Neue Möglichkeiten des Electronic Commerce für das Marketing

Dealtime187 ist US-Marktführer für Produkt- und Preisvergleiche im Internet. Das Unternehmen wurde Ende 1997 gegründet und ist seit Juni 1999 im Internet präsent. Dealtime ist ein Einkaufsportal in Kombination mit einem Preisagenten, der Internet-Shops, Auktionen und Kleinanzeigenmärkte kontinuierlich nach aktuellen Preisen und Informationen durchsucht. Nach Eingabe der Suchkriterien wie z.B. Modellname, Maximalpreis und Produktkategorie lokalisiert Dealtime kostenlos preisgünstige Angebote im Internet. Danach kann der Kunde zum Kauf des Produktes auf die Webseite des entsprechenden Anbieters wechseln. Im Sinne des „One Stop Shopping“ besteht alternativ die Option, die Transaktion direkt über ein persönliches Konto abzuwickeln, ohne die Webseite von Dealtime zu verlassen. Kreditkarteninformationen und Lieferadressen werden in einer Datenbank für weitere Besuche gespeichert. Die Daten werden automatisch an die Anbieter übermittelt. Auf diese Art und Weise bleibt dem Kunden der umständliche Anmeldevorgang in den Online-Shops der Partner erspart. Falls die gefundenen Angebote noch nicht den Kundewünschen entsprechen, besteht zusätzlich die Möglichkeit, Angebote zu verfolgen (Tracking Service). Der Kunde kann sich automatisch über neue Angebote per E-Mail informieren lassen oder die zusammengefassten Suchvorgänge in seinem persönlichen Konto überwachen. Im Sinne des One to One Marketings wird durch den Tracking Service als Push-Maßnahmen, die Kundenbindung gestärkt. Des Weiteren präsentiert Dealtime „Einkaufsführer“, die es den Kunden erlauben, sich vor dem Kauf erst allgemein zu informieren. Auf mehreren Webseiten werden für die jeweilige Produktkategorie unabhängige Informationen über kaufrelevante Eigenschaften publiziert. Dadurch wird den Kunden bewusst, dass neben dem Preis noch andere Kriterien für den Kauf eine Produktes relevant sind. Dealtime versucht auf diese Art zu verhindern, dass Qualitätsführer Gegenmaßnahmen gegen die Preistrans- [...]

56 Ricardo kooperiert mit Dooyoo. Auf den Webseiten von Dooyoo finden sich Meinungen von anderen Verbrauchern zu Produkten, die bei Ricardo ersteigert werden können. Die Integration der Internetangebote der beiden Unternehmen ist aus Sicht des Käufers noch umständlich, da es von den Produkten bei Ricardo immer nur einen Link zur Dooyoo Startseite gibt. Um den Suchaufwand zu verringern, könnte Ricardo Meinungen zu bestimmten Produkten integrieren, indem ein Link direkt auf die zugehörige Meinung verweist. Wenig komfortabel und zeitaufwendig ist ebenfalls das Anmeldeverfahren, da registrierte Ricardonutzer mit einer zusätzlich „Login-Procedure“ bei Dooyoo konfrontiert werden. Aus der Sicht von Ricardo stärkt die Kooperation das Vertrauen der Kunden und ermöglicht Ricardo auch, Produkte zu versteigern, die nur anhand subjektiver Eigenschaften beurteilt werden können. Des Weiteren generiert Ricardo über ein „Affiliate Program“ mit Dooyoo zusätzliche Umsätze. Ricardo steigert die Kundenzufriedenheit durch Garantieleistungen, das Angebot von Escrow Services und durch den Einsatz eines automatischen Bietagenten. Beim Einsatz des Bietagenten gibt der Bieter nur ein einziges Maximalgebot ab, daraufhin erhöht der Agent das aktuelle Gebot schrittweise und stoppt, sobald das vorgegebene Gebot erreicht ist. Da es nicht im Interesse von Ricardo liegt, dass der Käufer auf diese Art und Weise immer den bestmöglichen Preis erzielt, wird dieser Agent nicht im B2C-Bereich, sondern nur im C2C-Bereich eingesetzt. Ricardo setzt englische Auktionen als preispolitische Maßnahme im Internet um und generiert auf diese Art und Weise einen KKV. Kunden empfinden das Kauferlebnis als besonders spannend und zahlen im „Auktionsfieber“ in einigen Fällen sogar höhere Preise als im klassischen Handel. [...]

Ricardo185 wurde im Juli 1998 gegründet, ging genau ein Jahr später an die Börse und ist heute mit 820.000 Mitgliedern186 ein bekanntes Online Auktionshaus in Deutschland. Im folgenden wird auf die Plattform RicardoBIZ nicht näher eingegangen, da sie für den B2B-Bereich konzipiert ist. Demgegenüber spricht Ricardo.de mit den drei Auktionskanälen „Ricardo Live“, „Ricardo Nonstop“ und „Ricardo Private“ Endverbraucher an. Da der zuletzt genannte Kanal im Gegensatz zu den beiden ersten Kanälen nicht in den B2C-, sondern in den C2C-Bereich einzuordnen ist, werden im weiteren Verlauf nur „Ricardo Live“ und “Ricardo Nonstop“ beschrieben. Im Kanal „Ricardo Live“ leitet wie bei Sotheby´s oder Christie´s ein Moderator die im zehnminütigen Rhythmus stattfindenden englischen Auktionen. Gleichzeitig können mehrere Teilnehmer in einem Chat mitbieten, bis der Moderator des Chats den Zuschlag erteilt. Der Startpreis für die ausschließlich neuen Produkte beträgt ungefähr zehn Prozent des empfohlen Verkaufspreises. Bezahlt wird per Kreditkarte, Lastschriftverfahren oder auf Rechnung. Bei „Ricardo Nonstop“ erhält der Bieter mit dem höchsten Gebot den Zuschlag zu einem im vorhinein festgelegten Zeitpunkt, an dem die Auktion ausläuft. Es werden neue Markenartikel namhafter Hersteller versteigert. Die Teilnahme an Auktionen ist für Bieter kostenlos. Der Hermes General Service leistet die gesamte Lagerhaltung und den Versand der Produkte. Im Rahmen der Zusammenarbeit übernimmt Hermes die gesamte Lagerlogistik und die Auslieferung an die Kunden inklusive der Retouren. [...]