Möglichkeiten und Grenzen internetbasierter Datenerhebung

Diplomarbeit von Thomas Grabe

Einleitung:

Umgangssprachlich wird an Stelle der Internetnutzung oftmals auch von einem "Surfen" in virtuellen Welten gesprochen. Schon eine solche Begriffswahl macht deutlich, wie die Interaktion dieser "Surfer" mit dem neuen Medium in vielen Fällen vonstatten geht. Der Nutzer läßt sich innerhalb des Cyberspace ohne festes Ziel treiben und folgt nur seinen spontanen Empfindungen. Andererseits aber gibt es Personen, die nur zu einem bestimmten Zweck online gehen und diesem auch während der gesamten Dauer der Verbindung treu bleiben. Das Internet wird in solchen Fällen also vielmehr als ein Werkzeug benutzt und die potentiellen Unterhaltungsmöglichkeiten treten in den Hintergrund. Es zeigt sich also, daß es keineswegs "den" typischen Internetnutzer gibt, sondern vielmehr eine große Vielfalt innerhalb dieses Teilnehmerspektrums anzutreffen ist. Eine Untersuchung des Internet muß also in der Lage sein, auch diese verschiedenen Ausprägungen abbilden zu können. Sie darf nicht bei einer rein quantitativen Zählung stehen bleiben, sondern muß darüber hinaus auch qualitative Gesichtspunkte erfassen können. Die Möglichkeiten und Grenzen einer solchen Datenerhebung werden folglich daran zu messen sein, inwieweit es gelingt, verschiedene Komponenten der Interaktion zwischen Mensch und Maschine wiederzugeben. Es handelt sich dabei um das Verhalten und Erleben der Nutzer während dieser Beschäftigung sowie die daraus resultierenden Effekte.

Im Verlauf dieser Arbeit sind also folgende Fragen zu klären:

Welche Erhebungsverfahren sind mit und im Internet umsetzbar? Inwieweit sind diese in der Lage, die angestrebten Sachverhalte zu erfassen? Grundsätzlich handelt es sich auch bei diesen Vorgehensweisen um Varianten der Methoden der Befragung oder Beobachtung. Daher ist ebenso zu fragen, ob durch deren konkrete Umsetzung in den Online-Bereich neue Vor- oder Nachteile entstehen. Gerade das Gebiet der Computertechnik ist durch eine ständige Weiterentwicklung der benötigten Hard- und Software gekennzeichnet. So stellt sich nicht nur die Frage, welche momentanen Studien sich der gezeigten Verfahren bedienen, sondern darüber hinaus auch, welche Entwicklungen für die Zukunft denkbar sind.

Inhaltsverzeichnis:

	Abkürzungsverzeichnis	IV
	Abbildungsverzeichnis	V
1.	Einleitung	1
1.1	Das Wachstum des Internets auf Anbieter- und Nutzerseite	1
1.2	Die Notwendigkeit einer Analyse der Internetnutzung und die Anforderungen an deren Realisation	2
1.3	Zur Abgrenzung der relevanten Umsetzungsmöglichkeiten	3
1.4	Erläuterungen zum Aufbau der Arbeit	3
2.	Beschreibung der Untersuchungsobjekte	4
2.1	Interaktionsverhalten	4
2.2	Interaktionserleben	5
2.3	Interaktionseffekte	7
3.	Charakterisierung der Datenerhebungsmethoden und ihrer Verfahren	8
3.1	Befragung	8
3.2	Beobachtung	9
4.	Befragungsverfahren im Internet	9
4.1	Befragungformen im WWW	9
4.1.1	Click-me-Befragungen	10
4.1.2	Befragungen mit Stichprobenziehung	11
4.2	Eignung des Verfahrens zur Erfassung der Untersuchungsobjekte	12
4.3	Zusätzliche Möglichkeiten durch die Umsetzung der Befragung im Internet	14
4.4	Restriktionen durch die Umsetzung der Befragung im Internet	15
4.5	Überblick realisierter Befragungen im Internet	20
4.6	Ausblick: Netzbasierte Face-to-face-Interviews	21
5.	Verfahren der Beobachtung der Internet-Nutzung	22
5.1	Formen der Nutzer-Beobachtung	22
5.1.1	Nutzungsaufzeichnung mittels Raum- und PC-Kameras	22
5.1.2	Blickregistrierung	24
5.1.3	Psychobiologische Verfahren	25
5.2	Eignung der Verfahren zur Erfassung der Untersuchungsobjekte	26
5.3	Probleme der Beobachtung	30
5.4	Überblick realisierter Beobachtungsverfahren	31
5.5	Ausblick: Möglichkeiten einer internetbasierten Beobachtung	32
6.	Die automatische Protokollierung des Nutzungsvorganges als spezielles Internet-Verfahren einer apparativ unterstützten Beobachtung	33
6.1	Formen der Protokollierung	33
6.1.1	Server-Logfile-Analyse	33
6.1.2	Cookies als Identifikationshelfer	34
6.1.3	PC-Meter als Vorort-Protokollant	35
6.2	Eignung der Verfahren zur Erfassung der Untersuchungsobjekte	36
6.3	Technische Probleme der Protokollierung	38
6.4	Datenschutzrechtliche Bedenken hinsichtlich der Protokollierung	41
6.5	Verwirklichte Anwendungen der Protokollierung im Internet	42
6.6	Ausblick: Künftige Umsetzungsmöglichkeiten einer Protokollierung	44
7.	Die Kombination mehrerer Erhebungsverfahren als eine umfassende Interaktionsanalyse	45
8.	Zusammenfassung	46
	Anhang	48
	Literaturverzeichnis	51