Outsourcing der Erstausbildung bei Finanzdienstleistern

- die Doppeldeutigkeit einer Antwort kann nicht überprüft werden, weil Rückantworten als uneingeschränkt gültig erklärt werden müssen. Der Vorteil eines „Interviews“ liegt darin, dass der Adressat kontrolliert befragt und Einfluss ausgeübt werden kann. Dabei wird die Anonymität der Befragten aufgehoben.82 Nachteile sind allerdings höhere Kosten und ein erhöhter organisatorischer Aufwand. Die Antworten können von dem Interviewführer abhängig sein. 3.3. Inhalt der Fragebögen Die Fragen wurden so konzipiert, dass dem Befragten sowohl geschlossene (Multiple-ChoicePrinzip) als auch offene Fragen gestellt wurden. Insgesamt sind 36 Fragen gestellt worden. Der Fragebogen83 wurde mit einem Begleitschreiben versandt, welches den Befragten das Thema und den Hintergrund der Untersuchung vorstellt. Weitere Bestandteile des Begleitschreibens waren der Verweis auf die Nützlichkeit der Untersuchung, die Versicherung der Wichtigkeit der Untersuchungsergebnisse für den Erfolg der Studie und die Zusage auf die vertrauliche Bearbeitung der Daten.84 Bei der Gestaltung des Fragebogens überwiegt die Anzahl der geschlossenen Fragen gegenüber den offenen Fragen. Offene Fragen liefern oft keine exakten Messwerte. Bei geschlossenen Fragen kann aufgrund der von uns vorgegebenen Skalierung eine bessere statistische Auswertung vorgenommen werden. Die Analyse der Ergebnisse ist quantitativ möglich und schafft damit bessere Vergleichsmöglichkeiten. Dennoch wurden beide Arten von Fragen genutzt, um nicht eine ermüdende Wirkung beim Befragten zu verursachen. Für die Interviews ist diese Auflockerung noch wichtiger. RICHTER spricht davon, dass bei schriftlichen Befragungen in jedem assoziativen Block auch dann offene Fragen gestellt werden sollen, wenn ihr Inhalt für die Untersuchung nicht unmittelbar wichtig ist.85 Der Validitätsgrad ist bei offenen Fragen relativ hoch, der Reliabilitätsgrad dagegen relativ niedrig. Bei geschlossenen Fragen ist das Verhältnis genau umgekehrt. Fragen zu den jeweiligen Aufgabenbereichen der Befragten wurden nicht gestellt, weil direkt mit Personalleitern der verschiedenen Kreditinstitute und Versicherungen gesprochen wurde. Die Befragten hatten die Möglichkeit persönlich genannt zu werden oder anonym zu bleiben. Der Fragebogen beinhaltet schwerpunktmäßig Fragen zu den einzelnen Modulen der Erstausbildung.86 Der Aufbau wurde so gestaltet, dass zunächst Fragen zu den verschiedenen Modulen bestehender Abläufe im Rahmen der Erstausbildung gestellt wurden (Fragenblöcke A bis [...]

3. Empirische Untersuchung 3.1. Ziel der empirischen Untersuchung Ziel der empirischen Untersuchung ist es, die Zusammenhänge aus dem theoretischen Teil mit der Praxis abzugleichen. Die Erhebung erfragt Abläufe und Inhalte in den von uns als wichtig definierten Modulen der Erstausbildung. Es soll ferner aufgezeigt werden, wie sich heute quantitative und qualitative Anforderungen an die Erstausbildung darstellen. Darüber hinaus soll ein Überblick über die Bereitschaft und die unterschiedlichen Sichtweisen einzelner Kreditinstitute und Versicherungen gegeben werden. Die Ergebnisse aus der Empirie dienen den Verfassern dazu, eine Entscheidungshilfe bei der Beantwortung der Fragenstellungen zum Thema „Ausgliederung der Erstausbildung“ zu ermitteln und für den Leser zu formulieren. 3.2. Erhebungsmethoden Im Rahmen der Untersuchung sind zwei Verfahren der empirischen Wirtschafts- und Sozialforschung zur Anwendung gekommen.76 Wichtige Kriterien für die Auswahl der Erhebungsmethode sind: Reliabilität77, Validität78 und Objektivität79. In der Ausarbeitung haben die Verfasser die Erhebungsmethoden „Schriftliche Befragung“ und „Interviewmethode“ gewählt. Bei der schriftlichen Befragung wird zwischen der indirekten und der direkten kommunikativen Beziehung, bei der der Befragte bei Verständnisproblemen beim Interviewer rückfragen kann, unterschieden. Der Vorteil der schriftlichen Befragung gegenüber der Befragung im Interview ist, dass sie kostengünstiger ist und weniger Zeit in Anspruch nimmt. Der Befragte unterliegt auch keiner Beeinflussung durch den Interviewer.80 Der Adressat des Fragebogens hat Zeit, verschiedene Informationsquellen in Anspruch zu nehmen. Der Grad an Objektivität nimmt durch einen Fragebogen besonders zu. Das Kriterium der Reliabilität wird in diesem Verfahren nicht genauer untersucht. Nachteile der schriftlichen Befragung können sein:81 - die Repräsentativität kann wegen einer geringen Rücklaufquote gering sein - der Befragte hat bei Verständnisproblemen keine Möglichkeit der Hinterfragung - die Gewährleistung, dass der Fragebogen wirklich von der gewünschten Zielperson beantwortet wurde, ist nicht gegeben - der Befragte beantwortet den Fragebogen, ohne die Fragen genau gelesen zu haben [...]

Unterricht“ unterbreitete die Stadt-Sparkasse Solingen den Kooperationspartnern ein Angebot zur Übernahme der entsprechenden Module. Die Ausgliederung des internen Unterrichts wurde jedoch aufgrund langer Anfahrtszeiten der Auszubildenden nach einem Jahr wieder aufgegeben. Eine Ausgliederung des Moduls „Assessment-Center“ spielte aufgrund unterschiedlicher Philosophien in den einzelnen Sparkassen von Anfang an keine Rolle. Die Vorteile der Kooperation aus Sicht der Stadt-Sparkasse Solingen im Bereich „Einstellungstests“ sind: - Kostenersparnisse - Abwicklung aus einer Hand und Freisetzung personeller Ressourcen - Bewerber müssen nur einen Einstellungstest absolvieren - bessere Vergleichbarkeit durch einheitliche Tests - schnellere Abwicklung durch Zentralisierung. Die Entscheidung fiel zugunsten einer Kooperation, da nach Meinung der Stadt-Sparkasse Solingen zu hohe Risiken beim externen Outsourcing eintreten könnten. Diese Risiken wurden vor allem in einer fehlenden Identifikation der Auszubildenden mit der eigenen Unternehmenskultur gesehen. Dadurch wäre eine unzureichende Bindung an das eigene Unternehmen, vor allem nach der Ausbildung, erzielt worden. Weitere Gefahren sah man auch in einem Verlust der Individualität des Ausbildungsbetriebes und in einem „Nicht Wohlfühlen“ der Auszubildenden aufgrund fehlender Ansprechpartner im eigenen Hause (Menschlichkeit = Bindung). 2.8.3. Beispiel: Bankakademie/Postbank AG Im Rahmen der Ausgliederung von nicht zur Kernkompetenz gehörigen Aufgaben gliederte die Postbank zum 1. September 2004 wesentliche Teile der Erstausbildung (siehe Anhang A11, S. 68) „Module der Erstausbildung“ an die Bankakademie e. V. in Frankfurt aus75. Die Bankakademie ist dabei für die Auswahl und Einsatzplanung von Bewerbern und die Durchführung des betrieblichen Unterrichts und die Kontaktpflege zu den Berufsschulen und Handelskammern zuständig. Interessantes Detail dabei war die kontroverse Diskussion im Vorfeld der Ausgliederungsentscheidung zwischen der Deutsche Post AG und der Gewerkschaft Verdi - sie wurde seitens der Postbank mit dem Argument beendet, dass die Berufsausbildung von Bankkaufleuten sonst auch nicht mehr an allen Standorten stattfinden, bzw. sie ganz eingestellt würde. Als Begründung wurden seitens der Postbank die höhere Professionalität und niedrigere Kosten angeführt. Mit dieser Entscheidung wird auch die bisher über dem Bedarf liegende Ausbildungsleistung der Postbank auf den tatsächlichen Bedarf reduziert. Zunächst wurde ein DreiJahres-Vertrag geschlossen, der erste in dieser Form in Deutschland, in dem ein AuszubildendenManagement ausgegliedert wird (neue Prozesskette siehe Anhang A12, S. 69). [...]