Online-Kommunikation mit Kunden
Möglichkeiten und Grenzen
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Holger Jenes
- Abgabedatum: Februar 2000
- Umfang: 86 Seiten
- Dateigröße: 4,1 MB
- Note: 1,9
- Institution / Hochschule: Ruprecht-Karls-Universität Heidelberg Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-2442-8
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-2442-8 P - ISBN (CD) :978-3-8324-2442-8 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Jenes, Holger Februar 2000: Online-Kommunikation mit Kunden, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Online-Kommunikation, Kommunikationspolitik, Marketing, Internet
In den Warenkorb
48,00 €
Diplomarbeit von Holger Jenes
Einleitung:
Die Diplomarbeit mit dem Thema „Online-Kommunikation mit Kunden: Möglichkeiten und Grenzen“ beschäftigt sich mit dem Internet als Kommunikationsmedium im Business-to-Consumer-Bereich. Der Fokus liegt dabei auf der Rolle der Online-Kommunikation im Rahmen der Kommunikationspolitik eines Unternehmens. Es wird dabei der Frage nachgegangen, ob dieses junge Kommunikationsinstrument eine sinnvolle Ergänzung oder sogar ein Ersatz zum klassischen Instrumentarium sein kann.
Gang der Untersuchung:
Nachdem die Online-Kommunikation im Rahmen der Kommunikationspolitik vorgestellt wurde, erfolgt in den darauffolgenden Kapiteln eine Untersuchung der Dimensionen und Strukturen dieses Marketing-Instruments. Es werden verschiedene Aspekte erörtert, um die Chancen und Risiken herauszuarbeiten, die sich einem Unternehmen durch den Einsatz der Online-Kommunikation eröffnen. Zum Abschluß werden noch zwei empirische Beispiele (ein Start-Up-Unternehmen sowie ein traditionelles Versandhandelsunternehmen) vorgestellt, um den Einsatz in praxi zu dokumentieren.
Im vorletzten Kapitel wird der Versuch unternommen, die Tendenzen und Chancen der Online-Kommunikation für die Zukunft abzuschätzen, bevor anschließend ein abschließendes Fazit gezogen wird.
Inhaltsverzeichnis:
| Abkürzungsverzeichnis | V | |
| Abbildungsverzeichnis | VII | |
| Tabellenverzeichnis | VIII | |
| 1. | Einleitung | 1 |
| 1.1 | Hintergrund und Problemstellung der Arbeit | 1 |
| 1.2 | Ziel und Vorgehensweise der Arbeit | 2 |
| 2. | Aktuelle Problemfelder im Marketing | 4 |
| 2.1 | Wandel im Käuferverhalten | 4 |
| 2.2 | Pflege von Kundenbeziehungen | 5 |
| 2.3 | Veränderungen in der Kundenkommunikation | 5 |
| 3. | Online-Kommunikation im Rahmen der Kommunikationspolitik | 7 |
| 3.1 | Definition der zentralen Begriffe | 7 |
| 3.1.1 | Kommunikation | 7 |
| 3.1.2 | Online-Kommunikation | 8 |
| 3.1.3 | Kommunikationspolitik | 9 |
| 3.2 | Instrumente der Kommunikationspolitik | 9 |
| 3.2.1 | (Klassische) Werbung | 10 |
| 3.2.2 | Verkaufsförderung | 11 |
| 3.2.3 | Public Relations (Öffentlichkeitsarbeit) | 11 |
| 3.2.4 | Persönlicher Verkauf | 12 |
| 3.2.5 | Direktmarketing (Direktkommunikation) | 12 |
| 3.3 | Online-Kommunikation als eigenständiges Instrument | 13 |
| 3.3.1 | Modell der Online-Kommunikation | 13 |
| 3.3.2 | Formen der Online-Kommunikation und deren Einsatz im Kommunikations-Mix | 14 |
| 4. | Dimensionen und Strukturen der Online-Kommunikation | 20 |
| 4.1 | Nutzerspezifische/Psychologische Aspekte | 21 |
| 4.1.1 | Nutzerstruktur | 21 |
| 4.1.2 | Psychologische Aspekte | 23 |
| 4.1.3 | Kritische Masse | 29 |
| 4.2 | Technologische/Ökonomische Aspekte | 30 |
| 4.2.1 | Technische Voraussetzungen | 30 |
| 4.2.2 | Kommunikationskanäle | 33 |
| 4.2.3 | Kosten- und Zeitfaktor | 35 |
| 4.2.4 | Geeignete Produkte/Produktgruppen | 38 |
| 4.2.5 | Kontrollierbarkeit des ökonomischen Erfolgs | 41 |
| 4.3 | Strategische/Organisatorische Aspekte | 45 |
| 4.3.1 | Planung des Internetauftritts | 45 |
| 4.3.2 | Pflege der Internetpräsenz | 50 |
| 5. | Ausgewählte Beispiele für den Einsatz von Online-Kommunikation | 52 |
| 5.1 | Electronic Business (E-Business) - DealPilot.com AG | 52 |
| 5.2 | Versandhandel - Otto Versand GmbH | 55 |
| 6. | Die zukünftige Bedeutung der Online-Kommunikation für das Marketing - Tendenzen und Chancen | 57 |
| 7. | Fazit | 61 |
| Anhang A: Informationen zu DealPilot.com AG | IX | |
| Anhang B: Informationen zu Otto Versand GmbH | XV | |
| Literaturverzeichnis | XIV |
In den Warenkorb
48,00 €
Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832424428
Arbeit zitieren:
Jenes, Holger Februar 2000: Online-Kommunikation mit Kunden, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Online-Kommunikation, Kommunikationspolitik, Marketing, Internet
Entdecken Sie mehr zum Thema
