Lotus-Notes als Werkzeug für das Knowledge Management
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Jan Geißler
- Abgabedatum: Mai 1998
- Umfang: 156 Seiten
- Dateigröße: 7,9 MB
- Note: 1,0
- Institution / Hochschule: Universität Regensburg Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-1052-0
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-1052-0 P - ISBN (CD) :978-3-8324-1052-0 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Geißler, Jan Mai 1998: Lotus-Notes als Werkzeug für das Knowledge Management, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Ogranizational Learning, Knowledge Management, Lernende Organisation, Lotus Notes, Wissensmanagement
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Diplomarbeit von Jan Geißler
Abstract:
This diploma thesis provides suggestions for overcoming the gap between Knowledge Management theory and pragmatic implementation with the help of information and communication technology like Lotus Notes. By describing an integral knowledge management method, several Notes-based knowledge management tools and a case-study, this thesis gives suggestions where and how software-based support for knowledge management can be implemented.
Zusammenfassung:
Das organisatorische Wissen spielt im globalen Wettbewerb der Firmen und Nationen schon heute bezüglich der Wettbewerbsfähigkeit, Produktivität und Innovationskraft eine dominante Rolle. Die effektive und effiziente Nutzung und Entwicklung von Wissen wird zukünftig den entscheidenden Wettbewerbsfaktor darstellen. Dieser Wandel zur Wissensgesellschaft setzt neue Managementtechniken zur ganzheitlichen Planung, Steuerung, Organisation und Kontrolle der Ressource Wissen sowie Know-How im Bereich der Implementierung von Instrumenten und Technologien voraus.
Ziel dieser Arbeit "Lotus Notes als Werkzeug für das Knowledge Management" war, Vorschläge für eine Überwindung der Lücke zwischen wissenschaftlicher Knowledge-Management-Theorie und pragmatischer Umsetzung mit Hilfe von Informations- und Kommunikationstechnologie am Beispiel Lotus Notes/Domino zu entwickeln. Dabei wurde am Beispiel eines ganzheitlichen Knowledge-Management-Modells untersucht, an welcher Stelle die technische Unterstützung individuellen und organisatorischen Lernens ansetzen kann. Anhand drei verschiedener Notes-Anwendungen mit unterschiedlichen Anwendungsgebieten sowie einer Fallstudie von Andersen Consultings "Knowledge Xchange" wurde gezeigt, daß schon heute verfügbare Technologie dazu geeignet ist, wesentliche Aspekte des Knowledge Managements mit vertretbarem Aufwand softwaretechnisch zu unterstützen.
Die vorliegende Arbeit bietet somit neben einer wissenschaftlichen und praktischen Untersuchung des Themas "Knowledge Management" pragmatische Lösungsansätze, in welche Teilziele Wissensmanagement im Unternehmen unterteilt und wie die Entwicklung und Exploration des organisatorischen Wissens in verschiedenen Teilprozessen unterstützt werden kann.
Inhaltsverzeichnis:
| ABBILDUNGSVERZEICHNIS | IV | |
| TABELLENVERZEICHNIS | V | |
| ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS | VI | |
| 1. | Einführung | 1 |
| 1.1 | Bedeutung des Faktors Wissen | 1 |
| 1.2 | Verständnis und Bedeutung des Knowledge Managements | 3 |
| 1.3 | Zielsetzung und Aufbau der Arbeit | 6 |
| 2. | Knowledge Management | 9 |
| 2.1 | Grundlagen und Konzepte des Knowledge Managements | 9 |
| 2.2 | Bausteine des Knowledge Managements (nach Probst) | 18 |
| 2.2.1 | Definition von Wissenszielen | 18 |
| 2.2.2 | Identifikation interner und externer Wissenspotentiale | 20 |
| 2.2.2.1 | Organisationsinterne Wissensträger | 21 |
| 2.2.2.2 | Organisationsexterne Wissensträger | 26 |
| 2.2.3 | Akquisition externen Wissens | 28 |
| 2.2.3.1 | Erwerb von Expertenwissen | 29 |
| 2.2.3.2 | Erwerb von Wissen anderer Organisationen | 30 |
| 2.2.3.3 | Erwerb von Stakeholder-Wissen | 30 |
| 2.2.3.4 | Erwerb von Wissensprodukten | 31 |
| 2.2.4 | Entwicklung internen Wissens | 32 |
| 2.2.4.1 | Individuelle Wissensentwicklungsprozesse | 33 |
| 2.2.4.2 | Kollektive Wissensentwicklungsprozesse | 35 |
| 2.2.5 | Wissensdistribution und Wissensteilung | 38 |
| 2.2.5.1 | Wissenslogistik und technische Infrastruktur | 39 |
| 2.2.5.2 | Wissensverteilungsstrategien | 41 |
| 2.2.5.3 | Bereitschaft zur Wissensteilung | 42 |
| 2.2.5.4 | Sicherheitsaspekte der Wissensverteilung | 43 |
| 2.2.6 | Wissensnutzung | 43 |
| 2.2.7 | Wissensbewahrung | 45 |
| 2.2.7.1 | Wissensselektion | 46 |
| 2.2.7.2 | Wissensaufbereitung | 47 |
| 2.2.7.3 | Wissensspeicherung | 48 |
| 2.2.7.4 | Wissensaktualisierung | 49 |
| 2.2.8 | Wissensbewertung und Wissenscontrolling | 51 |
| 2.3 | Instrumente und Werkzeuge des Knowledge Managements | 53 |
| 3. | Lotus Notes | 60 |
| 3.1 | Einordnung von Notes in informationstechnologische Konzepte | 60 |
| 3.2 | Marktsituation und Entwicklungstendenzen im Groupware-Bereich | 62 |
| 3.3 | Grundfunktionalität der Plattform Lotus Notes | 64 |
| 3.3.1 | Dokumentenorientierte Multimedia-Datenbanken | 65 |
| 3.3.2 | Elektronische Kommunikation (Messaging) | 67 |
| 3.3.3 | Diskussionsdatenbanken | 68 |
| 3.3.4 | Information Retrieval | 69 |
| 3.3.5 | Workflow-Funktionalität | 71 |
| 3.3.6 | Sicherheitskonzept | 72 |
| 3.3.7 | Kostenerfassung (Billing) | 74 |
| 3.3.8 | Client-Server-Konzept, Replikationsfähigkeiten und Schnittstellen | 76 |
| 3.3.9 | Skalierbarkeit und Plattformunabhängigkeit | 79 |
| 3.3.10 | Internet-Funktionalität und Internet-Integration | 81 |
| 3.3.11 | Programmierbarkeit und Entwicklungsplattform | 84 |
| 4. | Lotus Notes als Werkzeug für das Knowledge Management | 88 |
| 4.1 | Die Notes-Grundfunktionalität als Basis für Knowledge Management-Anwendungen | 89 |
| 4.1.1 | Wissensziele | 89 |
| 4.1.2 | Wissensidentifikation | 91 |
| 4.1.2.1 | Information Retrieval | 92 |
| 4.1.2.2 | Information Exploration | 93 |
| 4.1.3 | Wissenserwerb | 94 |
| 4.1.4 | Wissensentwicklung | 95 |
| 4.1.5 | Wissensdistribution | 98 |
| 4.1.5.1 | Zentral orientierte Wissensdistribution | 98 |
| 4.1.5.2 | Dezentral orientierte Wissensdistribution | 101 |
| 4.1.5.3 | Sicherheitsaspekte der Wissensdistribution | 101 |
| 4.1.6 | Wissensnutzung | 102 |
| 4.1.7 | Wissensbewahrung | 103 |
| 4.1.8 | Wissensbewertung | 105 |
| 4.2 | Notes-basierte Produkte für das Knowledge Management | 106 |
| 4.2.1 | Information Retrieval: Knowledge Network | 107 |
| 4.2.1.1 | Beschreibung | 108 |
| 4.2.1.2 | Bewertung | 110 |
| 4.2.2 | Wissens(ver)teilung: grapeVINE | 110 |
| 4.2.2.1 | Beschreibung | 110 |
| 4.2.2.2 | Bewertung | 114 |
| 4.2.3 | Distributed Collaborative Learning/Computer Based Training: LearningSpace | 115 |
| 4.2.3.1 | Beschreibung | 117 |
| 4.2.3.2 | Bewertung | 119 |
| 5. | Fallstudie: Andersen Consultings Knowledge Xchange | 121 |
| 5.1 | Problemstellung | 121 |
| 5.2 | Das "Knowledge Xchange‘ Knowledge Management System | 125 |
| 5.2.1 | Erste Systemgeneration | 125 |
| 5.2.2 | Zweite Systemgeneration | 127 |
| 5.2.2.1 | Personelle Verantwortlichkeiten | 128 |
| 5.2.2.2 | Architektur und Infrastruktur | 130 |
| 5.2.2.3 | Implementierung | 133 |
| 5.3 | Bewertung | 135 |
| 6. | Fazit UND AUSBLICK | 137 |
| LITERATURVERZEICHNIS | 139 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832410520
Arbeit zitieren:
Geißler, Jan Mai 1998: Lotus-Notes als Werkzeug für das Knowledge Management, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Ogranizational Learning, Knowledge Management, Lernende Organisation, Lotus Notes, Wissensmanagement
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