Online-Registrierung: Neue Marketingaspekte für Kongress- und Tagungsstätten

Diplomarbeit von Eva Rundholz

Einleitung:

Dem Titel der Arbeit entsprechend sah sich die Verfasserin mit drei Themenbereichen konfrontiert: Internet und Online-Registrierung, Kongress- und Tagungsmarkt und Marketing. Diese galt es sinnvoll miteinander zu verknüpfen und in Einklang zu bringen.

Als Grundlage der Arbeit wurde ausgiebige Sekundärforschung betrieben. Erste Eindrücke wurden bereits auf dem Kongreß mit Fachausstellung "Elektronik in der Touristik", welcher im Rahmen der ITB Berlin, vom 08.-10.03.1999, stattfand, gesammelt. Des weiteren auf der Fachmesse "Multi Media Market" in Stuttgart, vom 26.-28.04.1999, und auf dem "Internationalen Wirtschaftstag 1999", der unter dem Motto "Fit für den Wettbewerb 21, Erfolgsstrategien für die Zukunft" stand, und vom 19.-20.05.1999 im Kongresszentrum der neuen Messe München abgehalten wurde.

Als Unterstützung der Sekundärforschung wurden insgesamt neun Expertengespräche geführt. Dabei wurde besonderer Wert auf den Bezug der Personen zur Praxis und die Erfahrungen mit dem Internet und der Online-Registrierung gelegt. Es handelt sich um Geschäftsführer sowie Abteilungsleiter von Kongresszentren und Organisationsbüros, um den Abteilungsleiter und eine Beschäftigte eines Veranstalters wie auch um leitende Angestellte aus dem Bereich der Branchensoftware.

Im Laufe der Recherche für die Arbeit stellte sich heraus, daß bis jetzt nur wenige Veranstaltungsstätten eine Registrierung via Internet anbieten und teilweise sehr zögerlich damit umgehen, obwohl die meisten der Veranstaltungsstätten bereits einen eigenen Internetauftritt haben oder innerhalb der Internetpräsenz der Fachverbände im Netz zu finden sind. Dementsprechend war es mitunter schwierig, geeignete Sekundärliteratur mit Erfahrungswerten aus dieser Branche zu finden.

Schwierig war es auch aktuelle Daten über den deutschen Kongress- und Tagungsmarkt zu finden. So wurde die letzte vom German Convention Bureau in Auftrag gegebene Studie: "Der deutsche Tagungsmarkt 1994/1995" 1995 von Infratest Burke durchgeführt und veröffentlicht. Die Studie soll, wie auf der letzten Teilnehmerversammlung des GCB, am 31.08.1999, vorgeschlagen, weitergeführt werden, was bis dato an der Finanzierung gescheitert war. So wurde die Studie von 1995 für diese Arbeit herangezogen und, wenn möglich, mit aktuelleren Daten ergänzt.

Gang der Untersuchung:

Im zweiten Kapitel erfolgt eine Einführung in das Thema Internet. Auf die Grundlagen und Geschichte des Internets sowie Daten über Nutzung des Internets im privaten und geschäftlichen Bereich wird nur soweit eingegangen, wie es nötig ist, um dem Leser einen Überblick über die Thematik zu verschaffen. Bei weiterem Interesse sei auf die einschlägige Literatur verwiesen. Des weiteren erfolgt bereits in diesem Kapitel eine Darstellung der Marketingüberlegungen, die bei einem Internetauftritt von Bedeutung sind, um die Relevanz des Internets innerhalb des Marketings zu verdeutlichen.

Im Rahmen des dritten Kapitels wird die aktuelle Situation auf dem deutschen Kongress- und Tagungsmarkt dargelegt. Als Teil des Dienstleistungssektors, mit einer weichen (Serviceleistungen, Kundenumgang, Freundlichkeit etc.) und einer harten Komponente (Technik, Räumlichkeiten etc.), setzt sich der Kongress- und Tagungsmarkt aus einer Vielzahl verschiedener Anbieter und Nachfrager zusammen. So sind bei der Vorbereitung, Organisation und Durchführung von Veranstaltungen unterschiedliche Wirtschaftseinheiten beteiligt, auf welche in diesem Kapitel eingegangen wird.

Die Online-Registrierung läßt sich dem Thema Electronic-Commerce zuordnen. Im Laufe der Expertengespräche stellte sich heraus, daß Themen wie "Sicherheit der Transaktionen" und "Zahlungsverkehr" für die Akzeptanz der Online-Registrierung bei den Kunden eine entscheidende Rolle spielen. Deswegen werden im vierten Kapitel wesentliche Begriffe zu diesem Thema erklärt und Aspekte, die für die sichere Abwicklung des elektronischen Handels beachtet werden müssen, erläutert. Außerdem wird auf die Verbreitung des elektronischen Handels eingegangen.

Im folgenden Kapitel fünf erfolgt eine Verknüpfung der vorherigen Kapitel. Die genaue Funktionsweise der Online-Registrierung mit Hilfe des Internet und die Einsatzmöglichkeiten bei Kongress- und Tagungsstätten werden detailliert erklärt. Dazu erfolgt als Grundlage eine Betrachtung der Branchensoftware, auf welche die Online-Registrierung aufbaut. Um eine Vergleichsmöglichkeit zu schaffen, werden herkömmliche Registrierung und Online-Registrierung gegenübergestellt. Außerdem werden einige Internetangebote von Kongress- und Tagungsstätten beleuchtet, um durch Beispiele mögliche Umsetzungen von Internetauftritten und Online-Registrierung zu verdeutlichen.

Das sechste Kapitel bildet den Schwerpunkt der Arbeit. Von der Kommunikation als zentralem Baustein des Marketings ausgehend, werden die Unterschiede zwischen herkömmlichen und neuen Medien erklärt. Mit der Entwicklung einer möglichen Wertkette wird die strategische Stoßrichtung für das Unternehmens- und Marketingkonzept festgelegt. Weiterhin folgt eine Betrachtung des neuen Mediums anhand der klassischen Marketinglehre. Es werden neue Marketingaspekte dargelegt und mit Unterstützung von Beispielen aus der Praxis verdeutlicht.

In Kapitel neun erfolgt eine Schlußbetrachtung mit Ausblick auf die Entwicklungstendenzen in der Zukunft.

Den Schluß bilden der Anhang sowie das Literatur- und Webseitenverzeichnis. Im Anhang, welcher durch farbige Seiten gekennzeichnet ist, finden sich, wie eingangs bereits erwähnt, Informationen zu den geführten Expertengesprächen, das Glossar sowie Beispiele zu Webseiten der Branche.

Inhaltsverzeichnis: