der Untersuchung:

Im Rahmen dieser Arbeit werden die Einsatzmöglichkeiten von e-Business in der Logistik am Beispiel der Auftragsabwicklung dargestellt und die sich daraus ergebenen Maßnahmen zur Prozessgestaltung erläutert. Dazu sollen die verschiedenen Ausprägungen des e-Business sowie deren Voraussetzungen, Möglichkeiten und Grenzen aus logistischer Sicht aufgezeigt und analysiert sowie anhand praktischer Anwendungen überprüft werden.

Im folgenden zweiten Kapitel werden die Grundlagen des Logistikmanagements und die damit in Zusammenhang stehenden Begriffe vorgestellt. Das anschließende Kapitel beschreibt die Entwicklung, Potentiale und Ausprägungen elektronischer Geschäftsprozesse sowie deren Einsatzfelder in unterschiedlichen Bereichen der Logistik. Im vierten Kapitel wird vertiefend auf die Prozesskette Auftragsabwicklung eingegangen. Dazu werden sowohl innerbetriebliche Abläufe analysiert und Veränderungen im Rahmen von e-Business dargestellt, als auch innovative Ansätze zur Integration von Wertschöpfungspartnern untersucht. Die gewonnenen theoretischen Erkenntnisse werden im nächsten Kapitel anhand eines realisierten Projektes aus der wirtschaftlichen Praxis veranschaulicht. Dazu wird die Auftragsabwicklung eines Elektronik-Konzerns eingehend betrachtet und ein Sollkonzept zur Optimierung der Prozessabläufe unter Beachtung verschiedener Technologieansätze abgeleitet. Abschließend erfolgt eine Zusammenfassung der gewonnenen Erkenntnisse dieser Arbeit.

Inhaltsverzeichnis: