Mitarbeitermotivationsinstrumente als Schlüssel notwendiger Anpassung

12 Ein weiterer Nachteil ist der Kosten- und der Zeitaspekt, der sich durch den Einsatz eines professionellen Intranetauftritts ergibt. Des weiteren können Stress und Demotivation aufgrund zu vieler Informationen und „Meetings“ entstehen Die Aufgabe der Führung muss sein Veränderungen, ob positiv oder negativ, zeitnah zu kommunizieren. Dies schafft Motivation durch Vertrauen und Loyalität zum Arbeitgeber. Die Führungsebene sollte deshalb versuchen ihre Gedankengänge nach aussen kund zu tun und auch konstruktive Kritik / Feedback verlangen, um evtl. noch konstruktivere Lösungen zu erhalten. Denkbar wäre z.B., den Sinn, das Ziel und die grobe Vorgehensweise eines Projektes vorzugeben und die Ausarbeitung dann den Mitarbeitern selbst zu überlassen, denn sie müssen später daraus auch die Konsequenzen mittragen. Da sie selbst für das Resultat verantwortlich sind entsteht eine Art „Selbstmotivation“ sich dafür zu engagieren. [...]

11 4.1.3. Kommunikationsstruktur als möglicher Motivator? Aufgrund der heutigen Arbeitsteilung und starker Abteilungsbildung in den Banken ist „die Erfüllung der Managementfunktionen (..) ohne zweckorientiertes Wissen (Information) unmöglich48. Doch im Gegensatz zur Kommunikation nach aussen, die gesetzlich vorgeschrieben ist (Bilanz), wird die interne Kommunikation oft ziemlich vernachlässigt. Und das obwohl auf ihr ein sehr grosser Teil der Mitarbeitermotivation lastet. Dies bedeutet, damit die Mitarbeiter auf Dauer eine motivierende Arbeitsbasis haben, setzt es voraus, dass die Führungskraft jeden Mitarbeiter gründlich in seine Arbeit einweist und ihm die nötigen Informationen gibt, um seine Arbeit gewissenhaft ausführen zu können49. Es besteht also die Aufgabe der ständigen Information der Mitarbeiter und der Kollegen um den Sinn, die Dringlichkeit und die Bedeutung der neuen Aufgabe zu kommunizieren50. Nur wer weiss für welches Ziel er seine Arbeit verrichtet, wird sich „ganz“ einbringen51. Das betriebsinterne Intranet ist hierbei ebenso eine Möglichkeit die betriebliche Kommunikation von Neuerungen und Innovationen durchzuführen, wie das „schwarze Brett“ oder eine Umlaufmappe. Es ist jedoch auf die Nutzungshäufigkeit und die Aktualisierung zu achten. Vorteil eines solchen Systems ist es, dass jeder Mitarbeiter der Bank über das aktuelle Geschehen und über aktuelle Veränderungen informiert ist. So fühlt sich jeder Mitarbeiter gebraucht und ist somit motiviert sich seine eigene Meinung über die Veränderungen zu bilden und bei Entscheidungen tatkräftig mit Argumenten qualifiziertes Feedback zu liefern. Evtl. noch nicht berücksichtigte Schwierigkeiten können damit aufgedeckt werden52. Ausserdem führt die ständige Einbeziehung in neue Gestaltungsprozesse zu einer grösseren Identifikation mit dem Unternehmen und vermittelt das Gefühl der Anerkennung, was sich wiederum positiv auf die Motivation auswirkt. Auch in Bezug auf die Kunden hinterlassen gut informierte Bankmitarbeiter ein Gefühl der Kompetenz, was wiederum ein „gutes Licht“ auf die Bank, als Vertrauenspartner, wirft. Selbstverständlich bezieht sich die Einweihung in aktuelle Veränderungen nur auf Geschehnisse, die für die breite Masse zugänglich sein sollen. Evtl. Fusionen oder grosse Geschäftsabschlüsse sind natürlich nicht betroffen. [...]

10 4.1.2. Corporate Identity – die Abgrenzung von der Umwelt als Motivator nutzen Eine weitere Möglichkeit der Motivationserzeugung ist die CI42 und das Unternehmensbild. Die CI, welche sich aus der Unternehmensphilosophie und der Corporate Culture43 zusammensetzt, sowie das Unternehmensbild zeigen die Werte und die Normen einer Bank auf. Sie geben durch bestimmte Symbole die Ausrichtung und das Wertesystem der Bank preis und prägen das Erscheinungsbild44. Ziel ist die Erzeugung von Motivation durch den Aufbau eines Zusammengehörigkeitsgefühls anhand von gleich gelebten Werten und gemeinsamen Bildern. Wichtig ist, dass die CI von oben her, aber mit Mitwirkungsmöglichkeiten aller Mitarbeiter strategisch geschickt eingeführt wird45. Da sich aber die Ziele einer Bank i.d.R. auf einen angemessenen RoE und Shareholdervalue beziehen, ist es zu beachten, dass durch die CI auch die Kundenerwartungen optimal gedeckt werden46. Nur wenn die CI strategisch geschickt eingeführt wird und sie die Mitarbeiter überzeugen kann, dass sie in ihren Entscheidungen und Handlungen die Grundsätze der Unternehmenskultur verwirklichen, kann sich daraus eine hohe Identifikationsbereitschaft entwickeln. So kann die Unternehmenskultur erfolgreich belebt, bzw. gelebt werden und Motivation erzeugen. Diese Identifikation führt zu zufriedeneren Mitarbeitern und somit zu zufriedeneren Kunden. Die Implementierung der CI sollte durch spezielle Projektteams in Anlehnung an Mitarbeitervorschläge erarbeitet werden. So ist es nicht „die Sache“ von ein paar Führungskräften, sondern Sache der ganzen Belegschaft und somit als Gesamtentscheidung kaum kritikfähig oder boykottierbar47. Der Nachteil einer CI, in bezug auf die Mitarbeitermotivation, besteht jedoch darin, dass eine CI meistens nicht allen Mitarbeitermeinungen entsprechen kann und somit zu einem Selbstbild führt, welches nicht jeder Mitarbeiter teilt. Ist die CI einmal gewählt, so haben sich die Mitarbeiter an die Normen zu halten und sind in ihrer Kreativität stark eingeschränkt. Evtl. „Identity-Zwänge“, wie z.B. „Uniformen“ oder Briefköpfe, können dann zu einer Persönlichkeitseinschränkung führen. Der Vorteil der Erzeugung von Motivation durch Solidarität und Stärke, kann bei zu starker Ausprägung ins Negative umschlagen. [...]