Möglichkeiten des Interneteinsatzes zur Anbahnung und Pflege von Kundenbeziehungen

- 51 deutschen Assekuranz, erkennen kann. Aufgrund dieser Tatsachen bietet ein neuer Vertriebskanal auf der einen Seite die Chance, einer erhöhten Produktion und trotz eventueller Umsatzeinbußen in den klassischen Vertriebskanälen einen im Endeffekt positiven Saldo. Auf der anderen Seite befürchten die Vermittler, durch den Verkauf „ihrer“ Produkte per Internet - womöglich sogar zu einem günstigeren Preis - Kunden zu verlieren und damit weniger zu produzieren und damit weniger zu verdienen. Die bisher wider Erwarten niedrigen Zahlen im Bereich des Online-Vertriebes liegen sicher an einer Vielzahl von Faktoren, die die Versicherungsunternehmen und auch deren Kunden verunsichern. Diese einschränkenden Aspekte werden allerdings in letzter Zeit seitens der Europäischen Union zumindest in den Bereichen der rechtlichen Einschränkungen des Versicherungsvertragsabschlusses per Internet sukzessive abgebaut (siehe Kapitel 5.1. Überblick). Trotzdem sind noch einige Widerstände zu bewältigen. Vor allem die deutschen Serviceversicherer mit ihren großen unternehmensgebundenen AO sehen sich unüberwindbaren Vertriebskanalkonflikten gegenüber. Weitere Beschränkungen bestehen durch die Notwendigkeit schwerwiegender organisatorischer und strategischer Veränderungen. Möchte sich ein Versicherer des Direktvertriebes per Internet bedienen, gelingt das nicht einfach durch die bloße Übertragung des bisherigen Vertriebssystems auf das neue Medium. Vielmehr muß ein völlig neues Vertriebsmodell entwickelt werden.126 „Der Vertrieb über das Internet verlangt nach einer grundlegenden Neuausrichtung der Prozesse und Strukturen sowie einer Neubewertung und gegebenenfalls einer Weiterentwicklung vorhandener Produkte und Marken.“ Zu diesem Ergebnis kommt auch die Unternehmensberatung Roland Berger & Partner in einer Ende 1998 durchgeführten Analyse.127 Die per Internet vertriebenen Produkte müssen darüber hinaus an die avisierten Zielgruppen (siehe z. B. Kapitel: 2.1.1.3. Zahlen) angepaßt bzw. modifiziert oder sogar neu entwickelt werden. Gerade in den elektronischen Märkten dürften sich innovative Produkte als notwendig erweisen.128 Damit eine Produktidee im E-Commerce langfristig Erfolg hat und die Marktanteile nicht gefährdet werden, obliegt es dem Versiche- [...]

3.2.1.7. Portale / Unternehmensportale Ein Portal112 ist eine Webseite, die für den Nutzer als Einstiegsseite ins Internet dienen soll. Dabei muß es sich nicht um das Portal des Zugangs-Providers113 handeln. Der Portalanbieter versucht dabei, einen möglichst hohen Traffic zu generieren, also eine möglichst hohe Anzahl der Besucher auf der Webseite zu erreichen, um dementsprechend hohe Werbegelder zu erhalten. Dies kann er durch die Bereitstellung von Informationen und Nachrichten, Suchmöglichkeiten nach Inhalten im Internet, Verknüpfungen (Links), Gewinnspiele, Dienste wie z. B. kostenlose E-Mail-Adressen, Staumeldungen, Routenplaner etc. erreichen114. Diese Mehrwerte sind für den Surfer kostenlos. Ursprünglich waren vor allem Suchmaschinen115 als Webportale ausgelegt. Seit einiger Zeit entstehen jedoch immer häufiger Themen-Portale, auch Produktportale oder Point-of-Sales-Portale116 bzw. High Interest Websites“117 genannt, die Informationen und Angebote zu einem bestimmten Themenschwerpunkt gebündelt anbieten. [...]

- 47 Mobile-Internet ist eigentlich nicht speziell dem Bereich Beratung zuzuordnen. Vielmehr kann sich das sogenannte M-Business auch über alle anderen Bereiche hinweg etablieren, sei es z. B. zur selbständigen Datenänderung oder zur Schadenmeldung. Betrachtet man allerdings das momentane Angebot im Bereich der mobilen Internetnutzung, so stellt man fest, daß die Interaktionsmöglichkeiten zumindest in der Versicherungsbranche noch sehr begrenzt sind. Daher erscheint die systematische Einordnung des Themas in den Bereich der Beratung am sinnvollsten. Die Versteigerung der UMTS105-Lizenzen (Universal Mobile Telecomunications System) durch einige europäische Staaten hat das Mobile Business ins Rampenlicht der Wirtschaft gerückt. Was mit SMS (Short Messaging Service)106 und WAP (Wireless Application Protocol )107 begann, wird sich, unterstützt durch erheblich schnellere, breitbandige Übertragungstechnologien wie eben die UMTS-Technologie, auch auf mobile Transaktionen bzw. Interaktionen ausweiten. Der Nutzer hat per WAP, später auch per UMTS, die Möglichkeit, über ortsunabhängige Endgeräte wie z. B. Smartphones, Pager oder Personal Digital Assistants (PDAs), auf das Internet zuzugreifen. Dies funktioniert, wenn auch momentan mit Übertragungsgeschwindigkeiten von 9,6 Kbits pro Sekunde noch sehr langsam und durch kleine Bildschirme eher unübersichtlich, ähnlich wie beim WWW. Auch hier besteht die Möglichkeit individualisierbare Portale einzurichten (siehe unten, Kapitel 4.2.1.8. Portale).108 Das WAP konnte allerdings die optimistischen Erwartungen nicht erfüllen. Die meisten Kunden und Produzenten von Telekommunikationstechnologien, aber auch mögliche Anbieter von M-Business warten momentan auf die Einführung des UMTSStandards. Dieser könnte schon eher geeignet sein, solch optimistische Prognosen wie die des Investment Brokers Merill Lynch zu erfüllen, daß „bereits im Jahr 2003 ungefähr die Hälfte der Web-Kontakte mobil (...) erfolgen.“109 [...]