Passives Telefonmarketing

Diplomarbeit von Sabine Weber

Inhaltsverzeichnis:

	ABBILDUNGSVERZEICHNIS	IV
	ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS	V
1.	EINLEITUNG	1
1.1	Begriffsdefinitionen	3
1.1.1	Aktives Telefonmarketing	3
1.1.2	Passives Telefonmarketing	3
1.2	Rechtliche Aspekte	4
1.3	Themengang	7
2.	AKTUELLE SITUATION	8
2.1	Probleme und Ziele der Kunden	8
2.2	Probleme und Ziele der Unternehmen	9
3.	ZIELERREICHUNG MIT HILFE VON DIRECT- RESPONSE	11
3.1	Einrichtung der 0130/ 0180er Nummern	11
3.1.1	0130er Nummern	11
3.1.2	0180er Nummern	12
3.2	Printwerbung	14
3.3	Radiowerbung	15
3.4	Fernsehwerbung	15
4.	MARKTANALYSE FÜR DEN TV-BEREICH	17
4.1	Ansprache der Sender	17
4.2	Aufbau der Analyse	18
4.3	Analyse der Sender, Sendezeit und der Produkte	19
4.3.1	Öffentlich-rechtliche Sender	19
4.3.2	Privatsender	20
4.4	Sendeerfolge	30
5.	DAS CALL CENTER ALS BASIS DER EFFEKTIVEN ZIELERREICHUNG	32
5.1	Das Call Center	34
5.2	Neukundengewinnung und Kundenpflege	35
5.2.1	Aktuelle Situation	35
5.2.1.1	Studie der Gesamthochschule Kassel	35
5.2.1.2	Studie der Unternehmensberatung Gündling	36
5.2.2	Neukundengewinnung	38
5.2.3	Kundenpflege	40
5.2.3.1	Mitarbeiterschulung	41
5.2.3.1.1	Produktschulung	41
5.2.3.1.2	Kundenorientiertes Verhalten am Telefon	43
5.2.3.2	Technische Hilfsmittel	47
5.2.3.3	Die Kundendatenbank	50
5.2.3.4	Ausschöpfen von Verkaufspotentialen	53
5.2.3.4.1	Cross-Selling	53
5.2.3.4.2	Up-Trading	54
6.	TELESHOPPING	55
6.1	Grundlegende Aspekte	55
6.2	Anfangsentwicklungen	57
6.3	Momentane Akzeptanz	58
6.4	Kundenstruktur	61
6.5	H.O.T., ein Beispiel aus der Praxis	63
7.	ABSCHLUßBEMERKUNG	65
	LITERATURVERZEICHNIS	66
	ANHANG	72
	EHRENWÖRTLICHE ERKLÄRUNG

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.