Möglichkeiten und Grenzen des individuellen Kundenmarketing

Diplomarbeit von Thomas Böhnke

Inhaltsverzeichnis:

	Inhaltsverzeichnis	I
	Abbildungsverzeichnis	III
	Abkürzungsverzeichnis	IV
1.	Einleitung	1
1.1	Problemdefinition	1
1.2	Definitionen und Begriffsabgrenzungen	2
1.3	Eine kritische Betrachtung des Massenmarketing	5
2.	Ein Konzept für individuelles Kundenmarketing	6
2.1	Die einzelnen Bausteine des Konzepts	7
2.1.1	One-to-One Marketing	7
2.1.2	Customization	12
2.2	Voraussetzungen für die Anwendbarkeit des Konzepts	15
2.2.1	Die Database	16
2.2.2	Der Kunde	17
2.2.3	Der Anbieter	18
2.2.3.1	Mass Customization	18
2.2.3.2	Entmaterialisierte und Digitalisierbare Produkte	21
2.3	Implementierung des Konzepts	23
2.4	Umsetzung des Konzepts	24
2.4.1	In den Instrumenten	24
2.4.1.1	Kommunikationspolitik	24
2.4.1.2	Produktpolitik	25
2.4.1.3	Preispolitik	26
2.4.1.4	Distributionspolitik	27
2.4.2	In der Struktur	29
2.4.2.1	Virtuelle Organisation der Führungsebene	29
2.4.2.2	Kunden- statt Produktmanager	30
2.4.2.3	Modularisierung in der Produktion	31
3.	Modelle und Methoden	32
3.1	Customer Life Time Value zur Kundenbewertung	32
3.2	Kundenportfolios zur strategischen Steuerung	33
4.	Diskussion der Ergebnisse	35
5.	Ausblick	38
	Anhang	40
	Literaturverzeichnis	54

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.