Marketingstrategien eines Dienstleistungsunternehmens
Dargestellt am Beispiel eines Reisevermittlers (Euro Lloyd)
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Olaf Huhn
- Abgabedatum: Dezember 1991
- Umfang: 105 Seiten
- Dateigröße: 6,2 MB
- Note: 3,0
- Institution / Hochschule: Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-0154-2
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-0154-2 P - ISBN (CD) :978-3-8324-0154-2 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Huhn, Olaf Dezember 1991: Marketingstrategien eines Dienstleistungsunternehmens, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Dienstleistungmarketing, Reisemittlermarketing, Tourismusmarketing
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Diplomarbeit von Olaf Huhn
Einleitung:
Der Dienstleistungssektor ist in den westlichen Industrienationen auf dem Vormarsch und wird nach und nach mehr Bedeutung erlangen. Daher wird die traditionelle Ausrichtung des Marketings auf die Konsumgüterindustrie immer häufiger auf den Dienstleistungsbereich umdefiniert.
Die hier vorliegende Arbeit behandelt zunächst theoretisch, später dann empirisch die Marketingstrategie eines Reisevermittlers anhand eines praktischen Beispiels. Bei der Literatursuche fiel auf, daß es im gesamten deutschsprachigen Raum beim Thema Tourismusmarketing nur die Ausrichtung auf Reiseveranstalter gibt. Eine Ausarbeitung der Marketingkonzept von und für Reisevermittler bzw. Reisebüros scheint es demgegenüber Oberhaupt nicht zu geben.
Gang der Untersuchung:
Zunächst wird der Tourismusmarkt der Bundesrepublik Deutschland dargestellt. Marktentwicklung, -struktur und -anteile, sowie Kosten und Erlöse des deutschen Tourismusmarktes werden aufgezeigt.
Der zweite Hauptteil beinhaltet die theoretische Analyse, wobei zuerst das Dienstleistungsmarketing untersucht wird, später dann eine Charakterisierung des Reisemittlermarketings erfolgt.
Der letzte Teil zeigt die Praxis. Die klassischen vier Ps des Marketings werden sukzessive abgearbeitet. Anhand des Reisebüros Euro Lloyd wird die Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik eines Reisevermittlers in praxis beschrieben.
Abschließend wird einer kurzer Wettbewerbsvergleich gegeben.
Inhaltsverzeichnis:
| I. | Einleitung | 1 |
| I.1. | Problemstellung | 1 |
| I.2. | Zielsetzung und Aufbau der Arbeit | 2 |
| II. | Grundlage | 3 |
| II.1. | Die Entwicklung des Touristikmarktes in der Bundesrepublik Deutschland | 3 |
| II.2. | Marktstruktur, Marktanteile und Umsätze im Reisemarkt der Bundesrepublik Deutschland | 5 |
| II.3. | Provisionen, Kosten und Nettorendite im Reisebürogewerbe | 8 |
| II.4. | Schlußbetrachtung aus der Marktentwicklung | 9 |
| III. | Theoretische Analyse | 11 |
| III.1. | Theorie des Dienstleistungsmarketings | 11 |
| III.1.1. | Produktpolitik | 12 |
| III.1.2. | Preispolitik | 13 |
| III.1.3. | Distributionspolitik | 15 |
| III.1.4. | Kommunikationspolitik | 16 |
| III.2. | Reisemittlermarketing | 17 |
| III.2.1. | Produktpolitik | 18 |
| III.2.2. | Preispolitik | 19 |
| III.2.3. | Distributionspolitik | 20 |
| III.2.4. | Kommunikationspolitik | 21 |
| IV. | Empirische Analyse | 23 |
| IV.1. | Aufbauorganisation des Reisemittlers Euro Lloyd | 23 |
| IV.2. | Marketingstrategie des Reisemittlers Euro Lloyd | 24 |
| IV.3. | Marketinginstrumente im einzelnen | 24 |
| IV.3.1. | Produktpolitik | 24 |
| IV.3.2. | Preispolitik | 26 |
| IV.3.3. | Distributionspolitik | 31 |
| IV.3.4. | Kommunikationspolitik | 34 |
| IV.4. | Konkurrenzvergleich | 40 |
| V. | Schlußbetrachtung | 44 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832401542
Arbeit zitieren:
Huhn, Olaf Dezember 1991: Marketingstrategien eines Dienstleistungsunternehmens, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Dienstleistungmarketing, Reisemittlermarketing, Tourismusmarketing
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