Leitfaden zur Einführung von Electronic Commerce

Abbildung 3-8: Leistungsmessungen der E-Commerce-Anwendungen Quelle: eigene Darstellung Durch die Auswertung der Messergebnisse können die Anwendungsbereiche und Prozesse bestimmt werden, in denen etwas korrigiert werden muss. Zudem werden die Stärken und Schwächen der eigenen E-Commerce-Aktivitäten klarer. Durch Leistungsmessungen können somit die E-Commerce-Anwendungen während des Betriebs auf ihre Effektivität und Effizienz geprüft werden. Im Folgenden sollen Leistungskennziffern für den Betrieb eines virtuellen Shops inkl. ihrer implizierten Fragestellungen angegeben werden, wobei die Aufzählung keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt: ergänzt nach [Ka.Ro01, S. 628] a) Statistik über Kunden, Besucher und Promotionsmaßnahmen • Anzahl Kunden pro Zeiteinheit • Anzahl Besucher pro Zeiteinheit • Durchschnittliche Verweildauer der Kunden im Shop (inkl. Häufigkeitsverteilung) • Durchschnittliche Verweildauer der Besucher im Shop (inkl. Häufigkeitsverteilung) • Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde (inkl. Verteilung der Umsätze → Identifizierung der umsatzstärksten Kunden) • Anzahl Erstkunden pro Zeiteinheit • Anzahl der Kundenadressen ⇒ Wie viele Adressen werden pro Zeiteinheit generiert? ⇒ Welche Qualität besitzen diese Kontakte? [...]

von Projekten maßgebend. [Koo00, S. 182 f.] Diese Kriterien bleiben bei E-CommerceProjekten erhalten. Es treten jedoch besondere Anforderungen bei der Durchführung von E-Commerce-Projekten auf. Diese werden im Folgenden erörtert. 3.2.3.1.2 Besondere Anforderungen bei E-Commerce-Projekten Die bei E-Commerce-Projekten spezifischen Anforderungen sind beispielsweise: ergänzt nach [Ka.Ro01, S. 596 f.] a) Geschwindigkeit Die Größenordnung für Entwicklungsprojekte herkömmlicher IT-Anwendungen ist Jahre, die für webbasierte E-Commerce-Anwendungen beträgt in der Regel Monate. Dies resultiert vor allem aus der rasanten Entwicklungsgeschwindigkeit der Anwendungen im Web und der eingesetzten Technologien. Das gern zitierte Szenario, die Entwicklung im Web schreite so schnell voran, dass bei Abschluss eines Projekts die entwickelte E-Commerce-Anwendung bereits veraltet sei, ist übertrieben. Trotzdem unterliegen E-Commerce-Projekte aufgrund der hohen Entwicklungsgeschwindigkeit im E-Commerce-Umfeld besonderen zeitlichen Anforderungen. [Ka.Ro01, S. 596] b) Umfang Da E-Commerce-Projekte aufgrund der Komplexität in der Regel in mehrere Bereiche des Unternehmens eingreifen, sollte das Projektmanagement entsprechend umfassend konzipiert und umgesetzt werden. Alle erforderlichen Funktionsbereiche des Unternehmens (z.B. Unternehmensführung, Marketing, EDV) sollten in die Projektarbeit einbezogen werden. [Sau01, S. 342 ff.] c) Externe Projektmitglieder Im Rahmen von E-Commerce-Projekten sind nicht nur eine Reihe von unternehmensinternen Beteiligten vorhanden, in der Regel kommen externe Spezialisten, Vertriebspartner (z.B. LDL), Berater etc. hinzu. Die Integrierung externer Projektmitglieder obliegt hauptsächlich dem Projektmanager und ist unter Minimierung von Reibungsverlusten vorzunehmen. [Koo00, S. 166 ff.] d) Kundenbedürfnisse Bei IT-Projekten fällt das Sammeln von Informationen über die Kundenbedürfnisse in der Regel relativ schwer, da viele Kunden (interne oder externe) nur selten eine klare Vorstellung über die eigenen Bedürfnisse besitzen. Die Folgen sind ungenaue Zielvorgaben und Zieländerungen während der Projektlaufzeit. Dies kann u.a. zu zeitlichen Verzögerungen führen. Bei E-CommerceProjekten wird diese Tatsache aufgrund des jungen Entwicklungsstadiums dieser Disziplin noch verstärkt. [Ka.Ro01, S. 597] [...]

a) Projektplanung und -steuerung Sind die Projektziele bestimmt, muss das Projekt geplant und gesteuert werden. Hierbei sind vor allem Strukturplanungen, Terminplanungen, Einsatzmittelplanungen, Kostenplanungen und Risikomanagement vorzunehmen.81 b) Interne Integration Die Auswahl der Mitglieder des Projektteams sowie die Gestaltung der Beziehungen im Projektteam wird als interne Integration bezeichnet. Diese umfasst insbesondere die Definition der Kompetenz- und Verantwortungsverteilung im Team sowie die Gestaltung der Kommunikation im Team und mit dem Projektumfeld. Besondere Aufmerksamkeit während des Projekts muss der Lösung von Konflikten innerhalb des Teams gewidmet werden.82 c) Externe Integration Hierunter wird die systematische Gestaltung der Beziehungen zum externen oder internen Auftraggeber sowie zu anderen Projektinteressenten (Individuen, Gruppen, Institutionen etc.) verstanden. d) Projektkontrolle Die Kontrolle des Projekts umfasst hauptsächlich die Bereiche Termin- und Kostenkontrolle: [Sau01, S. 342] • Hinsichtlich der Terminkontrolle sollten Projektmeilensteine definiert werden, die anhand von End- bzw. Teilprodukten mittels eines Soll-/Ist-Vergleichs zu überprüfen sind. • Zudem ist eine Kontrolle der Projektkosten vorzunehmen, selbst wenn in frühen Phasen des Projekts nur eine grobe Kostenschätzung möglich sein sollte. Die Überwachung und Überprüfung der Projektkosten während und nach Abschluss des Projekts ist eine der zentralen Aufgaben des Projektcontrollings.83 Mittels Projektmanagement soll letztlich erreicht werden, die Ziele eines Projekts im vorgegebenen Zeitrahmen und mit den zur Verfügung stehenden Ressourcen zu erfüllen. Somit sind die Kriterien Zeit, Kosten und Qualität für den Erfolg oder Misserfolg [...]