Notwendigkeit, Anforderungen und Möglichkeiten des Content Managements im Unternehmen

3 Anforderungen an das Content Management für die manuelle oder automatische Selektion der benötigten Informationseinheiten für eine bestimmte Publikation und deren mediengerechte Aufbereitung zuständig.106 Damit die redaktionellen Prozesse durch den Einsatz eines Content Management Systems tatsächlich verbessert werden, müssen in Unternehmen Rollen und Rechte vergeben werden. Die Definition der Rollen sollte immer auf der Grundlage einer vorliegenden Prozessbeschreibung erfolgen und sich an der Zuordnung einzelner Arbeitsschritte orientieren. Aus technischer Sicht sind Rollen Klassifizierungen von Benutzern. Sie bestimmen die Position des Benutzers innerhalb eines Prozesses und räumen ihm dementsprechend Rechte ein. Es ist oft nötig einem Benutzer mehrere Rollen zuzuordnen. Für den redaktionellen Betrieb notwendige Rollen sind z.B. Autoren, Redakteure, Grafiker oder Content Manager. Jede Rolle sollte anhand ihrer Aufgaben im redaktionellen Prozess definiert werden. Sie machen nur dann Sinn, wenn sie im späteren Betrieb einfach zu administrieren und für die Umsetzung des Redaktionsprozesses wirklich sinnvoll sind. Nach der Festlegung der Rollen können diese bestimmten Gruppen, die z.B. themen- oder objektbezogen sind, zugeordnet werden. Nachdem den Benutzern Rollen zugeordnet wurden, werden diese mit entsprechenden Rechten ausgestattet. So entsteht ein Regelwerk von Berechtigungen, das klärt, wer welche Funktionen im Prozess übernimmt, wer im Falle von Krankheit, Urlaub etc. die Funktionen des anderen übernimmt und wie die Verantwortlichkeiten geregelt sind. Rechte werden ähnlich wie die Rollen nach bestimmten Objekttypen klassifiziert. So entstehen u.a. Bearbeitungsrechte, Publikationsrechte und Administrationsrechte. Anhand dieser Klassifizierung werden die einzelnen Rechte bestimmt, das heißt, es wird festgelegt, was die einzelnen Rechte beinhalten und somit welche Möglichkeiten sie dem Benutzer geben. Nachdem Rollen und Rechte definiert wurden, werden die einzelnen Rechte den Rollen zugewiesen. Damit eine solide Informationsbasis für die Definition [...]

3.2.3 Gestaltungsrichtlinien Das Motto der Internetbenutzer lautet: „Content is King“. Die wichtigsten Eigenschaften der Inhalte, egal für welches Medium sie bestimmt sind, sind Qualität, Aktualität und Konsistenz. Von qualitativ hochwertigem Content spricht man, wenn die Inhalte wertvolle Informationen für die Benutzer darstellen. Dafür muss Content genau, richtig, nachprüfbar und vollständig sein. Des weiteren sollen die Informationen keine unnötig komplexe Struktur haben und nicht an ein bestimmtes Datenformat gebunden sein. Sie müssen den richtigen Adressaten zur richtigen Zeit, das heißt, bevor Entscheidungen fallen, erreichen.105 Durch den Einsatz eines Content Management Systems können Inhalte verfasst, redigiert, aktualisiert, gepflegt und somit konsistent gehalten werden. Ein solches System besteht aus drei Hauptkomponenten. Die Erste ist die Eingabekomponente, die den redaktionell ausgebildeten Mitarbeitern zur Erstellung der Inhalte dienen. Die erstellten Inhalte werden an die Verwaltungskomponente weitergegeben. Hier wird sichergestellt, dass der Content nur einmal abgespeichert wird und allen Nutzern zentral bereit steht. Dadurch wird gewährleistet, dass die Inhalte immer dem aktuellsten Stand entsprechen. Als letztes kommt die Publikationskomponente zum Einsatz. Diese ist [...]

3 Anforderungen an das Content Management chen. Dadurch kann entschieden werden, welche Informationen dem Benutzer angezeigt werden sollen. Dieser erhält sie dann mittels Channeling automatisch oder vorausgewählt über seine favorisierten Informationskanäle. Dabei handelt es sich nicht nur um die Website selbst, sondern auch um E-Mail, SMS, Fax, Post etc.. 99 Für die Personalisierung von Inhalten stehen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, die sich sowohl in Darstellung als auch in Programmier- und Pflegeaufwand unterscheiden. Zum einen gibt es die Aufteilung des Contents nach Zielgruppenrelevanz. Hier wird die gesamte Website nach Zielgruppen gegliedert und entsprechende Inhalte werden zugeordnet. Kerngedanke dieser Methode ist, dass bestimmte Zielgruppen gewissen Content häufiger benötigen als andere. Der Benutzer wählt nach Aufruf der Website die Gruppe aus, zu der er sich zugehörig fühlt. Der aufgeteilte Content wird diesen Gruppen in zielgruppenrelevanten Formaten und Formulierungen präsentiert. Zum anderen gibt es noch die Warenkorbfunktionalität. Warenkörbe sind aus Onlineshops bekannt und sind auch für das Zusammentragen virtueller Inhalte benutzbar. Der Benutzer kann gezielt Inhalte auswählen, die in den Warenkorb gelegt werden sollen und am Ende der Sitzung bekommt er diese aufgezeigt. Er kann das gesammelte Material weiterverwenden, ausdrucken, versenden oder speichern. Diese Funktion ist dann sinnvoll, wenn viel Content zu einem Thema auf einer Seite vorhanden ist. Des weiteren gibt es noch das sogenannte Collaborative Filtering. Darunter versteht man eine Personalisierung auf Grund der Beobachtung des individuellen Nutzerverhaltens. Wählt ein Benutzer z.B. in einer virtuellen Buchhandlung ein bestimmtes Buch aus, dann bekommt er auch eine Übersicht über die von anderen Benutzern zusätzlich ausgewählten Bücher mit ähnlichem Inhalt. Der Vorteil dieser Art der Personalisierung ist, dass dem Benutzer zusätzliche Informationen zum gleichen Thema angeboten werden und das die Empfehlungen von anderen Besuchern und nicht vom Betreiber stammen. [...]