Die Kundenkarte im deutschen Einzelhandel
Ausgewählte ökonomische, rechtliche und technische Aspekte
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Anne Bury
- Abgabedatum: April 2001
- Umfang: 73 Seiten
- Dateigröße: 3,9 MB
- Note: 1,0
- Institution / Hochschule: Gerhard-Mercator-Universität Duisburg Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-4521-8
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-4521-8 P - ISBN (CD) :978-3-8324-4521-8 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Bury, Anne April 2001: Die Kundenkarte im deutschen Einzelhandel, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Einzelhandel, Kundenbindung, kundenkarten, Plastikkarten
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Diplomarbeit von Anne Bury
Einleitung:
Der deutsche Einzelhandel sieht sich zunehmend mit dem Phänomen Kundenkarte konfrontiert. Dieses Kommunikationsinstrument wird in der Literatur vielfach nur unter ökonomischen Gesichtspunkten diskutiert. Große Relevanz für die Kundenkarte haben jedoch auch rechtliche Vorschriften, insbesondere die des Wettbewerbs- und Datenschutzrechts.
Ihr volles Potential entwickelt die Kundenkarte erst in Kombination mit entsprechenden technischen Begleitmaßnahmen. Dazu gehört die technische Gestaltung der Kundenkarte, sowie die Speicherung und Auswertung der mit ihrer Hilfe gewonnenen Daten.
Da sich die Kundenkarte folglich in einem Spannungsfeld ökonomischer, rechtlicher und technischer Determinanten befindet, werden im Rahmen dieser Diplomarbeit ausgewählte Problemfelder aller drei Aspekte thematisiert.
Inhaltsverzeichnis:
| 1. | PROBLEMSTELLUNG | 1 |
| 1.1 | Aktueller Hintergrund | 1 |
| 1.2 | Der Begriff der Kundenkarte | 1 |
| 1.3 | Gang der Untersuchung | 2 |
| 2. | KUNDENKARTEN IM DEUTSCHEN EINZELHANDEL UND IHRE SYSTEMATISIERUNG | 3 |
| 2.1 | Geschichtliche Entwicklung | 3 |
| 2.2 | Akzeptanz bei Händlern und Verbrauchern | 4 |
| 2.3 | Kundenkartensysteme | 5 |
| 2.3.1 | Systematisierung nach der Funktion | 5 |
| 2.3.2 | Systematisierung nach der Organisationsform | 9 |
| 2.3.2.1 | Unternehmensindividuelle und kooperative Systeme | 9 |
| 2.3.2.2 | Zwei- und Drei-Parteien-System | 12 |
| 3. | ÖKONOMISCHE ASPEKTE DER KUNDENKARTE | 13 |
| 3.1 | Ziele der Kundenkarte | 13 |
| 3.1.1 | Kundenbindung | 13 |
| 3.1.1.1 | Direkte Kundenbindung | 16 |
| 3.1.1.2 | Indirekte Kundenbindung | 18 |
| 3.1.2 | Umsatz- und Erlössteigerung | 23 |
| 3.1.3 | Kostensenkung | 25 |
| 3.2 | Organisatorische Maßnahmen | 26 |
| 3.2.1 | Make or buy | 27 |
| 3.2.2 | Personelle Maßnahmen | 29 |
| 3.3 | Kosten und Nutzen einer Kundenkarte | 30 |
| 3.3.1 | Kosten einer Kundenkarte für das Unternehmen | 30 |
| 3.3.2 | Nutzen einer Kundenkarte für das Unternehmen | 32 |
| 3.3.3 | Kosten einer Kundenkarte für den Kunden | 34 |
| 3.3.4 | Nutzen einer Kundenkarte für den Kunden | 34 |
| 4. | RECHTLICHE ASPEKTE DER KUNDENKARTE | 35 |
| 4.1 | Wettbewerbsrecht | 36 |
| 4.1.1 | Rabattgesetz | 36 |
| 4.1.2 | Zugabeverordnung | 39 |
| 4.1.3 | Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb | 40 |
| 4.2 | Datenschutzrecht | 41 |
| 5. | TECHNISCHE ASPEKTE DER KUNDENKARTE | 48 |
| 5.1 | Kundenkartentechnologie | 48 |
| 5.1.1 | Barcode | 49 |
| 5.1.2 | Magnetstreifen | 49 |
| 5.1.3 | Speicherchips | 50 |
| 5.2 | Datenspeicherung und –auswertung | 51 |
| EXKURS: KUNDENKARTEN UND INTERNET | 53 | |
| 6. | AUSBLICK | 55 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832445218
Arbeit zitieren:
Bury, Anne April 2001: Die Kundenkarte im deutschen Einzelhandel, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Einzelhandel, Kundenbindung, kundenkarten, Plastikkarten
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