Möglichkeiten und strategische Wettbewerbsvorteile durch Direktmarketing im Internet

Bevor Sie mit der Umsetzung von Maßnahmen beginnen, sollten Sie darüber nachdenken, welche konkreten Ziele Sie eigentlich verfolgen. Klar, Sie wollen loyale Kunden und natürlich nachhaltigen Erfolg. Aber woran messen Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen? Erst wenn Sie konkrete, messbare Ziele definiert haben, ist es sinnvoll, konkrete Maßnahmen auszuwählen und umzusetzen. Ein kleines Beispiel soll dies veranschaulichen. Nehmen Sie an, Sie möchten für Ihren Online-Shop den Absatz von Zubehör und Verbrauchsmaterial an die Kunden steigern, die bei Ihnen einen Drucker gekauft haben. Offenbar kaufen diese Kunden den Drucker bei Ihnen, Toner und Tinte aber bei der Konkurrenz. Eine typische Aufgabenstellung, wenn es um Kundenbindung geht, denn einen neuen Drucker werden Sie an diese Kunden wahrscheinlich erst als Ersatzbeschaffung in einigen Jahren verkaufen. Macht es in diesem Fall Sinn, eine Community aufzubauen, Preisausschreiben zu veranstalten und jedem Kunden eine kostenlose EMail-Adresse anzubieten? Nicht besonders, oder? Auch ein Gütesiegel bringt wenig, denn die Kunden kaufen ja durchaus bei Ihnen ein - nur eben nicht regelmäßig. Dafür könnten Sie mit Soderangeboten, einem informativen Newsletter zu Ihren RecyclingTonerkartuschen, Gutscheinen und einem interaktiven Assistenten punkten, der Ihre Kunden bei der Wahl der richtigen Verbrauchsprodukte unterstützt. Bieten Sie dann auch noch gute Mengenrabatte und eventuell die Möglichkeit einer 48 StundenLieferung auf Rechnung für Online-Bestellungen registrierter Kunden, dann sieht es gar nicht so schlecht aus. Oder Sie vertreiben Industrieklebstoffe - Spezialkleber für ein eng umrissenes Einsatzgebiet. Wieder bringt ein Gütesiegel wenig, denn im Business-to-Business-Sektor muss Vertrauen anderweitig aufgebaut werden. Hier könnte es sich anbieten, ein Portal auf- 35 - [...]

Virtuelle Pressekonferenzen werden bisher nur zaghaft angefragt, sind aber als Ergänzung ein durchaus denkbares Mittel den ein oder anderen Redakteur bequem „mal reinschauen“ zu lassen. Keine langen Anfahrtszeiten, keine Reisekosten, dennoch bekommt Redakteurin und Journalist die vollständigen Informationen in Echtzeit übermittelt. Und mehr noch: das Konferenz-Protokoll ist auch schon drin! Pressekonferenzen via Internet werden gerne eingesetzt wenn es sich um Aktiengesellschaften handelt wie z.B. die Österreichische Brau AG. So können die Amerikanischen Investoren direkt bei den Pressekonferenzen über das Internet teilhaben. Tenovis setzt das Produkt WebContact bereits bei der persönlichen Online Karriereberatung ein. Die Deutsche Postbank AG hat eine personalisierte Beratung rund um das Thema Ausbildung ins Leben gerufen. Mit dem ersten Auszubildenden-Chat „präsentiert sich die Postbank AG als attraktiver Arbeitgeber, der auch im Bereich der neuen Medien mit innovativen Lösungen besonderen Service bietet und als Taktgeber für die ganze Branche steht. Webbasierte Kommunikation ermöglicht Bewerbern den direkten Kontakt zu kompetenten Ansprechpartnern über das Internet. Sie erhalten die benötigten Informationen zum Zeitpunkt des höchsten Interesses und werden individuell und persönlich beraten. [...]

Mehrere Kunden gleichzeitig beraten In der Regel sind jedem Online-Berater bis zu 4 parallele Sessions eingerichtet. Einige wenige Anbieter lassen sich hier jede einzelne parallele Session als Zusatzlizenz vergüten. Der Kern jeder Online Beratungssoftware besteht im Kontaktaufbau und in der Kommunikation zwischen Websitebesuchern (Usern) und Beratern. Entweder der User nimmt mit dem Berater Kontakt auf, indem er auf einen Button klickt auf dem sinngemäß zu lesen ist: „hier geht’s zur live–Beratung“. Dann öffnet sich ein Pop up mit der Kommunikationsschnittstelle. Oder der Berater sendet dem User die Beratungsschnittstelle auf dessen Bildschirm. Eine dritte Möglichkeit ist, dass das Beratungsfenster (Pop up oder Frame) parallel mit dem Betreten der Website auf dem Bildschirm des Users erscheint. In der Regel werden 1:1 Verbindungen zwischen User und Berater initialisiert. Auf dieser Oberfläche können die User und Berater per Text/Tastatur miteinander in Echtzeit kommunizieren. Neben dieser Basisfunktionalität bieten die untersuchten Produkte noch einige Funktionen, um die Kundenkommunikation persönlicher, bequemer, auswertbarer damit nützlicher zu gestalten Funktionen, die fast alle Produkte integriert haben ist das Gesprächsprotokoll, und vorgefertigte Antworten zur Optimierung der Antwortzeiten durch die Berater. Auch die Integration der Kommunikationsoberfläche in das optische Erscheinungsbild der Unternehmenswebsite wird von den Herstellern in unterschiedlicher Weise angeboten. Einige Anbieter stellen diese Anpassung gesondert in Rechnung. Eine wichtige Prämisse in der Kundenbindung ist die Personalisierung. Es gilt die Kontakte zwischen Usern und Beratern persönlicher zu gestalten. Diese Möglichkeit bieten jedoch bisher nur wenige Hersteller beispielsweise durch ein Foto oder durch integriertes WebVideo der Berater an. Zusätzliche Einsatzmöglichkeiten von E-Beratungstools Neben der klassischen Kundenberatung im Online Shop sind für diese Software Tools noch weitere nützliche Anwendungen denkbar. So wird bei www.computerchannel.de bereits aktiv persönliche Nutzerbindung an das Community-Portal betrieben. Fachredakteure geben Auskunft und Hilfestellungen, kommunizieren kundennah und lebendig. Die Kunden danken es mit höchsten Noten in Punkto Service und Nutzen. - 33 - [...]