Motivation und Personalmanagement in der Informatik

internen Mitarbeitern natürlich nicht verborgen, was diese weiter demotiviert. Aus ihrer Sicht gehen nun alle interessanten Jobs an den erfolgreichen Externen. „Als wir den Sinn unserer Arbeit nicht mehr sahen, begannen wir über Motivation zu reden.“ Dieser Satz steht in Reinhard Sprengers Buch „Mythos Motivation“ [2]. In den Personalabteilungen ist das Problem meistens nicht unerkannt geblieben. Das Mitarbeiterbild ändert sich und man erkennt, dass die Mitarbeiter von vielschichtigeren Motiven, wie Bedürfnissen und Motivation geleitet werden, als von rein ökonomischen Überlegungen des „Economic Man“ und dem maximalen eigenen Nutzen. Es werden Massnahmen getroffen. Da die Personalabteilungen aber vielfach nicht in die Kompetenzbereiche der anderen Bereiche eingreifen dürfen oder wollen, wird vielfach versucht durch künstliche Motivatoren, Abhilfe zu schaffen. Wie wir aber weiter oben gesehen haben, sind dies meist Hygienefaktoren, die zwar wichtig sind, aber zur direkten Motivation des Mitarbeiters nichts beitragen können. Schlimmer noch: Vielfach ist es Symptombekämpfung während die effektiven Demotivatoren die natürlichen, gesunden Motivationsansätze der Mitarbeiter weiter ungehindert zuschütten. Es gibt kein Wiederaufbauprogramm für die Opfer sinnentleerter Arbeit ohne die wirklichen Demotivatoren zu beseitigen. Den Ausführungen Herzbergs folgend scheint an diesem Punkt ein Maximum an Diskrepanz zwischen der idealen und der realen Arbeitsstelle erreicht zu sein. Der Mitarbeiter hat sich weit von seiner Arbeit entfernt. Die Arbeit wird gewissermassen blutleer. Um nicht auszutrocknen, flüchtet sich der Mitarbeiter in Hobbies, die seine Bedürfnisse „besser“ befriedigen können als die tägliche Arbeit. Hier ist Vorsicht geboten, denn ein Hobby kann nicht einen vollwertigen Ersatz für fehlende Anerkennung und fehlendes Weiterkommen im Beruf bringen! (Wobei wir nichts Wertendes über den freizeitmässigen Ausgleich sagen wollen, den uns ein Hobby verschaffen kann.) In Reinhard Sprengers Buch [2] haben wir die ideale Zusammenfassung zu den obigen Ausführungen gefunden: „Das genetische Programm des Menschen ist immer noch auf seinen Überlebenskampf als Jäger und Sammler ausgerichtet. Er braucht „Beweg-Gründe“, um seine Kreativität und Problemlösungsfähigkeit zu trainieren und die Grenzen zu kennen. Langeweile ist die Folge der fehlenden Beweg-Gründe. Die Kompensationshandlung aus diesem Aktionsstau: Heraufbeschwören eines Dramas, eines Streits, Intrigen, Sabotage, Lamentieren.“ Diese „Beweggründe“ können nicht künstlich herbeimotiviert werden, sondern sie müssen sich aus den Herausforderungen der täglichen Arbeit ergeben. Reinhard Sprenger unterscheidet deshalb zwischen Motivation und Motivierung. Wir finden diese Unterscheidung so treffend, dass wir ihr ein eigenes Kapitel widmen möchten. [...]

In der Zeit der Bürokratisierung werden nicht nur die produktionstechnischen, sondern vor allem die administrativen Belange durchorganisiert. Die Gefahr ist nun, alles durchzuorganisieren und zu reglementieren. Dabei wird häufig nicht das „WAS“, sondern das „WIE“ vorgeschrieben. So muss ein Mitarbeiter unter Umständen zuerst ein Haufen administrativen Overheads bewältigen, bevor die effektive Arbeit verrichtet werden kann. Und dieser Overhead ist meist ein Vielfaches der effektiven Arbeit. Es kommt dazu, dass sich die meisten Kollegen dann resigniert hinter diesen Reglementen und Bestimmungen verschanzen und plötzlich niemand mehr für etwas zuständig ist. Wer sich zuerst bewegt, hat verloren. Hier ist der Erfolg des Tagewerkes nicht einmal mehr in Anzahl angezogener Schrauben messbar, vom sichtbaren Nutzen für das Unternehmen ganz zu schweigen. Man übt sich in reiner Selbstdarstellung, um weiterzukommen. Um das schwerfällige Gefüge trotzdem zu bewegen, werden dann häufig Berater beigezogen, die aufgrund ihrer externen Positionierung relativ geschickt in den Strukturen navigieren und vielfach darin auch etwas bewegen können. Dies bleibt den frustrierten, [...]

Hier hat sicher jeder die nicht zu überbietende Charakterisierung durch Charlie Chaplin in „Modern Times“ vor Augen. Die schwere Arbeit wird immer mehr durch Maschinen verrichtet, denen Menschen nur noch zudienen. Gleichzeitig wird die Arbeit immer mehr in Teilschritte zerlegt. Mit fortschreitender Industrialisierung geht der direkte Erfolgsbezug der Arbeit immer mehr verloren, d.h. die physische, zielführende Arbeit wird durch Maschinen übernommen, während der Fabrikarbeiter das eigentliche Ziel durch die weitgehende Zergliederung aus den Augen verliert. Die Arbeit selber wird repetitiv und monoton. Die einzelne Arbeitskraft hat praktisch keinen Einfluss mehr auf die Qualität des Gesamtresultates und ist nur noch das berühmte Zahnrädchen im Getriebe. Nicht nur die Arbeitsschritte, sondern auch das Menschenbild wird mechanisiert. Jeder Mitarbeiter wird über denselben Leist geschlagen und seine individuellen Stärken und Fähigkeiten interessieren niemanden. Sie sind überhaupt nicht gefragt. Es ist symptomatisch, dass in dieser Zeit auch das Bild des „Economic Man“ geprägt wird, der – nur auf seinen Vorteil bedacht – versucht maximalen persönlichen Nutzen bei minimalem persönlichen Einsatz zu erwirtschaften. Es ist kein Wunder, wenn Menschen in dieses Verhaltensmuster verfallen, wenn ihnen in dieser „humanitären Hors Sol Kultur“ alle Anreize abhanden kommen. Der Teufelskreis wird geschlossen, indem alle Reglemente und organisatorischen Massnahmen auf diesem Mitarbeiterbild basieren, bis schliesslich die letzten Ansätze der Mitarbeitermotivation wegrationalisiert sind, die Mitarbeiter resignieren und fortan den Weg des geringsten Widerstandes gehen. Einziger Anreiz könnte noch sein: „Heute 1000 Schrauben mehr angezogen!“ 4.3.3.3 Das Arbeitsumfeld in der Bürokratisierung [...]