Mobile Business

Im Fordergrund steht der Austausch von Informationen zwischen Endbenutzern zu Endbenutzer oder zu Anbieter. Das ursprüngliche Gebiet der Telekommunikation bekommt mit dem M-Business eine ganz neue Dimension. Neben den Telefongesprächen und dem bereits legendären, durch Zufall entstandenen, SMS-Dienst weitet sich die Kommunikation über e-Mails, mobiles Internet, Newsgroups bis zu Video-Konferenzen aus. Es muss aber nicht immer der Benutzer sein, der die Kommunikation startet. Die Automobilindustrie hat bereits erste Modelle Serienmässig mit Mobilfunktechnologie ausgestattet. Sobald beim Fahrzeug ein technischer Fehler auftritt kommuniziert das Fahrzeug diesen Fehler dem Service-Center, welches dann mit dem Fahrzeuglenker Kontakt aufnimmt. Eine Dienststelle kann das Fahrzeug auch über bevorstehende Staus auf der geplanten Route informieren. • • • • • Zeit- und Ortsunabhängige Kommunikation. Video-Konferenzen werden durch die hohen Bandbreiten der 2.5G und 3G Netzwerke. Günstigere Kommunikation bei Abrechnung nach Datenvolumen (3G) als bei Zeitlicher Abrechnung. Immer erreichbar („Always-on“) durch UMTS. Optimierung von Geschäftsprozessen und erhöhte Mitarbeiterproduktivität ( Kosteneinsparung) und flexiblere Arbeitsgestaltung durch mobile Erweiterungen von CRM-, SCM-, und ERPSystemen sowie durch Mobile Maintenance Support. Zu kleine Displays für Video-Konferenzen und Internetseiten. Schwierige Texteingabe für E-Mails. An den Erfolg von SMS durch ähnliche aber bessere Kommunikationsmethoden anknüpfen. [...]

Das beste Business-Modell bringt keinen Gewinn wenn die Benutzer kein Bedürfnis für die Anwendung haben. Eine Abklärung der Bedürfnisse ist daher sehr wichtig. Die Techniken ändern sich, aber die Wirtschaft nicht. Und damit bleiben die Kundenbedürfnisse der wichtigste Faktor. Wenn eine neue Technik oder ein neues Business-Modell eingeführt wird, muss für den Benutzer ein Nutzen vorhanden sein. Der Benutzer verlangt nach „value-addedservices“ (Mehrwert-Diensten). Der Kunde muss ein Bedürfnis abdecken können und dabei spielt das Netcalf’s Law eine wichtige Rolle: Der Nutzen für den einzelnen Benutzer ist in einem Netzwerk, in dem schon viele dabei sind höher. Wenn zum Beispiel noch niemand ein Handy mit MMS-Funktionen besitzt, ist für die einzelne Person der Nutzen von MMS wertlos. Wenn aber viele Kollegen MMS-Handys haben, ist für die einzelne Person der Nutzen und somit der Wert extrem hoch. Der Wert steigt exponentiell mit der Anzahl Teilnehmer im Netzwerk.18 Bezüglich Bedürfnisse kann man sehr gut auf das Internet und das E-Business zurückgreifen. Die „Lessons learned“ sind, dass man nicht immer mit der aktuellsten Technik Modelle kreiert und dann vom Kunden erwartet, dass er dafür ein Bedürfnis entwickelt. Der Ansatz muss von der Kundenseite kommen. Kundenbedürfnisse müssen eruiert werden und danach muss mit der vorhandenen Technologie ein Business-Modell gefunden werden um das Kundenbedürfnis zu befriedigen. Die Bedürfnisse sind von soziokulturellen, geografischen und technischen Einflüssen abhängig. So kann ein Business-Modell, welches im einen Land anklang findet nicht ohne vorhergehende Überprüfungen in einem anderen Land angewendet werden. I-mode ist zum Beispiel in Japan entwickelt worden und hat dort den Durchbruch geschafft. In Deutschland versucht man bis heute erfolglos i-mode einzuführen. Gründe dafür sind, dass es in Japan bis zur Einführung von i-mode noch keine vergleichbaren Produkte wie SMS gab. Zudem verwendet der japanische Netzbetreiber NTT DoCoMo eine eigene Netzwerktechnik an, welche nur i-mode und kein WAP erlaubt und welche nur mit Geräten von bestimmten Herstellern (z.B. Foma funktioniert). Soziokulturell ist zu beachten dass in gewissen Regionen wie z.B. Italien, Kommunikation und Telephonie einen höheren Stellenwert hat, oder dass in Nordeuropäischen Staaten die Begeisterung und Akzeptanz für neue technische Entwicklungen grösser ist als in Osteuropa oder anderswo. [...]

Neben den Market-Playern in der Mobile Value Chain hat aber auch der Staat einen grossen Einfluss. Der Staat kann die Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes zulassen oder verweigern. Er kann ihn aber auch mit Eintrittsbarrieren, Lizenzversteigerungen, Gesetzen und Vorschriften etc. regulieren. Daneben haben auch NPOs gewisse Einwirkungen auf das M-Business indem sie Standards festlegen. Wer ins M-Business einsteigt, muss mit verschiedenen Organisationen kooperieren können, denn die komplizierte Technik verlangt Spezialisten aus verschiedenen Gebieten. In der Informationsgesellschaft sind Partnerbeziehungen besonders wichtig. Folgende Regeln sind zu beachten:17 • • • Möglichst nahe dem Kunden sein Möglichst gute Partner und Lieferanten haben Zusammenschluss mit Competitors um die Kritische Menge zu erreichen trotzdem muss man sich mit seinen Produkten vom Competitor differenzieren [...]