Mitarbeiterzufriedenheit als Kernelement des Total Quality Managements

Diplomarbeit von Stephanie Meyer

Inhaltsverzeichnis:

	Abkürzungsverzeichnis
	Abbildungsverzeichnis
	Tabellenverzeichnis
	Einleitung
	Teil I: Theoretische Überlegungen
1.	Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel der Zeit
1.1	Überblick über grundlegende Veränderungen seit 1984
1.2	Überblick über gesetzliche Regelungen zur Reform des deutschen Gesundheitswesens
2.	Qualität und Qualitätsmanagement
2.1	Qualität im Krankenhaus
2.2	Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementsystem und Qualitätssicherung
2.3	Das Total Quality Management als integriertes Managementkonzept
2.4	Probleme bei der Übertragung des Total Quality Managements auf Krankenhäuser
3.	Arbeitszufriedenheit als zentraler Gegenstand von Mitarbeiter- befragungen
3.1	Der Begriff „Arbeitszufriedenheit“
3.2	Meßinstrumente und Meßvorschriften
3.3	Über die Zweckmäßigkeit der Erfassung von Arbeitszufriedenheit
3.4	Ziele von Befragungen zur Arbeitszufriedenheit
3.5	Erwartungen an Arbeitszufriedenheitsmessungen
4.	Arbeit im Krankenhaus als Dienstleistung
4.1	Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs
4.2	Dienstleistungsqualität
4.3	Ausgewählte Komponenten der Dienstleistungstätigkeit
4.3.1	Emotionsarbeit
4.3.2	Individuell empfundene Belastung
4.3.2.1	Negatives Erleben von Arbeit (Streß)
4.3.2.2	Positives Erleben von Arbeit (Flow)
5.	Das Projekt P.U.M.A.®
5.1	Darstellung des Projekts
5.2	Qualitätszirkel zur Verwirklichung der Ergebnisse
	Teil II: Empirische Erhebung
6.	Methodik der empirischen Arbeit
6.1	Der Forschungsablauf
6.1.1	Angewandte Forschungsinstrumente
6.1.2	Erhebungszeitpunkt
6.1.3	Vorbereitung
7.	PHASE I: Qualitative Erhebung
7.1	Beobachtung
7.1.1	Durchführung
7.1.2	Ergebnisse
	Exkurs zur Berufsgruppe Küche
7.1.3	Allgemeine Probleme bei der teilnehmenden Beobachtung
7.1.4	Probleme bei der durchgeführten Beobachtung
7.2	Pre-Tests und problemzentrierte Leitfadeninterviews
7.2.1	Durchführung der Pre-Tests
7.2.2	Durchführung der problemzentrierten Leitfadeninterviews
7.2.3	Ergebnisse der Pre-Tests und problemzentrierten Leitfadeninterviews
7.2.4	Probleme
7.2.4.1	Allgemeine Probleme beim qualitativen Interview
7.2.4.2	Probleme bei den geführten Interviews
7.3	Hypothesen
8.	PHASE II: Quantitative Erhebung
8.1	Entwicklung und Gestaltung des Fragebogens
8.2	Verwendung des erstellten Fragebogens
8.3	Allgemeine Probleme bei der schriftlichen Befragung
8.4	Auswertung des Fragebogens und Überprüfung der Hypothesen
8.4.1	Allgemeines
8.4.1.1	Rücklauf
8.4.1.2	Aufbereitung der Daten
8.4.1.3	Probleme bei der Auswertung
8.4.1.4	Positive Auffälligkeiten
8.4.2	Ergebnisse der Hypothesenüberprüfung
8.4.2.1	Hypothese 1
8.4.2.2	Hypothese 2a
8.4.2.3	Hypothese 2b
8.4.2.4	Hypothese 3
8.4.2.5	Hypothese 4
8.4.2.6	Hypothese 5
8.4.2.7	Hypothese 6
8.4.2.8	Hypothese 7
8.4.2.9	Hypothese 8
8.4.2.10	Hypothese 9
8.5	Bewertung der Ergebnisse und Empfehlungen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit in den Kliniken St. Elisabeth
9.	Verwendung der Daten
	Schlußwort
	Anhang
	Literaturverzeichnis

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.