Möglichkeiten des Einsatzes neuer Informations- und Kommunikationstechnologien bei Banken
State-Of-The-Art und zukünftige Entwicklungen im computergestützten Bankgeschäft
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Kristian Seifried
- Abgabedatum: Februar 1998
- Umfang: 117 Seiten
- Dateigröße: 7,0 MB
- Institution / Hochschule: Universität des Saarlandes Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-0705-6
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-0705-6 P - ISBN (CD) :978-3-8324-0705-6 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Seifried, Kristian Februar 1998: Möglichkeiten des Einsatzes neuer Informations- und Kommunikationstechnologien bei Banken, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Internet, SB-Banking, Telefonbanking, T-Online, virtuelle Bank
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Diplomarbeit von Kristian Seifried
Gang der Untersuchung:
Die vorliegende Arbeit beschreibt den derzeitigen Stand und mögliche zukünftige Entwicklungsmöglichkeiten elektronischer Vertriebswege für Bankdienstleistungen. Hierzu werden zunächst die sich verändernden Rahmenbedingungen im Bankgewerbe dargestellt.
Darauf aufbauend werden die elektronischen Vertriebswege zusammenhängend näher untersucht, wobei die Analyse deren spezifischer Vorteile, Problembereiche und möglicher Lösungsansätze im Mittelpunkt steht. Daran schließt sich eine Betrachtung spezieller Aspekte der elektronischen Vertriebswege SB-Banking, Telefonbanking, Banking über T-Online und im Internet an. Dabei wird zusätzlich zu den genannten Bereichen besonderer Wert auf die Zukunftsperspektiven der einzelnen Absatzinstrumente gelegt. Diesen Überlegungen folgt eine Analyse des elektronischen Zahlungsverkehrs am Verkaufsort, insbesondere der elektronischen Geldbörse und der bestehenden Zahlungssysteme im Internet. Den Abschluß bildet die Betrachtung des Konzeptes der virtuellen Bank im Sinne einer Bedrohung für traditionelle Finanzdienstleister.
Inhaltsverzeichnis:
| 1. | Einführung | 1 |
| 1.1 | Problemstellung | 1 |
| 1.2 | Inhalt und Aufbau der Arbeit | 1 |
| 1.3 | Begriffliche Grundlagen. | 3 |
| 1.3.1 | Informations- und Kommunikationstechnologie | 3 |
| 1.3.2 | Bankdienstleistung | 4 |
| 1.3.3 | Electronic Banking | 5 |
| 2. | Veränderungen des Bankenumfeldes und ihre Folgen | 7 |
| 2.1 | Technischer Fortschritt | 7 |
| 2.2 | Steigende Kundenanforderungen | 9 |
| 2.3 | Neue Wettbewerber | 11 |
| 2.4 | Folgen des veränderten Bankenumfeldes | 13 |
| 3. | Elektronische Vertriebswege für Bankdienstleistungen | 15 |
| 3.1 | Zusammenhängende Betrachtung elektronischer Vertriebswege | 15 |
| 3.1.1 | Elektronische Vertriebswege versus Filialvertrieb | 15 |
| 3.1.2 | Eignung von Bankprodukten für den elektronischen Vertrieb | 19 |
| 3.1.3 | Vorteile elektronischer Vertriebswege | 21 |
| 3.1.3.1 | Vorteile aus Kundensicht | 21 |
| 3.1.3.2 | Vorteile aus Sicht des Kreditinstituts | 22 |
| 3.1.4 | Problembereiche im elektronischen Vertrieb und Lösungsansätze | 24 |
| 3.1.4.1 | Darstellung der wesentlichen Problembereiche | 24 |
| 3.1.4.2 | Kundenbindungsinstrumente als Lösung | 27 |
| 3.1.5 | Direktbanken | 31 |
| 3.1.5.1 | Überblick | 31 |
| 3.1.5.2 | Kundenzahlen und Geschäftsentwicklung | 33 |
| 3.1.5.3 | Realisierung: Integration versus Differenzierung | 35 |
| 3.2 | Telefax | 38 |
| 3.3 | SB-Banking | 38 |
| 3.3.1 | Grundlagen | 38 |
| 3.3.2 | Technologische Entwicklung und Verbreitung | 39 |
| 3.3.3 | Leistungsangebot und Nutzerprofil | 41 |
| 3.3.4 | Vorteile | 43 |
| 3.3.5 | Problembereiche und Lösungsansätze | 44 |
| 3.3.6 | Perspektiven | 45 |
| 3.4 | Telefonbanking | 46 |
| 3.4.1 | Grundlagen | 46 |
| 3.4.2 | Technologische Entwicklung und Verbreitung | 48 |
| 3.4.3 | Leistungsangebot und Nutzerprofil | 49 |
| 3.4.4 | Vorteile | 51 |
| 3.4.5 | Problembereiche und Lösungsansätze | 52 |
| 3.4.6 | Perspektiven | 55 |
| 3.5 | BTX / T-Online | 56 |
| 3.5.1 | Grundlagen | 56 |
| 3.5.2 | Technologische Entwicklung und Verbreitung | 58 |
| 3.5.3 | Leistungsangebot und Nutzerprofil | 59 |
| 3.5.4 | Vorteile | 60 |
| 3.5.4.1 | Vorteile des PC-Banking | 60 |
| 3.5.4.2 | Spezielle Vorteile von T-Online | 61 |
| 3.5.5 | Problembereiche | 62 |
| 3.5.5.1 | Problembereiche im PC-Banking | 62 |
| 3.5.5.2 | Spezielle Problembereiche von T-Online | 63 |
| 3.5.6 | Perspektiven | 64 |
| 3.6 | Internet Banking | 64 |
| 3.6.1 | Grundlagen | 64 |
| 3.6.2 | Wachstum und Kommerzialisierung des Internet | 66 |
| 3.6.3 | Leistungsangebot und Nutzerprofil | 69 |
| 3.6.4 | Vorteile | 71 |
| 3.6.5 | Problembereiche und Lösungsansätze | 73 |
| 3.6.6 | Perspektiven | 78 |
| 4. | Elektronischer Zahlungsverkehr am Verkaufsort | 79 |
| 4.1. | Kartengestützter Zahlungsverkehr am Verkaufsort | 79 |
| 4.1.1 | Überblick | 79 |
| 4.1.2 | Chipkarte als elektronische Geldbörse | 81 |
| 4.2 | Zahlungssysteme im Internet | 85 |
| 4.2.1 | Überblick | 85 |
| 4.2.2 | Kreditkartenzahlung über das Internet | 86 |
| 4.2.3 | Zahlung über Kundenkonten | 88 |
| 4.2.4 | Digitales Bargeld | 89 |
| 4.2.5 | Perspektiven | 92 |
| 5. | Die virtuelle Bank als Bedrohung für traditionelle Finanzdienstleister | 93 |
| 6. | Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick | 98 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832407056
Arbeit zitieren:
Seifried, Kristian Februar 1998: Möglichkeiten des Einsatzes neuer Informations- und Kommunikationstechnologien bei Banken, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Internet, SB-Banking, Telefonbanking, T-Online, virtuelle Bank
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