Mitarbeiter-Events als neuer Weg einer modernen Unternehmenskommunikation

12. 1 Vom Versorgungs- zum Erlebniskonsum Der Erlebnisbegriff erfährt seit etwa 1980 eine Renaissance, nachdem der „Boom erlebnispädagogischer Methoden in der Praxis der Erziehung“197 vorbei war. „Erlebnis gilt heute als Schlüsselwort der Freizeitforschung, seitdem sich die Freizeitindustrie zur Erlebnisindustrie gewandelt hat. … Die Freizeitwissenschaft hat diesen grundlegenden Wandel von der Arbeits- zur Erlebnisgesellschaft frühzeitig diagnostiziert und prognostiziert.“198 Die Erlebnisgesellschaft des 20. Jahrhunderts hat ihre geistigen Wurzeln bereits im 18. Jahrhundert bei Jean-Jacques Rousseau. Dieser meinte schon damals: „Erlebe dein Leben – oder stirb!“199 Dieser Wandel vom Versorgungs- zum Erlebniskonsum kündigt sich schon seit Jahrzehnten an200, besonders stark zeichnet sich diese Entwicklung seit den 40-er Jahren ab: Ø In den 40er Jahren hatten die Konsumenten nur eines im Sinn: Essen und Kleidung. Dafür gaben sie rund drei Viertel ihres Einkommens aus. Ø In den 50er Jahren begannen die Konsumenten nach einer Phase der materiellen Entbehrung ihre Grundbedürfnisse zu befriedigen. Die so genannte Fresswelle setzte ein. Ø Die 60er Jahre erlebten eine erste Konsumwelle – vom Staubsauger über den Kühlschrank bis zum Fernseher und Auto. Ø In den 70er Jahren entwickelte sich eine neue Nachfrageautomatik: wachsende Bevölkerung plus wachsende Kaufkraft plus wachsende Freizeit. Eine gewaltige Freizeitindustrie entstand. Ø In den 80er Jahren rückte der Wertewandel, genährt vom Zeitgeist des so genannten Postmaterialismus, in den Mittelpunkt der Konsumszene. „No-Name“-Produkte kamen auf dem Markt. Ø Anfang der 90er Jahre wurden die Konsumgewohnheiten vom Schlagwort „Lifestyle“ beherrscht, und die private Nachfrage wurde von neuen Trendgruppen bestimmt: Junge Doppelverdiener, berufstätige Frauen mit qualifizierter Ausbildung, vermögende Etablierte und Senioren mit überdurchschnittlichen Einkommen gaben den Ton an. Ø Die letzten Jahre zeigen eine grundlegende Änderung in der Berdürfnisstruktur der Konsumenten: die Polarisierung von Versorgungskonsum und Erlebniskonsum. Der Mensch von heute will sein Leben intensiv und bewusst leben, sein Leben erleben. Ein Wandel in den Wertevorstellungen und Lebensorientierung der Menschen hat stattgefunden. „Die Attraktivität eines Angebots bestimmt sich zunehmend nach seinem Erlebnischarakter.“201 Die Menschen wollen eine Vielfalt von Erlebnisdimensionen angeboten bekommen. Nur so kann das persönliche und soziale Wohlbefinden angesprochen und erreicht werden. Mit der Ausbreitung des Wohlstands wollen immer mehr Menschen das Paradies auf [...]

die bei einem modernen Menschen so einen außerordentlich hohen Stellenwert besitzt.“192 Auch in diesem Bereich ist der Austausch mit Kollegen und Vorgesetzten von Bedeutung. „Je mehr die niedrigeren Bedürfnisse am Arbeitsplatz befriedigt wurden, desto mehr streben Arbeitnehmer nach Selbstverwirklichung, denn sie umfasst die Hauptinteressengebiete des Erwachsenenlebens.“193 11.3 Emotionales Erleben Emotionen gelten als grundlegende Antriebsfaktoren des menschlichen Handels. Die Informationsverarbeitung wird mehr oder weniger stark von emotionalen Prozessen begleitet. „Der erhebliche Einfluss von Emotionen auf kognitive Prozesse, wie Informationsaufnahme, Informationsverarbeitung und Informationsspeicherung, wurde von Sozialpsychologen… in empirischen Studien untersucht und nachgewiesen. Insbesondere die emotionalen Vorgänge des Menschen lenken seine Aufmerksamkeit und seine Informationsaufnahme.“194 So beeinflussen emotionale Vorgänge auch die Beurteilung von Angeboten und das Verhalten gegenüber diesen. Die Entwicklungen der Märkte und der Gesellschaft zeigen, dass heutzutage die Gefühlswelt der Menschen eine zentrale Rolle spielt. Mitarbeiter wollen im Unternehmer als Individuen erkannt und akzeptiert werden. Sie erwarten, dass die Unternehmensleitung Rücksicht auf ihre Bedürfnisse nimmt und diese befriedigt. Events können im Rahmen der Mitarbeiterbindung eine ganz besondere Stellung einnehmen, bzw. die Verbindung zwischen Unternehmen und Mitarbeitern emotional verstärken. Mitarbeiter-Events sollten deshalb in die Interne Kommunikation integriert werden. Ihr Ziel ist es dabei, bei den Teilnehmern Erlebnisse im Rahmen der Kommunikation zu vermitteln, bzw. Emotionen auszulösen. Denn ihre herausragende Wirkung gründet in der emotionalen Ansprache aller Sinne: visuelle Reize (Bilder, Inszenierungen), akustische Reize (Musik, Geräusche, Sprache), haptische Reize (Oberflächen, Böden), gustatorische Reize (Geschmack). Das persönliche Erleben des Events verankert das Unternehmen stark in der Psyche der Mitarbeiter. Durch Interaktivität wird das Unternehmen authentischer und glaubwürdiger erlebt. Events appellieren an Erlebniswerte, die in der Gefühls- und Erfahrungswelt der Mitarbeiter verankert sind, wie zum Beispiel Gesundheit, Genuss, Luxus, Nostalgie und Ästhetik.195 Die emotionale Ansprache ist der Schlüssel zu Motivation der Mitarbeiter.196 Mitarbeiter, die merken, dass das Unternehmen sie als Menschen akzeptiert, setzen sich mehr für das Unternehmen ein, haben eine positivere Meinung vom Unternehmen und tragen diese auch nach außen. Deshalb muss die Interne Kommunikation gerade auf die emotionale Ansprache achten. [...]

angelegt. Die Grundhypothese lautet: Eine Bedürfnisebene wird erst dann verhaltenssteuernd, wenn die jeweils darunter liegende vom Mitarbeiter als weitgehend erfüllt bzw. befriedigt eingeschätzt wird.187 Somit sind die unteren Motivgruppen zunächst die dominanten. Speziell für diese Arbeit ist es nicht relevant, alle Grundannahmen Maslows im Detail darzustellen, deshalb werden im Folgenden nur die Bedürfnisebenen angesprochen, die auf die Arbeitsmotivation Einfluss haben. Auf der Ebene der Grundbedürfnisse kann das Unternehmen insoweit Einfluss nehmen, dass es dafür sorgt, dass zum Beispiel die Kantine zur Zufriedenheit der Mitarbeiter ist, gut temperierte und lärmfreie Büros zur Verfügung stehen, Sportangebote vorhanden sind und Ruhemöglichkeiten angeboten werden. Was für Mitarbeiter besonders von Bedeutung ist, ist das Bedürfnis nach Sicherheit. Und hier in erster Linie nach Sicherheit des Arbeitsplatzes. Deshalb will der Mitarbeiter auch ausreichend über die wirtschaftliche Situation des Unternehmens informiert werden. „Der Mitarbeiter braucht dabei mehr als nur ein paar beruhigende Worte, er will Näheres wissen, je nach wirtschaftlicher Bildung sogar die aktuellen betriebswirtschaftlichen Kennziffern zur Entwicklung seines Unternehmens für sich allein und im Vergleich mit ähnlichen Unternehmen, mit der Branche im In- und Ausland. Erst wenn solche Betrachtungen aus seiner Sicht positiv ausfallen, fühlt er sich sicher.“188 Mitarbeiter-Events fördern in erster Linie den Dialog in einem Unternehmen. Sie haben jedoch auch eine informative Funktion, sie transportieren Informationen. Die Mitarbeiter erhalten neue Informationen über das Unternehmen, sei es in Form von Informationsveranstaltungen, die neue Kenntnisse über den Betrieb weitergeben, oder aber durch Events, die für den privaten Bereich der Mitarbeiter eine Rolle spielen. So können Mitarbeiter z.B. bei einem Vortrag mehr über Personalentwicklung erfahren und bei einem Pannenhilfekurs hilfreiche Tipps erhalten, die auch außerhalb des Arbeitsplatzes wichtig sind. Zu dieser Bedürfnisebene zählen u.a. auch Unfallschutz am Arbeitsplatz, langfristige Arbeitsverträge, finanzielle Sicherung bei Krankheit, Unfall und im Alter.189 Besonders die sozialen Motive der Mitarbeiter können im Unternehmen befriedigt werden. Das Bedürfnis nach menschlichen Kontakten, nach sozialer Zugehörigkeit, Akzeptanz und Geborgenheit spielen dabei eine große Rolle.190 Der Mitarbeiter will sich mit anderen Mitarbeitern austauschen und von ihnen akzeptiert werden. Denn „menschliches Leistungsverhalten kann auch durch Befriedigung sozialer Bedürfnisse in der Arbeitsgruppe selbst gefördert werden. Der einzelne Mensch, das Individuum, will in der Mitarbeiterkommunikation angesprochen werden…“.191 Gerade hier können Mitarbeiter-Events ansetzen, sie fördern den Austausch der Mitarbeiter untereinander. Das Bedürfnis nach Selbstverwirklichung, nach Individualität spielt am Arbeitsplatz auch eine zentrale Rolle. „Solche Bedürfnisse sind zwar auch im privaten Bereich zu erfüllen, aber vor allem wohl am Arbeitsplatz, bei der Berufstätigkeit, [...]