Kundenanalyse im Disease Management

Diplomarbeit von Carsten Hoffmann

Inhaltsverzeichnis:

1.	Einleitung
1.1	Zielsetzung der Arbeit
1.2	Aufbau der Arbeit
1.3	Was ist Disease Management?
1.4	Deutschlands Krankenkassen – Die Kunden für Disease Management?
2.	Integration der Kundenanalyse in die Marktanalyse
2.1	Das strategische Dreieck
2.2	Das Unternehmen und der Wettbewerb
2.3	Das Umfeld des Unternehmens
2.4	Die Märkte des Unternehmens
2.4.1	Dienstleistungen
2.4.2	Sachgüter
2.5	Die Kunden des Unternehmens
2.5.1	Abgrenzungen der Begriffe Kunde und Kundenanalyse
2.5.2	Methoden der Kundenanalyse
2.5.2.1	ABC-Kundenanalyse
2.5.2.2	Scoring-Modelle
2.5.2.3	Kunden-Portfolios
2.5.2.4	Verhaltenstheoretische Ansätze
2.5.2.5	Die Critical Incident Technique
2.5.2.6	Konzept der Lead User
3.	Qualitative Marktforschung
3.1	Prozeß der Marktforschung
3.1.1	Problemformulierung und Festlegung des Informationsbedarfes
3.1.2	Planung der empirischen Untersuchung
3.1.3	Durchführung der Datenerhebung
3.1.4	Aufbereitung und Auswertung der erhobenen Daten
3.1.5	Präsentation der Ergebnisse
3.2	Quellen der Informationsbeschaffung
3.3	Methoden der qualitativen Marktforschung
3.3.1	Die Gruppendiskussion
3.3.2	Das explorative Interview
3.4	Exkurs: Generierung der Kriterien des Informationsbedarfes
3.4.1	Hypothesenbildung
3.4.2	Auswertung der Fachliteratur, Sekundäranalysen und Expertenbefragungen
3.4.3	Kreativitätstechniken
4.	Eine Kundenanalyse für die “Pharma AG“
4.1	Darstellung der Aufgabe und Problemformulierung
4.2	Ermittlung des Informationsbedarfes für die Primärforschung
4.3	Ergebnisse der Ermittlung des Informationsbedarfes
4.3.1	Einflüsse des Gesetzgebers
4.3.2	Interne und externe Organisationsstrukturen der Krankenkassen
4.3.3	Hindernisse bei der Informationsbeschaffung
4.3.4	Indizien für Wandel im Gesundheitswesen
4.4	Determinierung der Kriterien für die Primärforschung
4.5	Auswahl der Methode zur Kundenanalyse
4.6	Die Planung der Kundenanalyse
4.7	Erhebung der Informationen
4.8	Aufbereitung und Auswertung der Informationen
4.8.1	Auswertung der Interviews in Bezug auf die festgelegten Kriterien
4.8.2	Identifikation von Lead Usern
4.9	Abschließende Zusammenfassung und Empfehlungen
5.	Schlußbetrachtung
6.	Literaturverzeichnis
7.	Quellenverzeichnis

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.