Möglichkeiten und Grenzen neuerer Kommunikationskonzepte im E-Business

rechnungsmodalitäten Probleme.216 Jedoch sollen diese durch die UMTS-Ablösung für die bisherigen Standards und die daraus resultierende enorme Übertragungsschnelligkeit gelöst werden.217 Abschließend ist festzustellen, dass dem Mobil Marketing ein vielseitiges Einsatzpotenzial zugesprochen werden kann, mit dem die einzelnen Ziele neuerer Kommunikationskonzepte sowie weiträumende Marketing- und Unternehmensziele positiv beeinflusst werden können. Dabei bleibt noch anzumerken, dass Mobile Marketing durch das Mobiltelefon als Rückkanal die Kundeninteraktivität forciert, jedoch durch die genannten Mängel noch nicht erfolgreich praktiziert. Virtuelle Communities können diesen Aspekt hingegen gewährleisten. Sie sollen als ein spezielles Kommunikationskonzept zur interaktiven Kundenansprache im folgenden Abschnitt untersucht und ihre Einsatzmöglichkeiten sowie Besonderheiten differenziert dargelegt werden. [...]

geber determinierte Sondervereinbarungen, automatisch in die Ermittlungen integriert werden.207 Lokalisierung ist demnach ebenso im B2B-Bereich überaus bedeutend. Auf der technischen Basis des LBS können z.B. LKW-Fuhrparks, mobile Stadtkuriere und Taxiflotten aufwandsminimal organisiert werden.208 Dass jedoch die einwandfreie Lokalisierung in der Vergangenheit nicht immer gewährleistet werden konnte, zeigte ein Projekt des Managermagazins. Hier wurde die Probandin in Berlin geortet, obwohl sie sich in München befand.209 Derartige Fehler sollen nach Expertenangaben in Zukunft durch die fortschreitende Implementierung von UMTSNetzwerktechnologien vermieden und der LBS als serviceorientiertes Angebot stärker forciert werden.210 In der geringen Leistungsfähigkeit der Netztechnologien sowie der Mobiltelefone, den zu kleinen Displays und den zu hohen Verbindungskosten sehen Schmidt und Minrath die noch existenten Nachteile von LBS.211 Diese stellen zwangsläufig grundlegende Grenzen des Mobile Marketing dar. Trotz der aufgezeigten Mängel nutzten bereits in 2002 weltweit 70 Mio. Kunden LBS, und nach Experteneinschätzungen kann das Potenzial bis Ende 2004 bis auf 750 Mio. Nutzer ausgeweitet werden.212 Eine Vorreiterrolle in vielen M-Commerce-Fragen liefern meist technische Entwicklungen aus Japan, so auch das von dem japanischen Unternehmen NTT DoCoMo konzipierte Geschäftsmodell i-mode. Dieses ermöglicht Endkunden, mit entsprechend funktionsfähigen Mobiltelefonen auf 45.000 unabhängige und webbasierte Seiten zuzugreifen.213 Das Leistungsangebot von i-mode beinhaltet, neben den bereits bekannten personalisierten Diensten, vor allem unterhaltungsbezogene Services, wie z.B. virtuelle Spiele, Informationsplattformen, Chatrooms, E-Mail-Accounts oder mobile Shopping-Tools.214 Aufgrund dieser Vielseitigkeit beschreiben Bennemann und Möllenberg i-mode als eine Innovation, die M-Commerce aus einer Hand liefere.215 Was in Japan einwandfrei funktioniert, bereitet europäischen Anbietern aufgrund geringerer Übertragungsstandards, höherer Verbindungskosten und schlechterer Ab- [...]

liche SMS in Europa durchsetzen.198 Der MMS-Einsatz ermöglicht die Integration von Audio-, farbigen Bild- und Videosequenzen und macht das Mobiltelefon zu einem omnipräsent-multimedialen Medium.199 Auf diesem Weg kommen die von Brand und Bonjer als Erfolgsfaktoren des mobilen Marketing bezeichneten Komponenten Emotionalität und Entertainment verstärkt zum Tragen, so dass von einer erhöhten Wirksamkeit der Werbebotschaft ausgegangen werden kann.200 Mobile Marketing kann wie klassische Anzeigenwerbung nur als auditive Kampagne, Logo- und Symbolpräsentation fungieren oder aber in Form einer verkaufsfördernden Promotion mittels Gewinnspielen, Premium-Angeboten, Rabattaktionen sowie mobilen Coupons eingesetzt werden.201 Gerade bei kreativeren Kampagnen, wie bspw. dem Mobil-Couponing-Konzept, können im Vergleich zu anderen Instrumentarien hohe Rücklaufquoten erzielt werden.202 In diesem Kontext ist die Schnelligkeit des Mediums als ausschlaggebender Vorteil zu deklarieren. So ist es bspw. möglich, Restbestände von Konzertkarten kurz vor Beginn der Veranstaltung registrierten Nutzern über das Handy anzubieten.203 Michelsen und Schaale geben zu bedenken, dass Kunden von mobilen Angeboten nur Gebrauch machen, wenn sie einen gewissen Zusatznutzen generieren können.204 Analog bedeutet dies für den erfolgreichen Einsatz des Mobil Marketing, dass die Werbebotschaft einen Mehrwert wie das Mitsenden von Soundlogos, Informationen, Klingeltönen oder Coupons beinhalten sollte, um die freiwillige Registrierung eines Nutzers zu erhalten und die Basis für den Aufbau einer langfristiger Kundenbeziehung zu schaffen. Weitere dem Mobile Marketing zurechenbare Anwendungen sind die Location Based Services (LBS). Über Funkzellen können Teilnehmer geographisch genau geortet werden, um ortsspezifische sowie individualisierte Angebote bzw. Services zur Verfügung gestellt zu bekommen.205 Zu LBS zählen bspw. virtuelle Städteführer, Navigationssysteme, Fernwartungen, Parkleitsysteme, ortsbezogene Tankstellen-, Restaurant- oder Hotelsuchhilfen.206 Bei der Hotelauswahl können bereits gespeicherte Benutzerdaten, wie bevorzugte Lage und Kategorie oder durch den Arbeit- [...]