Öffentlichkeitsarbeit in Non-Profit-Organisationen am Beispiel des EWA e.V.-Frauenzentrums in Berlin Prenzlauer Berg

Die Kundinnenstruktur des EWA ist sehr vielfältig. Die Altersstruktur bewegt sich zwischen 18 und 80 Jahren, wobei die Hälfte der Kundinnen zwischen 31 und 50 Jahre alt ist. 48% sind erwerbstätig und 52% sind nicht erwerbstätig, d.h. arbeitslos, Schülerinnen/ Studentinnen oder Rentnerinnen. Zweidrittel der Kundinnen wohnen im Großbezirk Pankow und sind zu 94,7% deutscher Nationalität und 5,3% sind nicht deutscher Herkunft. 62,7 % der Frauen sind ledig, geschieden, getrennt lebend oder verwitwet und 30,5 % sind verheiratet oder leben in einer Lebensgemeinschaft. Die Hälfte der Kundinnen hat Kinder, davon sind 39 % allein erziehend. 38,9 % der Kundinnen sind in Besitz eines Hochschul- oder Fachhochschulabschlusses, 33,8 % haben einen Gesellinnen- oder Facharbeiterinnenbrief und 27,3% sind in der Ausbildung. 72,5% der Kundinnen kommt mindestens einmal wöchentlich ins Frauenzentrum, davon sind ca. 10% Stammgäste. In weiten Zügen spiegeln die EWABesucherinnen die Bevölkerungsstruktur in Pankow (für den Prenzlauer Berg gibt es seit der Bezirksfusion keine eigenen Zahlen mehr) wieder. Die Verteilung von erwerbstätigen [...]

geworben werden soll, ergab zwei Schwerpunkte: 47 % mehr Pressearbeit in Form von Anzeigen und Artikeln und 23,7 % mehr Flyer extern in Bibliotheken, Arztpraxen, Apotheken, Ämtern und Kaufhallen auszulegen. Die Hälfte der Befragten möchten nicht persönlich zu Veranstaltungen oder Angeboten eingeladen werden, 22 % würden eine persönliche Einladung (per Email 15 %, per Post 7 %) begrüßen. Mit EWA wird in erster Linie das Logo und die Feuchtenberger-Grafiken sowie Frauenkultur und -zentrum verbunden (Frage B9). Des weiteren wurde nette Frauen/Team sowie politische Interessenvertretung für Frauen, freundliche Atmosphäre und preiswerte Kurse mit dem Namen EWA in Verbindung gebracht. Lobend wurden in der letzen Frage die freundlichen Räume und das Personal, sowie das gute Angebot und die Wichtigkeit der Existenz des Frauenzentrum erwähnt. Kritisch wurde eine bessere Werbung und Auslastung der Räume, größere Freundlichkeit und Offenheit des Personals gegenüber neuen Frauen sowie die Verbesserung des Sportraumes und des Cafés angemerkt. Weitere Anmerkungen befaßten sich mit der Schaffung von mehr Kinderangeboten und der Öffnung des Zentrums für Männer. Die im letzen Frageblock erfaßten Daten zur Person ergaben ein Durchschnittsalter der Befragten von 43,64 Jahren. 54,2 % der Frauen sind zwischen 31 und 50 Jahren, 10,2 % unter 30 Jahre und 30,5 % über 51 Jahre alt. Die Besucherinnen kommen mehrheitlich aus dem Großbezirk Pankow (52,2 %), von denen Zweidrittel direkt aus dem Ortsteil Prenzlauer Berg kommen. Der zweitgrößte Anteil der Frauen kommt aus den direkt angrenzenden Bezirken Mitte sowie Friedrichshain-Kreuzberg (27,1 %). Die übrigen Besucherinnen kommen aus den Bezirken Neukölln, Tempelhof-Schöneberg, Lichtenberg und aus Potsdam. 94,7% der Nutzerinnen sind Deutsche und 5,3 % Ausländerinnen. 62,7 % der Frauen sind ledig, geschieden, getrennt lebend oder verwitwet. Nur 30,5 % sind verheiratet oder leben in einer Lebensgemeinschaft. Die Hälfte der Nutzerinnen hat Kinder, davon sind 39 % allein erziehend. Von den befragten Frauen haben 38,9 % einen Hochschul- oder Fachhochschulabschluß, 33,8 % einen Lehr- oder Facharbeiterabschluß und 5 % sind Schülerinnen oder Studentinnen. Insgesamt sind 44 % erwerbstätig und 48 % nicht erwerbstätig (umfaßt auch Rentnerinnen, Schülerinnen und Studentinnen). Die Frauen, die einen Fragebogen ausgefüllt haben entsprechen im Wesentlichen dem Spektrum der Frauen die das Frauenzentrum nutzen, mit Ausnahme der Gruppe der Schülerinnen und Studentinnen, die nicht entsprechend ihrer Nutzerinnenzahl (ca. 30 % laut Sachbericht 2003) an der Umfrage teilgenommen haben. Insgesamt spiegelt die Stichprobe der Umfrage aber das Klientel des Frauenzentrums wieder. Die Umfrage als solche hatte den interessanten Nebeneffekt, daß die weniger beworbenen und bekannten Angebote sichtbar gemacht wurden. [...]

Befragten als zu gering beziffert. Gerade das Café sollte bereits am Nachmittag geöffnet haben (Frage A4d). Beratungen sollten ganztägig, Veranstaltungen und Kurse eher in den Abendstunden stattfinden. Damit bestätigen sich die vorhandenen Angebotszeiten im Wesentlichen. Das EWA präsentiert sich personell (Frage A6) als überwiegend freundlich (72,8 %), sehr hilfsbereit (79,6 %) und meistens informiert (66,1 %). Die Frage nach dem räumlichen Erscheinungsbild (A7) ist, wie eingangs erwähnt, nur bedingt aussagefähig. Der Sportkeller wird eher als geht so bis furchtbar eingestuft (61 %). Das Café und die Galerie werden überwiegend als klasse, als Veranstaltungsraum jedoch eher als geht so bezeichnet. Das Büro, das gleichzeitig die Anmeldung ist, wird ebenfalls als mäßig empfunden. Diejenigen der Befragten, die die Räume in der 1. Etage kennen, empfinden sie als klasse. Die Räume im 5. OG werden, mit Ausnahme der Schmuckwerkstatt, als mäßig eingestuft. Der zweite Frageblock beschäftigt sich direkt mit der Öffentlichkeitsarbeit des EWA. Das wichtigste Informationsmedium ist das zweimonatlich erscheinende Programmheft: 74,5 % der Befragten informieren sich darüber, gefolgt von 50,8 %, die Kurs- und Veranstaltungshinweise im Schaukasten oder den Schaufenstern lesen. Erst an dritter Stelle erscheint die Presse mit 49 %. In den Szenemagazinen Siegessäule und Blattgold sowie den Wochenmagazinen Zitty und Tip erscheinen die Veranstaltungshinweise und Anzeigen des Frauenzentrums am häufigsten. In den Berliner Tageszeitungen und den kostenlosen Wochenblättern werden die Anzeigen am wenigsten wahrgenommen. 33,8 % erfahren über Freundinnen und Bekannte bzw. über Flyer/Handzettel von verschiedenen Angeboten. Die Internetseite des EWA besuchen 15,2 % der Befragten und nahezu bedeutungslos ist das Medium Radio (8 %). Das Ergebnis der Frage B2 verwundert nicht so sehr, da 72,8 % der Befragten regelmäßig im EWA verkehren. Insgesamt fühlen sich 71,1 % Befragte ausreichend informiert, 30,9 % von ihnen begründen es mit ihren regelmäßigen EWA Besuchen. 8 % fühlen sich aufgrund zu wenig Werbung in der Presse und der veralteten Homepage nicht ausreichend über das Angebot informiert. Die Frage (B4) zur Bewertung der einzelnen Werbemedien nach Layout und Inhalt wurde nur von wenigen der Befragten ausgefüllt (Layout: 39,3 % und Inhalt: 27,5 %). Insgesamt wird das Layout als mittelmäßig und der Inhalt als informativ bezeichnet. Einzige Ausnahme stellt das Programmheft dar, daß von 30 % als sehr gut layoutet bewertet wird. Zum Erscheinungszyklus des Programmheftes ist keine eindeutige Aussage zu treffen: 20 Befragte möchten ein Monatsheft und 19 Befragte finden das zweimonatige Erscheinen gut. Verbesserungsvorschläge für die Öffentlichkeitsarbeit wurden nur von 20 % der Befragten gemacht: mehrheitlich wurde die Einrichtung eines Newsletters und mehr Werbung in der Tagespresse, Zitty und Blattgold genannt. Des weiteren wurde angeregt das Layout übersichtlicher und besser zu machen sowie neue Kontakte außerhalb der Frauenszene zu suchen, persönlich einzuladen und neue Ideen für Veranstaltungen zu entwickeln. Vier Befragten finden die Öffentlichkeitsarbeit völlig ausreichend. Die Frage B7, an welchen Orten und in welchen Zeitungen/Zeitschriften verstärkt [...]