Multimedia-Informationssysteme in der Tourismusbranche

Diplomarbeit von Andreas Fuchs

Einleitung:

Die Tourismusbranche ist eine jener Wirtschaftszweige, in denen die Entwicklung des computergestützten Handels am weitesten fortgeschritten ist. Neben globalen Distributionssystemen wie AMADEUS, COVIA, GALILEO und SABRE entstehen zur Zeit auf regionaler und nationaler Ebene touristische Informations- und Reservierungssysteme. Es ist dabei ein eigentlicher Wettlauf unter den Entwicklern solcher Systeme entstanden, der dazu führt, daß neueste Technologien wie Breitbandkommunikation und insbesondere Multimedia in äußerst kreativer Weise eingesetzt werden, denn ein Bild sagt mehr aus als tausend Worte.

Diese Erfahrung machen Expedienten täglich in ihren Kundengesprächen, „Haben sie davon nicht ein Bild? Ist das im Katalog abgebildet? Wie sieht denn das Hotel aus?" Die Entscheidung für eine Reise fällt um so leichter, je eher sich der Kunde ein Bild von dem machen kann, was ihn erwartet. Ein Bild im wahrsten Sinne des Wortes: Multimedia heißt das Zauberwort. Es wird immer häufiger und zu Recht als die Technologie der 90er Jahre und danach erkannt bzw. genannt. Sie steht für das Zusammenwachsen der Rechnerwelt, der Konsumelektronik und der Telekommunikation auf einzelnen oder vernetzten Rechnern (PCs oder Workstations). Fortschritte in der Konstruktion enormer Speicher, Vernetzungs- und Transportkapazitäten und bahnbrechende Entwicklungen bei der Kompression sowie Dekompression von Daten haben es ermöglicht, den PC zum multifunktionalen AV-Medium zu befördern. Diese Rechnergeneration der Zukunft kann nicht nur Texte, Zahlen und Grafiken konstruieren, verarbeiten, wiedergeben und speichern, sondern auch hochauflösende Bilder, Animationen (Trickfilme), Ton- bzw. Musikpassagen sowie Video- bzw. Filmsequenzen. Die vielfältigen Möglichkeiten einer multimodalen Präsentation, Kommunikation, Verarbeitung und Speicherung realer oder konstruierter (virtueller) Sachverhalte sind derart verlockend, daß sich Multimedia auch in der Touristikbranche einen Stammplatz als eine zusätzliche (elektronische) Dienstleistung erobern wird. In diesem weiten Feld der Touristik dient es der Analyse und Steuerung von Tourismusbereichen, zum Zwecke der Analyse, Sicherung, Steigerung und Nutzung von Marktchancen. Als Anwendungsfelder der Multimediatechnologie bieten sich hier nicht nur Interaktionen mit aktuellen sowie potentiellen Kunden an, sondern auch die interne Kommunikation zwischen Reiseveranstaltern oder Leistungsanbietern und denen der Kooperationspartner.

Gang der Untersuchung:

Vor diesem Hintergrund ist es das übergeordnete Ziel dieser Arbeit, die in den Rahmen der allgemeinen Wirtschaftsinformatik eingeordnet werden soll, Möglichkeiten der "Innovation" Multimedia in der Tourismusbranche darzustellen. Hierbei möchte ich einfache Informationssysteme, etwa Stadtinformationssysteme auf CD-ROM oder CD-1 Basis, außen vorlassen, sondern mich in erster Linie auf elektronische Kataloge, Touristeninformationssysteme und multimediale Urlaubsbuchungen beschränken, die dem Benutzer einen animierten Vorgeschmack auf zukünftige Reisen geben können.

Im zweiten Kapitel erfolgt eine Definition grundlegender Begriffe sowie eine Klassifizierung und Beschreibung der für Multimedia-Anwendungen erforderlichen Informationstypen und ausgewählter Operatoren. Diese Informationstypen bilden eine wesentliche Grundlage für die Modellierung von elektronischen multimedialen Katalogen.

Das dritte Kapitel soll einen kurzen Abriß über die Anwendungsgebiete multimedialer Systeme nicht nur in der Tourismusbranche geben, die mit Beispielen in den einzelnen Bereichen verdeutlicht werden.

Kapitel vier befaßt sich mit Systemen der Telematik im Tourismus und deren Einordnung am deutschen Markt. Neben der Beschreibung der für die deutsche Tourismusbranche wichtigen CRS soll auch die Marktdurchdringung der START Holding GmbH in Deutschland deutlich werden und die damit entstehende Problematik bei der Einbindung multimediale Systeme (per Link für Reisebuchungen) in bestehende Datennetze, solange die Mitbewerber SABRE, GALILEO keine touristischen Angebote in ihr Angebot aufnehmen.

Das Kapitel fünf beinhaltet eine Anforderungsanalyse an einen elektronischen Reisekatalog, welcher sowohl als Expedientensystem- bzw. SB-Reisecenter eingesetzt werden kann. Im Zentrum stehen dabei die Voraussetzungen bzw. Planungen, die zur Erstellung eines solchen Systems führen, wobei nicht auf (langjährige) Erfahrungswerte zurückgegriffen werden kann, da sich die vielversprechendsten Systeme in Pilotphasen befinden bzw. die Systemhersteller aufgrund des Betriebsgeheimnisses keine Informationen über Systeminterna geben. Des weiteren soll diese Analyse nicht nur aus der Sicht der Informatik sondern vielmehr auch aus der Sicht der Betriebswirtschaft, insbesondere die des Marketings, erfolgen. Die Aktualität dieses Themenbereiches war weiterhin ausschlaggebend.

Im Anschluß daran erfolgt in Kapitel sechs die Beschreibung eines Multimediasystems in der touristischen Praxis.

Inhaltsverzeichnis: