Krisen-PR
Die Öffentlichkeitsarbeit von Unternehmen in Krisensituationen
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Carsten von Nieding
- Abgabedatum: November 1994
- Umfang: 93 Seiten
- Dateigröße: 3,6 MB
- Note: 1,7
- Institution / Hochschule: Fachhochschule Kiel Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-2837-2
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-2837-2 P - ISBN (CD) :978-3-8324-2837-2 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: von Nieding, Carsten November 1994: Krisen-PR, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Marketing, Krise, Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikation, Presse
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Diplomarbeit von Carsten von Nieding
Einleitung:
„Öffentlichkeitsarbeit ist das bewusste, geplante und dauernde Bemühen, gegenseitiges Verständnis und Vertrauen in der Öffentlichkeit aufzubauen und zu pflegen“. Im Vordergrund der Bemühungen der Öffentlichkeitsarbeit steht also die umfassende Tätigkeit, das Ansehen eines Einzelnen, einer Gruppe, einer Organisation oder einer Unternehmung zu heben. Die Krisen - PR versucht, Maßnahmen und Ziele zu entwickeln, um dieses Beziehungsgeflecht von Störungen freizuhalten oder diese in ihren Ausprägungen zu begrenzen.
Gang der Untersuchung:
Die Arbeit greift zunächst Grundsätzlichkeiten der allg. PR-Arbeit auf und schafft so die Grundlagen um die speziellen Probleme der PR-Arbeit in Krisen anzugehen. Neben der Analyse der Umfeldbedingungen, die in dieser Situation auftreten, werden Kommunikationsstrategien zur Bewältigung der Krise aufgezeigt.
Abschließend werden die entsprechenden Mittel und Methoden festgehalten sowie an einem praktischen Beispiel (Pressekonferenz in der Krise) erläutert.
Inhaltsverzeichnis:
| 1. | Kurzdarstellung, geschichtlicher Abriss und Abgrenzung des Themas sowie Beschreibung der Aufgabenstellung | 1 |
| 1.1 | Kurzdarstellung der allgemeinen Public Relations und der Öffentlichkeitsarbeit in Krisensituationen | 1 |
| 1.2 | Kurzer geschichtlicher Abriss zur Entstehungsgeschichte der Public Relations | 2 |
| 1.3 | Abgrenzung des Themas | 3 |
| 1.4 | Beschriebung der Aufgabenstellung | 6 |
| 2. | Einführung in die Public Relations | 8 |
| 2.1 | Notwendigkeit, Wesen und Grundbegriffe | 8 |
| 2.1.1 | Zur Notwendigkeit von Public Relations | 8 |
| 2.1.2 | Public Relations, Marketing und Werbung | 9 |
| 2.1.3 | Definitionen | 12 |
| 2.1.4 | Aufgaben der Public Relations | 15 |
| 2.1.5 | Voraussetzungen der Public Relations | 17 |
| 2.1.5.1 | Kommunikationstheoretische Grundlagen | 17 |
| 2.1.5.1.1 | Kommunikationsprozeß | 17 |
| 2.1.5.1.2 | Zielgruppen | 18 |
| 2.1.5.2 | Allgemeine Grundsätze der Öffentlichkeitsarbeit | 20 |
| 2.1.5.3 | Unternehmensbedingte Vorrauswetzungen | 21 |
| 2.1.5.4 | Anforderungen an einen Public Relations Fachmann | 22 |
| 2.1.5.5 | Organisatorische Voraussetzungen | 23 |
| 2.1.5.6 | Juristischer Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit | 24 |
| 2.1.5.7 | Der Planungsprozeß | 25 |
| 2.1.6 | Die Medien der Public Relations | 29 |
| 2.1.6.1 | Die Presse | 30 |
| 2.1.6.2 | Das Bild | 31 |
| 2.1.6.3 | Der Hörfunk | 31 |
| 2.1.6.4 | Das Fernsehen | 32 |
| 2.1.6.5 | Das gesprochene Wort | 32 |
| 2.1.6.6 | Der Brief | 32 |
| 2.1.6.7 | Das Telefon | 33 |
| 2.1.6.8 | Sondermittel der Public Relations | 33 |
| 3. | Öffentlichkeitsarbeit in Krisensituationen | 34 |
| 3.1 | Einführung | 34 |
| 3.2 | Die Krise | 35 |
| 3.2.1 | Was ist eine Krise? | 35 |
| 3.2.2 | Die Definition durch die Unternehmung | 36 |
| 3.2.3 | Arten von Krisen | 37 |
| 3.2.4 | Krisenverläufe | 38 |
| 3.3 | Exkurs: Die öffentliche Meinung | 41 |
| 3.4 | Umfeldbedingungen der Public Relations in Krisen | 43 |
| 3.4.1 | Symptome und Signale für Krisen | 43 |
| 3.4.2 | Krisensituationen und Massenmedien | 44 |
| 3.4.3 | Krise und Teilöffentlichkeiten | 48 |
| 3.5 | Die Situationsanalyse | 49 |
| 3.6 | Die Kommunikation in der Krise | 52 |
| 3.6.1 | Die Kommunikationsstrategie | 52 |
| 3.6.1.1 | Die defensive Strategie | 53 |
| 3.6.1.2 | Die aktive Strategie | 54 |
| 3.6.1.3 | Strategie-Bausteine | 55 |
| 3.6.1.3.1 | Das Image-Restpotential | 55 |
| 3.6.1.3.2 | Die Eigensymbolik | 56 |
| 3.6.1.3.3 | Das Unternehmensproblem als Gesellschaftsproblem | 57 |
| 3.6.1.3.4 | Zwei Gewinner Lösung | 58 |
| 3.6.1.3.5 | Die Selbstlöseautomatik | 59 |
| 3.7 | Instrumente der Durchführung einer aktiven Strategie | 59 |
| 3.7.1 | Grundlegende Voraussetzungen | 59 |
| 3.7.2 | Das Manuskript | 60 |
| 3.7.3 | Die Pressekonferenz | 61 |
| 3.7.4 | Das Telefon | 62 |
| 3.7.5 | Das Interview | 64 |
| 3.7.6 | Das Fernsehen | 65 |
| 3.8 | Die Krisenorganisation | 66 |
| 3.8.1 | Die Logistik | 66 |
| 3.8.1.1 | Informationsbeschaffung- und verwertung | 66 |
| 3.8.1.2 | Die Informationsebenen | 67 |
| 3.8.2 | Der Krisenstab | 70 |
| 3.8.3 | Externe Berater | 72 |
| 3.8.4 | Beispiel: Organisation einer Krisenpressekonferenz | 73 |
| 3.9 | Das Recht in der Krise | 74 |
| 4. | Die Krise als Chance | 76 |
| 5. | Literaturverzeichnis | 78 |
| 6. | Anhang | 81 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832428372
Arbeit zitieren:
von Nieding, Carsten November 1994: Krisen-PR, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Marketing, Krise, Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikation, Presse
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