Modellierung von Geschäftsprozessen im Internet am Beispiel der Versicherungswirtschaft
Über dieses Buch
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Peter Rininsland
- Abgabedatum: November 1997
- Umfang: 196 Seiten
- Dateigröße: 12,9 MB
- Note: 1,7
- Institution / Hochschule: Universität Fridericiana Karlsruhe (TH) Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-4004-6
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-4004-6 P - ISBN (CD) :978-3-8324-4004-6 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Rininsland, Peter November 1997: Modellierung von Geschäftsprozessen im Internet am Beispiel der Versicherungswirtschaft, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: ARIS, Internet, E-Business, Geschäftsprozess, Versicherung
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Diplomarbeit von Peter Rininsland
Inhaltsverzeichnis:
| 1. | Einführung und Ergebnis | |
| 1.1. | Motivation | 1 |
| 1.2. | Aufgabenstellung | 1 |
| 1.3. | Organisation dieser Arbeit | 2 |
| 1.4. | Ergebnisse | 3 |
| 2. | Modellierung von Geschäftsprozessen | 5 |
| 2.1. | Projektorganisation | 9 |
| 2.2. | Business Process (Re-)engineering | 12 |
| 2.3. | Modellierung von Geschäftsprozessen | 18 |
| 2.3.1. | Geschäftsprozesse | 19 |
| 2.3.2. | Modellierungsmethoden und Tools | 22 |
| 2.3.3. | ARIS Easy Design | 25 |
| 2.3.3.1. | Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS) | 26 |
| 2.3.3.2. | Ereignisgesteuerte Prozeßketten | 29 |
| 2.3.3.3. | Funktionszuordnungsdiagramme | 30 |
| 2.3.3.4. | Funktionsbäume | 31 |
| 2.4. | Workflows | 31 |
| 2.4.1. | Klassifikation | 34 |
| 2.4.2. | Vom Geschäftsprozeß zum Workflow | 36 |
| 2.5. | Workflow-Management-Systeme (WfMS) | 37 |
| 2.5.1. | Definition und Abgrenzung | 37 |
| 2.5.2. | Workflow Management Coalition (WfMC) | 39 |
| 2.6. | WWW und das Internet als Enabler | 41 |
| 3. | Das Internet aus Versicherungssicht | 47 |
| 3.1. | Bedeutung des Internet für die Versicherungswirtschaft | 47 |
| 3.1.1. | Erschließung zusätzlicher Kundenpotentiale | 47 |
| 3.1.2. | Verbesserung der Servicequalität | 48 |
| 3.1.3. | Image- und Erfahrungsgewinn | 50 |
| 3.1.4. | Internet als Teil des Marketing-Mix | 50 |
| 3.2. | Dienste im Internet | 51 |
| 3.3. | Ist-Analyse | 57 |
| 3.3.1. | Deutschland | 57 |
| 3.3.2. | State of the Art im Weltmarkt | 60 |
| 3.3.3. | Marktbedeutung und Branchenvergleich | 62 |
| 3.4. | Zukünftige Entwicklungen | 64 |
| 3.5. | Technische und rechtliche Rahmenbedingungen | 67 |
| 3.5.1. | Abschottung durch Firewallsysteme | 68 |
| 3.5.2. | Gesicherte Datenübertragung | 69 |
| 3.5.3. | Geschlossene Benutzergruppen | 70 |
| 3.5.4. | Online-Transaktionen | 71 |
| 3.5.4.1. | Digitale Signaturen | 72 |
| 3.5.4.2. | Elektronische Unterschrift | 75 |
| 3.5.4.3. | Die Umsetzung in der Praxis | 76 |
| 4. | Zielgruppensegmentierung | 79 |
| 4.1. | Versicherungskunden | 80 |
| 4.1.1. | Privatpersonen als Neukunden | 80 |
| 4.1.1.1. | Optimales Online-Werbekonzept für Versicherungen | 85 |
| 4.1.2. | Private Bestandskunden | 90 |
| 4.1.3. | Firmen-Neukunden | 92 |
| 4.1.4. | Firmen-Bestandskunden | 93 |
| 4.2. | Außendienst | 95 |
| 4.2.1. | Tarifierung, Angebotswesen und Bestandsführung | 96 |
| 4.2.2. | Agenturorganisation, Materialwesen, Schulung | 100 |
| 4.2.3. | Ausschließlichkeitsorganisation | 102 |
| 4.2.4. | Mehrfachagenten/Makler | 105 |
| 4.3. | Medien, Presse | 106 |
| 4.4. | Aktionäre, Analysten | 107 |
| 4.5. | (Potentielle) Arbeitnehmer | 109 |
| 5. | Ein Modellierungs-Framework für Geschäftprozesse im Versicherungsvertrieb | 111 |
| 5.1. | Das Modellierungs-Framework im Projektzusammenhang | 114 |
| 5.2. | Die Modellierung mit ARIS Easy Design | 116 |
| 5.3. | Der klassische Fall nach Business Process Reengineering | 116 |
| 5.3.1. | Überblick | 116 |
| 5.3.2. | Bedarfsermittlung über Außendienstmitarbeiter | 117 |
| 5.3.3. | Angebote präsentieren/modifizieren | 120 |
| 5.3.4. | Antragstellung/-prüfung | 121 |
| 5.3.4.1. | Antragsprüfung | 124 |
| 5.4 | Initiativanfrage eines Interessenten über das Internet | 124 |
| 5.4.1. | Überblick | 127 |
| 5.4.2. | Allgemeine Nutzung des WWW-Servers | 127 |
| 5.4.3. | Bedarfsermittlung | 129 |
| 5.4.4. | Interaktiv maßgeschneidertes Angebot erarbeiten | 130 |
| 5.4.5. | Antragstellung/-prüfung | 132 |
| A. GVU's 7th WWW User Surveys | 135 | |
| B. Auswahl an Meta-Seiten | 139 | |
| C. Versicherungen im Internet | 141 | |
| D. Modellierungsrahmen für Versicherungsunternehmen | 147 | |
| D.1 Hauptprozesse | 147 | |
| D.2 Teilprozesse | 150 | |
| D.3 Funktionszuordnungen | 159 | |
| D.4 Funktionsbäume | 163 | |
| Literaturverzeichnis | 165 |
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http://www.diplom.de/ean/9783832440046
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Rininsland, Peter November 1997: Modellierung von Geschäftsprozessen im Internet am Beispiel der Versicherungswirtschaft, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
ARIS, Internet, E-Business, Geschäftsprozess, Versicherung
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