Kundenbindung von Fitnessunternehmen

Diplomarbeit von Roman Schida

Inhaltsverzeichnis:

	Abbildungsverzeichnis	5
	Abkürzungsverzeichnis	6
	Kapitel A:
	Einführung	7
I.	Problemstellung	7
II.	Abgrenzung des Untersuchungsgegenstandes	8
1.	Besonderheiten des Marketing von Fitnessunternehmen	8
1.1	Dienstleistungsmarketing	8
1.2	Freizeitmarketing	13
1.3	Erlebnismarketing	14
1.4	Fitnessmarketing	16
2.	Relationship Marketing als strategische Option zur Erreichung von Kundenbindung	18
III.	Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit und empirischen Erhebung	23
	Kapitel B:
	Analyse der Rahmenbedingungen als Grundlage einer Kundenbindungsstrategie für Fitnessunternehmen	25
I.	Analyse der globalen Umweltfaktoren von Fitnessunternehmen	25
1.	Von der Arbeitswelt zur Freizeitwelt	25
2.	Gesundheitsreform und ihre Auswirkungen auf Fitnessunternehmen	27
3.	Technische Entwicklung der Geräte auf dem Fitnessmarkt	29
4.	Ausgewählte Aspekte des Wertewandels	30
4.1	Zunehmendes Gesundheitsbewußtsein	30
4.2	Erlebnis- und Genußorientierung	32
4.3	Individualisierung der Konsumenten	34
II.	Analyse des Fitnessmarktes	35
III.	Wettbewerbsumwelt des SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrums	38
1.	Kommerzielle Einrichtungen	38
2.	Nichtkommerzielle Einrichtungen	40
IV.	Unternehmensanalyse des SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrums	40
V.	Stärken-/Schwächen-Analyse	44
	Kapitel C:
	Kundenzufriedenheit als zentrales Element einer Kundenbindungsstrategie für Fitnessunternehmen	48
I.	Kundenzufriedenheit	48
1.	Definition von Kundenzufriedenheit	48
2.	Alternative theoretische Erklärungsansätze der Kundenzufriedenheit	51
3.	Empirische Ergebnisse zum Konstrukt der Kundenzufriedenheit	52
II.	Methoden und Konzepte zur Messung von Kundenzufriedenheit in Fitnessunternehmen	54
III.	Kundenzufriedenheit im SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrum	58
1.	Messung der Kundenzufriedenheit im SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrum anhand einer Mitgliederbefragung	58
2.	Ergebnisse der Messung	61
2.1	Univariate Ergebnisse	61
2.2	Bivariate Ergebnisse
	Kapitel D:
	Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung im SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrum	68
I.	Wettbewerbsvorteilsstrategie zur Differenzierung des SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrums im Wettbewerb	68
1.	Human Resources-Strategie	68
2.	Beschwerdemanagement	73
3.	Kooperationsstrategien für das SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrum	77
3.1	Kooperationen mit Krankenkassen	77
3.2	Kooperation mit einer Unternehmensberatung	79
3.3	Kooperationen mit potentiellen Konkurrenten	81
II.	Direct Marketing zur Pflege der Beziehungen des SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrums zu seinen Mitgliedern	83
1.	Database Marketing als informatorische Voraussetzung für ein effizientes Direct Marketing	83
1.1	Ausgestaltung eines Database Marketing im SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrum	83
1.2	Einsatz von Instrumenten des Direct Marketing auf der Basis einer Database	86
1.2.1	Direct Mailing	86
1.2.2	Persönlicher Verkauf	88
1.2.3	Telefon Marketing	90
1.2.4	Verkaufsförderung	91
2.	Kundenzeitschrift	92
III.	Erlebnisstrategie	94
	Kapitel E:
	Schlußbetrachtung	96
	Literaturverzeichnis	98
	Anhang	106

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.