Kozept eines Kennzahlensystems für den Betriebsvergleich von Online-Händlern

Online-Shops Informationen nicht selber erstellen wollen oder k¨nnen, so kann er o diese auch von Drittanbietern beziehen. Da der Content – als kritischer Erfolgsfaktor im Electronic Commerce – regelm¨ßig a aktualisiert und erneuert werden sollte,78 werden die damit verbundenen hohen Aufwendungen parallel zu denen des Front-End-Systems gef¨hrt und gesondert analyu siert. Zu den in dieser Kostenstelle anfallenden Kosten z¨hlen prim¨r Personal- und ITa a Kosten. Die IT-Kosten bestehen aus Kosten der Arbeitsplatzcomputer und der eingesetzten Software, wie etwa Programme zur Erstellung von Webseiten, Grafikprogramme und eventuell eingesetzte Content-Management-Systeme79 . Hinzu kommen anteilige Raum- und Zinskosten sowie sonstige Kosten der Betriebs- und Gesch¨ftsa ausstattung und Sachmittelkosten. Analog zu den zuvor beschriebenen Kostenstellen werden auch hier Rechnungen externer Dienstleister f¨r Leistungen, die in diesen u Funktionsbereich fallen, der Kostenstelle zugerechnet. [...]

Der Funktionsbereich Content umfasst alle Aufwendungen, die mit der Aufbereitung, Erstellung und Pflege der Webseiten zusammenh¨ngen. Im Online-Handel a erf¨hrt der Inhalt der Webseiten (Content) seine besondere Bedeutung dadurch, a dass er Vertrauen beim Kunden erwecken kann.75 Beim Verkauf eines Produkts uber das Internet m¨ssen wesentlich mehr Informatiou ¨ nen (und Bilder) als im station¨ren Handel angeboten werden.76 W¨hrend n¨mlich in a a a einer station¨ren Verkaufsstelle auch ein taktiler Eindruck eines Produkts gewonnen a werden kann, muss in einem Online-Shop das Fehlen dieser M¨glichkeit durch ein o Mehr an Informationen ausgeglichen werden. Werden diese Informationen in einem Online-Shop nicht in ausreichendem Maße bereitgestellt, so wird sich der Nutzer m¨glicherweise in einem anderen Online-Shop umsehen.77 Sollte der Betreiber eines o [...]

des Front-Ends. Sie umfasst außerdem die Kosten f¨r die Besch¨ftigung von Personal u a zum Betrieb der IT-Infrastruktur. F¨r die Bereitstellung der Infrastruktur des Front-Ends sind Aufwendungen f¨r u u Hardware, Software, Personal und einen Internetzugang erforderlich. Zu den Hardwarekosten werden Aufwendungen f¨r Webserver72 , Router73 , Firewalls74 , Kabel u usw. gez¨hlt; zu den Softwareaufwendungen geh¨ren Lizenzgeb¨hren f¨r Betriebsa o u u systeme, Netzwerkprogramme, Internetdienste und Updates bzw. Upgrades. Zus¨tza lich m¨ssen die Kosten der Online-Shop-Software, der Datenbanken und Updates u bzw. Upgrades ber¨cksichtigt werden sowie die Aufwendungen f¨r das Einrichten u u (Customizing) und die laufende Wartung der Software. Die Kostenstelle Front-End-System wird folglich mit den Kostenarten Personalkosten (f¨r Hosting, Administration und Wartung der Hard- und Software), Kosu ten/Abschreibungen f¨r Hard- und Software, Lizenzkosten der Software, anteilige u Raum- sowie Zinskosten, Kosten der Betriebs- und Gesch¨ftsausstattung und Intera netzugangskosten (wie Verbindungs- und Leitungsgeb¨hren f¨r den Anschluss des u u Systems an das Internet) belastet. Bei externer Vergabe von Leistungen (wie etwa Hosting der Webserver an einen ISP) werden die entsprechenden Kosten hier verrechnet. [...]