Neugestaltung eines Internetauftritts für die Fa. Europartner Reisen unter besonderer Berücksichtigung kommunikationspolitischer Aspekte

dass der Internetauftritt zum Verkaufsprodukt passt und der Nutzer mit möglichst wenig Aufwand die von ihm gewünschten Informationen erhält. Eine Übersicht über den Gesamtinhalt kann dabei hilfreich sein. Was muss und was soll auf welcher Internet-Seite veröffentlicht werden? Nach dieser Dringlichkeitsstufe wird das Vorgehen bezüglich inhaltlicher Gestaltung der Internet-Seiten entschieden.168 Der richtige Inhalt kann auf der Web-Site Kundenbindung schaffen, überzeugen und verkaufen. Laut des Marketing Magazins „<e> Markt“ bleibt das Ziel der Kunden - die Gewinnung nützlicher Informationen – auf vielen Web-Sites auf der Strecke. Viele Unternehmen verlieren bei der Steigerung der Attraktivität ihrer Web-Site das eigentliche Ziel aus den Augen. Was nützen dem Kunden zusätzliche Werbe- und PR-Buttons sowie Banner, wenn maßgebliche Informationen zum Unternehmen und zum Produkt fehlen.169 Deshalb sollte der Inhalt zwei wesentliche Ziele haben: Er soll die Bedürfnisse der Zielgruppe befriedigen und gleichzeitig so fesselnd sein, dass die Zielgruppe einen guten Grund hat, auf die Web-Site zurück zu kehren.170 Folglich wird im Internet nur derjenige erfolgreich sein, dem es gelingt, sich im Dialog mit seinen Nutzern zeitgemäß zu präsentieren und ein auf das Unternehmen zugeschnittenes Marketingkonzept zu bieten, um den potentiellen Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.171 4.2.2 Definition des Erscheinungsbildes einer Web-Site Hat sich ein Unternehmen bereits Gedanken über den Aufbau und den Inhalt der WebSite gemacht, sollte anschließend das Erscheinungsbild festgelegt werden. Das Anfertigen einer Kontrollliste für die wichtigsten Punkte ist dabei sehr hilfreich. Grobe gestalterische Planung ! ! ! Sollen die Web-Sites gleich oder eher vielfältig aussehen? Sollen bestimmte Elemente wie Buttons oder Grafiken permanent (statisch) erscheinen? Soll die Navigationsleiste den Nutzer durch die Präsentation führen? [...]

Nachdem die Rahmenbedingungen und die wichtigsten Erfolgskriterien des Internetauftritts festgelegt wurden und ein grobes Konzept sowie Aufbau und Struktur der WebSite feststehen, muss der Inhalt der Web-Seiten geplant werden, da dieser eine wichtige Variable bei der Gestaltung eines Internetauftritts ist. 166 Keine noch so gute Gestaltung kann fehlende Inhalte ausgleichen. Eine Zeitschrift mit einer guten Aufmachung wird vielleicht einmal gekauft, die Wahrscheinlichkeit eines Wiederkaufs ist jedoch gering, wenn der Inhalt nicht stimmt. Dies gilt auch für Web-Sites. Ohne geeigneten Inhalt werden Kunden nicht ein zweites Mal die Web-Sites abrufen. Welcher Inhalt jedoch als gut oder schlecht angesehen wird, ist von der Zielgruppe abhängig. Der Inhalt eines Internetauftritts kann erst dann als erfolgreich bezeichnet werden, wenn er die ge- [...]

„Eine Web-Site besteht ähnlich wie ein Buch aus einzelnen Seiten (den Web-Seiten) und Kapiteln (den Teil-Webs).“159 Beim Kauf eines Buches achten viele Leser auf den Umschlag, da er der Blickfang ist, der dazu dient, den Leser auf das Buch aufmerksam zu machen, und ihn eventuell zum Lesen der ersten Zeilen und vielleicht zum anschließenden Kauf zu motivieren. Eine ähnliche Wirkung hat die Einstiegsseite einer WebSite, die Startseite.160 Ähnlich dem Schreiben eines Krimis muss auch der „Autor“ einer Web-Site zuerst ein Konzept erstellen, d.h. der Inhalt muss zuerst festgelegt werden, bevor das Buch überhaupt geschrieben werden kann. Beim Erstellen einer Web-Site muss ebenfalls ein Konzept erarbeitet werden, das die generellen Bestandteile des Internetauftritts festlegt. Erst wenn die zu integrierenden Inhalte feststehen, kann mit dem Schreiben der Texte und der Gestaltung der Web-Site begonnen werden.161 Mittels Hyperlinks können die Seiten miteinander verbunden werden. Sie sind der Schlüssel zur Navigation auf den Web-Seiten. Prinzipiell gibt es zwei Möglichkeiten, einen Link anzulegen. Zum einem als Wort, das im Text farbig markiert ist, und zum anderen in Form einer Schaltfläche (Button) oder einer Grafik wie z.B. einen Briefumschlag, der durch anklicken eine Mailbox öffnet.162 Bei der Aufbereitung der Seiten muss vorher exakt geplant werden, welche Seiten durch Hyperlinks miteinander verbunden werden sollen, um dem Nutzer ein optimales Navigieren zwischen den Seiten zu ermöglichen. Häufig sind Internet-Seiten für den Nutzer unübersichtlich und bewirken Orientierungslosigkeit. Es bietet sich daher an, zu Planungszwecken ein Ablaufdiagramm zu erstellen, auf dem grafisch dargestellt ist, welche Seiten untereinander verbunden werden sollen.163 Zuerst wird mit Hilfe von Skizzen ein Ablauf festgelegt (Aktionsfolge). Dieses einfache Seitenablaufdiagramm skizziert einen planbaren Weg durch die Web-Seiten. Von der Startseite aus kann der Nutzer zu mehreren Teil-Webs oder Teilbereichen gelangen. Die Abbildung 15 zeigt nur eine einfache Abfolge eines Internetauftritts. Die Seiten sind wie einzelne Verzeichnisse am PC hierarchisch geordnet. Ausgehend von der Homepage verzweigen sich immer mehr Seiten mit weiteren Themen. Jeder Internet159 160 [...]