Musikvertrieb über das Internet

Der Musikvertrieb über das Internet aus Endkundensicht 4.2.1 Neue Qualität der Beschaffung Internetbasierte Vertriebsformen von Musik wie der Online-Handel, die Digitale Distribution oder Kiosksysteme bieten den Nachfragern gegenüber den klassischen Vertriebswegen entscheidende Vorteile. Im Gegensatz zum stationären Tonträgerhandel kann man beispielsweise zu jeder Zeit direkt von zu Hause seine Musik bestellen. Die bestellten Musiktitel werden dann entweder innerhalb von Tagen offline geliefert oder können bei der Digitalen Distribution innerhalb von Minuten heruntergeladen werden. Darüber hinaus kann die Musik über Kioskterminals auch von anderen attraktiven Orten bzw. mittels mobiler Endgeräte ortsunabhängig bezogen werden.367 Die Gefahr, einen bestimmten Musiktitel aufgrund mangelnder Verfügbarkeit nicht zu bekommen, ist zudem relativ gering. Zum einen können die Konsumenten über das Internet weltweit aus einer Vielzahl von Anbietern wählen, zum anderen übertrifft das Angebot einzelner Online-Anbieter das stationärer Geschäfte häufig bei weitem.368 Die Wahrscheinlichkeit v.a. ältere oder seltene Musiktitel, die im herkömmlichen Handel nicht mehr erhältlich sind, im Internet ausfindig zu machen, steigt damit deutlich. So lassen sich beispielsweise auch über Online-Auktionen Tonträger ausfindig machen, die schon lange nicht mehr von den Herstellern produziert werden,369 und der Reiz von Tauschbörsen wie Napster liegt neben dem bisher kostenlosen Angebot u.a. auch in der enormen Auswahl an Musiktiteln, die durch die Bereitstellung kompletter, persönlicher Plattensammlungen entsteht.370 Durch die Digitale Distribution ist außerdem zu erwarten, dass einerseits weitaus mehr neue Künstler ihre Musik veröffentlichen und andererseits auch die Tonträgerhersteller zuvor unrentable Produktionen niedriger Auflagen erneut zur Verfügung stellen. Das Angebot an Musik wird damit deutlich breiter und vielfältiger.371 Die hohe Angebotsvielfalt im Internet macht die Nutzung von Such- und Filtersystemen für die Nachfrager unabdingbar. Im Gegensatz zur Suche im Geschäft oder Katalog lässt sich bei einzelnen Anbietern sowie anbieterübergreifend schnell und gezielt nach ausgewählten Musiktiteln suchen.372 Darüber hinaus bietet das Internet viele Möglichkeiten, [...]

Der Musikvertrieb über das Internet aus Endkundensicht Online-Handel erfolgt die Lieferung zudem zeitverzögert, und es muss sichergestellt sein, dass diese auch entgegengenommen werden kann.355 Darüber hinaus entfällt beim Einkauf über das Internet der unmittelbare persönliche Kontakt zum Verkäufer.356 Zwar bietet das Internet einige Möglichkeiten zur Kontaktanbahnung, insbesondere per E-Mail. Diese Art der Kommunikation ist allerdings zeitverschoben und läuft damit häufig nur verzögert ab. Insbesondere nach dem getätigten Kauf, wenn vermehrt kritische Fragen oder Reklamationen anstehen, wird daher häufig wieder auf das Telefon zurückgegriffen.357 Die größte Barriere des Online-Einkaufs besteht zudem im noch mangelnden Vertrauen der Kunden in die Online-Anbieter. Dies gilt im besonderen für sicherheitstechnische Aspekte bei der Bezahlung und Geheimhaltung persönlicher Daten sowie in der Einschätzung der Kunden darüber, ob die gewünschte Leistung vom Online-Anbieter zufriedenstellend erfüllt werden kann.358 Als Folge dessen werden bei den Bezahlmethoden bisher die risikoärmeren, klassischen Methoden wie offene Rechnung (82% der InternetNutzer), Lastschrift (34,8%) oder Nachnahme (31,3%) bevorzugt, wie die Ergebnisse der 12. Welle der W3B-Umfrage zeigen.359 Bereits erwähnt wurde auch der kritische Faktor Logistik. Nur wenn die Lieferung schnell und unproblematisch verläuft, wird der Kunde zum Wiederkauf angeregt.360 Das gilt im übrigen auch für die problemlose Rücknahme von gelieferten Artikeln.361 Auftragsbestätigungen per E-Mail und prompte Antworten auf Kundenanfragen oder das Tracking & Tracing der Bestellabwicklung über persönliche Konten sind daher geeignete Mittel, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.362 In diesem Zusammenhang spielt auch die Etablierung von Marken als „Vertrauensanker“ eine wichtige Rolle, da diese bei den Konsumenten meistens mit einer hohen Qualität und Zuverlässigkeit verbunden werden. Gerade bei der Vielzahl von Wettbewerbern im Marketspace wird dieser Faktor weiter an Bedeutung zunehmen.363 [...]

Der Musikvertrieb über das Internet aus Endkundensicht Diese Gründe können allerdings nicht allein ausschlaggebend für die zunehmende Bedeutung des Online-Shoppings sein, denn die genannten Vorteile bietet grundsätzlich auch der traditionelle Versandhandel.346 Die günstigeren Kostenstrukturen der Anbieter und die hohe Zahl der Wettbewerber im Marketspace kann aber beispielsweise dazu führen, dass viele Produkte deutlich günstiger angeboten werden als im traditionellen Handel.347 Entscheidende Pluspunkte bietet das Internet darüber hinaus durch seine hohe Aktualität und Informationsvielfalt gepaart mit einer komfortablen Informationsnutzung.348 Im Gegensatz zur Suche in Geschäften oder Katalogen kann man im WWW mit Hilfe geeigneter Suchmaschinen sowohl detaillierte Produktinformationen als auch die gewünschten Artikel an sich relativ schnell und einfach finden. Besonders vorteilhaft ist dies bei Produkten wie Musik, die in einer unüberschaubaren Menge angeboten werden. Darüber hinaus können bei dieser Suche individuelle Präferenzen berücksichtigt werden, und mit Hilfe von Vergleichsdiensten wie z.B. Dealtime lassen sich die „besten“ resp. günstigsten Anbieter ausfindig machen.349 Letzten Endes werden im Internet auch Produkte angeboten, die nur dort erhältlich sind, wie beispielsweise bei der Digitalen Distribution von Musik.350 Gegenüber diesen Vorteilen des Online-Einkaufs ergeben sich für die Konsumenten aber auch einige Nachteile. So werden z.B. Preisvergünstigungen häufig durch die anfallenden Online- und Versandkosten geschmälert.351 Außerdem sind die multimedialen Darstellungsmöglichkeiten im Internet bisher noch relativ eingeschränkt, so dass Produkte, die ausprobiert bzw. in Augenschein genommen werden wollen, sich weniger gut für den Verkauf über das Internet eignen.352 Vielmehr kann der Kauf eines Produktes in der „realen Welt“ einen Erlebniswert besitzen, der auch durch multimediale oder interaktive Angebote im Internet nicht ersetzt werden kann.353 Ausnahmen bilden hier wiederum Güter, deren Qualität ausreichend bekannt ist bzw. über das Internet hinreichend bewertet werden kann und deren Einkauf u.U. mehr als Last, denn als Lust empfunden wird.354 Beim [...]