Konzeption und Realisierung einer e-business Lösung zur Kundenauftragsabwicklung im Rahmen von CRM am Beispiel des SAP-R/3 Online-Store
Über dieses Buch
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Jürgen Habermehl
- Abgabedatum: Juli 2000
- Umfang: 101 Seiten
- Dateigröße: 10,6 MB
- Note: 1,3
- Institution / Hochschule: Fachhochschule Karlsruhe Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-2503-6
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-2503-6 P - ISBN (CD) :978-3-8324-2503-6 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Habermehl, Jürgen Juli 2000: Konzeption und Realisierung einer e-business Lösung zur Kundenauftragsabwicklung im Rahmen von CRM am Beispiel des SAP-R/3 Online-Store, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: SAP-Onlinestore, Internetanwendungskomponenten, Produktkatalog (ww10), SAP@webstudio
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Diplomarbeit von Jürgen Habermehl
Problemstellung::
Ziel der Diplomarbeit war die Erstellung eines "Onlinestore-Prototypes". Der entwickelte 'Klement & Partner Onlinestore" sollte alle zur Geschäftsabwicklung notwendigen Funktionen besitzen, um eine realitätsnahe Onlinebestellung durchspielen zu können.
Aufgabe des "Projekt" war es die Basis für ein vermarktungsfähiges K&P-Konzept zu erstellen. Die Inhalte der Diplomarbeit sollen als Grundlage künftiger Dienstleistungen im e-Business Sektor verwendet werden. Mit den aus der Arbeit gewonnen Erfahrungen können somit die Voraussetzungen für eine konkrete Umsetzung am Kunden geschaffen werden.
Folgende Teilaufgaben waren zu lösen:
Ein Kunde kann mittels Internet auf den Produktkatalog/Onlinestore zugreifen, Waren in den Warenkorb legen, sich ein kundenspezifisches Angebot machen lassen, das Angebot bestätigen und somit ein Bestellauftrag initiieren.
Im R/3-System wird ein neuer Kunde (Debitior) angelegt, mittels Stammdatensätzen ein spezifisches Angebot erstellt, eine Verfügbarkeitsanfrage initiiert ein Kundenauftrag angelegt.
Inhaltsverzeichnis:
| Inhaltsverzeichnis | I | |
| Erklärung | V | |
| Vorwort | VI | |
| 1. | Allgemeines | |
| 1.1 | Die SAP Unternehmensberatung Klement & Partner | 1 |
| 1.2 | Ziel der Diplomarbeit | 2 |
| 2. | E-Business / E-Commerce | |
| 2.1 | Die Thematik "e-business / e-commerce" | 3 |
| 2.2 | Auswirkungen für die Unternehmen | 4 |
| 2.3 | Customer Relationship Management | 5 |
| 2.4 | Die Internetanwendungskomponente "Online-Store" | 9 |
| 2.4.1 | Onlineshopping | 9 |
| 2.4.2 | Was ist der SAP-R/3 Online-Store? | 10 |
| 2.4.3 | Unterschiede zu einem "gewöhnlichen" Onlinestore | 10 |
| 2.5 | Das Portal "MySAP.com" | 12 |
| 2.5.1 | Differenzierung zum IAC "Onlinestore' | 12 |
| 2.5.2 | Bestandteile von MySAP.com | 12 |
| 2.5.3 | MySAP.com Business Ebenen | 13 |
| 2.6 | MySAP.com Business Scenarios | 13 |
| 2.6.1 | Die geschäftsunterstützende Servicekomponente "ValueSAP" | 13 |
| 2.6.2 | Die Wissensdatenbank "Knowledge Warehouse" | 13 |
| 2.6.3 | Die SAP-Softwarelösung "Advanced Planner and Optimizer" | 14 |
| 2.6.4 | Das Unternehmensportal "Workplace" | 14 |
| 2.6.5 | Merkmale des mySAP.com Workplace: | 15 |
| 2.6.6 | Voraussetzungen | 15 |
| 2.7 | Portale | 16 |
| 2.7.1 | Portale im Internet | 16 |
| 2.7.2 | Portale bei mySAP.com | 17 |
| 2.7.2.1 | Der SAP-Marktplatz | 17 |
| 2.7.2.2 | Angebot des mySAP.com Marketplace | 18 |
| 2.7.2.3 | Vorteile des marketplace hinsichtlich B2B-procurement | 19 |
| 3. | Das K&P - System | |
| 3.1 | Client / Server-Architektur | 20 |
| 3.1.1 | Das K&P-System | 21 |
| 3.1.2 | Sicherheitskonzepte / -Aspekte | 22 |
| 3.1.3 | Bedeutung der Firewalls | 23 |
| 3.1.3.1 | Packet Screen / PaketFilterung | 23 |
| 3.1.3.2 | Gateway-Firewall | 25 |
| 4. | ITS - Architektur | |
| 4.1 | Systemaufbau / - Umfeld | 26 |
| 4.2 | Business Application Programming Interfaces | 26 |
| 4.3 | Remote Function Calls | 28 |
| 4.4 | Internet Transaction Server | 29 |
| 4.5 | Internet Application Components | 30 |
| 4.5.1 | Der ITS-Service im IAC | 32 |
| 4.5.2 | Die ITS-Themes | 33 |
| 4.5.3 | ITS-Templates | 33 |
| 4.5.4 | ITS-Ressource Files | 35 |
| 4.5.5 | SAP-R/3 Standard-IAC‘s | 36 |
| 4.6 | ITS-Tools | 37 |
| 4.6.1 | Das Tool SAP@Web-Studio | 37 |
| 4.6.2 | Site Definition | 37 |
| 4.6.3 | HTML-Editor | 39 |
| 4.6.4 | Graphik-Programme | 39 |
| 5. | Projekt "K & P Onlinestore" | |
| 5.1 | Anforderungen | 41 |
| 5.1.1 | Anforderungen bezüglich der Funktionen des "K&P Onlinestore" | 41 |
| 5.1.2 | Anforderungen an das K&P-Netzwerk / System | 41 |
| 5.1.3 | Anforderungen an die Benutzervorkenntnisse | 43 |
| 5.1.3.1 | SAP-Anwenderwissen | 43 |
| 5.1.3.2 | HTML-Knowhow | 44 |
| 5.2 | Probleme hinsichtlich der Konfiguration | 44 |
| 5.2.1 | Transaktionen im R/3-System | 45 |
| 5.2.2 | Zur Realisierung des Onlinestore benutzte Transaktionscodes | 46 |
| 5.2.3 | Benutzerstammdaten pflegen | 47 |
| 5.2.4 | Referenzkunden / "Musterdebitor" anlegen | 47 |
| 5.2.5 | Zusammenhang von Katalog / Verkaufsorganisation / Referenzkunden | 48 |
| 5.2.6 | Material anlegen bzw. Konditionen pflegen | 49 |
| 5.2.7 | Internet-User pflegen | 50 |
| 5.2.8 | Anlegen des Produktkatalogs | 51 |
| 5.2.8.1 | Aufgabeninhalte des Onlinestore Katalogs | 51 |
| 5.2.8.2 | Aufbau des Produktkatalogs | 51 |
| 5.2.9 | Dokumentenverwaltung | 53 |
| 5.2.9.1 | Dokument Anlegen | 54 |
| 5.2.9.2 | Dokument (Bild, Text, Sound) in Produktkatalog einpflegen | 55 |
| 5.2.9.3 | Einstellungen für Bilder- und Sounddateien | 55 |
| 5.3 | Arbeiten mit dem SAP@WebStudio | 56 |
| 5.3.1 | Zweck des Webstudio | 56 |
| 5.3.2 | Anlegen eines Projekts | 57 |
| 5.3.3 | Importieren eines Standard-IACs (Service) | 58 |
| 5.4 | Veränderung des "SAP-Onlinestore" Layouts | 60 |
| 5.4.1 | Gestaltungskriterien zur Erstellung des K&P-Layout | 60 |
| 5.4.2 | Grundsätzliches zum Aufbau der Templates | 62 |
| 5.4.2.1 | Vorgehensweise zur StrukturFindung | 64 |
| 5.4.2.2 | Vorgehensweise: Ändern der HTML-Seiten (Templates) | 64 |
| 5.4.2.3 | Quellcodes ändern | 65 |
| 5.4.2.4 | Grafiken einfügen | 67 |
| 5.5 | Customizing des Produktkatalogs und dem Onlinestore | 68 |
| 5.5.1 | Anmeldeprofil definieren | 69 |
| 5.5.2 | Auftragsbearbeitungsprofil definieren | 69 |
| 5.5.3 | Profile für die Produktpräsentation | 70 |
| 5.5.4 | Profil eines Online Store festlegen | 70 |
| 5.6 | Starten des "K&P Onlinestore" | 72 |
| 5.6.1 | Verbindung zur "Außenwelt" | 72 |
| 5.6.2 | Starten im "Offline-Modus" | 72 |
| 5.6.3 | Voraussetzungen für den Offline-Betrieb | 73 |
| 5.6.4 | Starten aus dem Internet | 74 |
| 5.7 | Ablaufschema eines "Onlinestore Einkaufes" | 77 |
| 5.7.1 | Anmeldung des Kunden (Registrierung / Einloggen) | 77 |
| 5.7.2 | Wahl des Katalogs | 78 |
| 5.7.3 | Wahl der Produktgruppe | 80 |
| 5.7.4 | Füllen des Warenkorbes | 81 |
| 5.7.5 | Erfassen des Auftrages | 82 |
| 5.7.6 | Auftragsbestätigung "online" | 83 |
| 6. | Ausblick | |
| 6.1 | Anbindung an das World Wide Web | 84 |
| 6.2 | Einbinden von Folgeprozesse in Form einer Workflowanbindung | 84 |
| 6.3 | K&P-Design | 84 |
| 7. | Anhang | |
| 7.1 | Literaturhinweise | 85 |
| 7.2 | Indexverzeichnis | 86 |
| 7.3 | Abbildungsverzeichnis | 91 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832425036
Arbeit zitieren:
Habermehl, Jürgen Juli 2000: Konzeption und Realisierung einer e-business Lösung zur Kundenauftragsabwicklung im Rahmen von CRM am Beispiel des SAP-R/3 Online-Store, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
SAP-Onlinestore, Internetanwendungskomponenten, Produktkatalog (ww10), SAP@webstudio
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