Methoden der Konfliktlösung in der Schulsozialarbeit

An dieser Stelle unterscheidet sich Proksch von Besemer und Faller. Denn Proksch ist als einziger der Auffassung, dass „der Mediator schließlich auch mittels Wertungen und Meinungen in den Aushandlungsprozess eingreifen“ kann.130 Diese Studie stimmt den Mediationskriterien Besemers und Fallers zu. Der Mediator soll sich nicht durch Bewertungen und persönlichen Meinungen direkt in das Mediationsverfahren einmischen, da dies von den Konfliktparteien durchaus als Verlust der Neutralität aufgefasst werden kann. Folgt man den Überlegungen Besemers, sind weitere wichtige Methoden für eine erfolgreiche Umsetzung des Mediationsverfahrens die Ich-Botschaften. Mit ihnen sollen die Konfliktparteien dazu angeregt werden, von ihren Gefühlen zu sprechen. Das heißt, jeder bekommt die Möglichkeit, dem Gegenüber zu beschreiben, wie es ihm geht, was ihn belastet und was der Konflikt in ihm auslöst bzw. mit ihm macht.131 Dieser Denkweise entsprechend könnten Beispiele für das Ausdrücken von Gefühlen dem anderen gegenüber wie folgt aussehen: „Ich fühle mich hilflos“, „Ich habe Angst“, „Das macht mich fertig“ usw. Hier finden wir eine Parallele zu dem Kommunikationsmodell von Satir, denn die Konfliktparteien bekommen die Möglichkeit, über ihre Gefühle (Gefühlswelt) offen zu reden und diese nicht zu verbergen. Auch können sie durch die Ich-Botschaften der anderen Konfliktpartei ihre Echtheit bzw. Kongruenz zeigen. Schließlich sind sowohl die Echtheit als auch die Gefühlswelt ein erheblicher Bestandteil des Kommunikationsmodells von Satir.132 Aber nicht immer verläuft das Mediationsverfahren ohne Probleme ab. Sollte es unverhofft zu Komplikationen während der Mediation zwischen den Konfliktparteien kommen, da z.B. keine Einigung in Sicht ist, hat der Mediator nach Besemer die Möglichkeit, Einzelgespräche mit den Parteien zu führen. Durch die Einzelgespräche ist es mög- [...]

Wie wichtig die Gefühle und Bedürfnisse in Bezug auf die Mediation und die Konfliktfähigkeit sind, soll im weiteren Verlauf des fünften Kapitel aufgezeigt werden, nachdem auf die Rolle und Methoden des Mediators eingegangen wurde. 5.2.1 Rolle und Methoden des Mediators Im vorherigen Abschnitt dieser Ausarbeitung wurden die verschiedenen Mediationphasen aufgezeigt. Im Folgenden gilt es aufzuzeigen, welche Rolle der Mediator bei der Umsetzung dieser Phasen spielt und welche Aufgabe ihm zugedacht wird. Damit es dem Mediator möglich ist, alle Beteiligten an einen Tisch zu bekommen, gibt es für ihn eine Vielzahl von Methoden. Eine ist nach Besemer das aktive Zuhören. Unter Zuhören wird in diesem Fall verstanden, dass der Mediator nicht nur passiv dem Gesprächsverlauf der Konfliktparteien folgt, sondern dass er versucht, alle Personen zu verstehen, und sich selbst am Gespräch beteiligt. Für Besemer ist dabei besonders wichtig, dass der Mediator den Konfliktparteien das Gefühl vermittelt, verstanden und akzeptiert zu werden.127 Die Aufgaben des Mediators nach Besemer werden in ähnlicher Form von Faller beschrieben. Faller geht davon aus, dass die Rolle des Mediators darin besteht, „durch eine Vereinbarung von Grundregeln im Umgang miteinander die Kommunikation in konstruktive Bahnen zu lenken oder zumindest eine weitere Eskalation zu verhindern.“128 Um dies zu realisieren, ist es für Faller unabdingbar, dass der Mediator kein persönliches Interesse am Ausgang des Konfliktes besitzt, sprich er neutral und allparteilich ist. Auch muss der Mediator alle Gefühle und Standpunkte der Konfliktparteien ernst nehmen und respektieren, ohne diese in irgendeiner Form zu bewerten, sowie die Beteiligten dabei unterstützen, ihre Gefühle und Wünsche klar zu äußern.129 [...]

sprich es immer wieder neue Situationen gibt, die es zu bewältigen gilt. Dies trifft nach ihren Auffassungen auch auf die Institution Schule zu.124 Für die Schule ist es nach Jefferys-Duden wichtig, dass sie ihre Aufmerksamkeit auf das soziale Klima unter den Schülern richtet, denn durch die Integration des sozialen Lernens in den Unterricht oder auch in die Schulsozialarbeit, können neue Möglichkeiten heranwachsen, die dazu beitragen, dass die Schüler untereinander konfliktfähiger werden und es damit zu weniger Auseinandersetzungen unter den Schülern sowie zwischen Schülern und Lehrern kommt.125 Aus diesem Grund hält Jefferys-Duden die Berücksichtigung und Förderung der sozialen Kompetenz innerhalb der Institution Schule für sehr bedeutend. Wenn nach ihrer Meinung an diesem Brennpunkt angesetzt wird, so wird sich dies positiv auf das Streitschlichter-Programm und bei der Mediation in der Arbeit mit Kindern und Jugendlichen auswirken.126 Hier könnte das ressourcenorientierte Denken der Schulsozialarbeit von Nutzen sein, denn sie kann dazu beitragen, dass die sozialen Kompetenzen der Kinder und Jugendlichen gefördert und gestärkt werden, indem sie auf die Stärken der Schüler gezielt eingeht und ihre Ausdauer, ihre Neugierde und ihren Wissensdurst gezielt zu Nutze macht. Diese Stärken, können durchaus als Fundament für den Erwerb von sozialen Kompetenzen dienen, die sich bis in die Mediation hinein erstrecken können. Wie anhand von Jefferys-Duden deutlich wurde, ist die soziale Kompetenz des Menschen hilfreich, wenn es darum geht, Konflikte zu vermeiden oder Konflikte zu lösen. D.h., die soziale Kompetenz unterstützt die jeweilige Person dabei, sich dem anderen gegenüber besser in Bezug auf seine Gefühle und Bedürfnisse zu öffnen, um gleichzeitig dem anderen in Bezug auf seine Gefühle und Wünsche aktiver zuzuhören. Diesbezüglich ist der Autor der Auffassung, dass die soziale Kompetenz dazu beitragen kann, dass Mediationsverfahren erfolgreich zu unterstützen, da sie hilft, Gefühle und Bedürfnisse frei zu äußern und zu erkennen. [...]