Konzeption einer Prozesskostenrechnung zur Abrechnung von Workflows in Banken
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Andreas Benz
- Abgabedatum: April 1999
- Umfang: 218 Seiten
- Dateigröße: 9,2 MB
- Note: 1,0
- Institution / Hochschule: Hochschule Liechtenstein Liechtenstein
- ISBN (eBook): 978-3-8324-1927-1
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-1927-1 P - ISBN (CD) :978-3-8324-1927-1 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Benz, Andreas April 1999: Konzeption einer Prozesskostenrechnung zur Abrechnung von Workflows in Banken, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Controlling, Informationsverarbeitung, Geschäftsprozeßmodellierung, Prozeßkostenrechnung, Workflow-Management-Systeme
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Diplomarbeit von Andreas Benz
Einleitung:
Steigender Konkurrenzdruck, niedrigeres Zinsniveau, kleinere Margen - dies alles sind Signale für einen Strukturwandel, dem sich die Banken unterziehen müssen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Deshalb wird ein gezieltes Kostenmanagement gefordert, welches die Prozesse im Unternehmen effizient abrechnen läßt, um somit Kostenführerschaft zu erreichen.
Was kostet die Abwicklung eines Kreditantrages bzw. eines Überweisungsauftrages? Wie lange dauert die Bewilligung des Kreditvertrages bis zur Auszahlung an den Kunden? In welchen Abläufen gibt es noch Optimierungsmöglichkeiten?
Das sind alles Fragen, auf die sich mit den derzeitigen Kostenrechnungssystemen keine aufschlußreichen Antworten finden lassen. Grund dafür ist die mangelhafte Zurechenbarkeit der Gemeinkosten zu den einzelnen Tätigkeiten.
Mit Hilfe der Prozeßkostenrechnung wird es ermöglicht, die Kostenstellenkosten auf die einzelnen Teilprozesse der Kostenstelle zu verteilen. Werden die einzelnen Teilprozesse zu Hauptprozessen zusammengefaßt, so können die Prozeßkosten für den einmaligen Ablauf des Hauptprozesses kalkuliert werden.
Workflow-Management-Systeme sind bei der Einführung einer Prozeßkostenrechnung besonders hilfreich. Mit Hilfe dieser Systeme können Geschäftsprozesse automatisiert werden, und die Workflow-Management-Systeme liefern wichtige Informationen für die Prozeßkostenrechnung.
Inhaltsverzeichnis:
| Inhaltsverzeichnis | I | |
| Zusammenfassung | II | |
| Abstract | III | |
| Abkürzungsverzeichnis | IV | |
| Abbildungsverzeichnis | V | |
| Tabellenverzeichnis | VII | |
| 1. | Zielsetzung | 1 |
| 2. | Prozesskostenrechnung | 3 |
| 2.1. | Entstehung und Zielsetzung | 3 |
| 2.2. | Begriffsdefinitionen | 7 |
| 2.3. | Vorgehensweise | 10 |
| 2.4. | Einsatzmöglichkeiten | 24 |
| 2.5. | Zusammenfassung | 25 |
| 3. | Workflow-Management | 28 |
| 3.1. | Herkunft und Motivation | 28 |
| 3.2. | Geschäftsprozess - Geschäftsprozessmodellierung | 29 |
| 3.3. | Computer Supported Cooperative Work (CSCW) | 30 |
| 3.4. | Arten von Workflows | 41 |
| 3.5. | Workflow-Management-Systeme | 48 |
| 3.6. | Nutzen und Ziele von Workflow-Management-Systemen | 52 |
| 3.7. | Zusammenfassung | 54 |
| 4. | Zusammenhang Prozesskostenrechnung und WFMS | 56 |
| 5. | Konzept für die Raiffeisenbank Feldkirch | 64 |
| 5.1. | Geschichte und Entwicklung | 64 |
| 5.2. | Struktur und Organisation der Raiffeisenbank | 66 |
| 5.3. | Bankgeschäfte und Dienstleistungen | 70 |
| 5.4. | Anwendung der Prozesskostenrechnung für eine Bank | 70 |
| 5.5. | Ermittlung der Prozesse - Geschäftsprozessmodellierung | 73 |
| 5.5.1. | Kreditprozeß | 73 |
| 5.5.2. | Überweisungsauftrag | 81 |
| 5.5.3. | Spareinzahlung | 91 |
| 5.5.4. | Sparauszahlung | 112 |
| 5.5.5. | Sparrealisat | 127 |
| 5.5.6. | Prozeß - Verkauf einer Lebensversicherung | 138 |
| 5.5.7. | Wertpapierkauf | 149 |
| 5.6. | Tätigkeitsanalyse und Ermittlung der Prozesskostentreiber | 166 |
| 5.6.1. | Kreditprozeß | 167 |
| 5.6.2. | Überweisungsauftrag | 169 |
| 5.6.3. | Spareinzahlung | 171 |
| 5.6.4. | Sparauszahlung | 174 |
| 5.6.5. | Sparrealisat | 177 |
| 5.6.6. | Prozeß - Verkauf einer Lebensversicherung | 179 |
| 5.6.7. | Wertpapierkauf | 182 |
| 5.7. | Ermittlung der Prozesskostensätze | 186 |
| 5.8. | Zusammenfassung der (Teil-) Prozesse zu Hauptprozessen | 195 |
| 6. | Ausblick | 198 |
| Literaturverzeichnis | 201 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832419271
Arbeit zitieren:
Benz, Andreas April 1999: Konzeption einer Prozesskostenrechnung zur Abrechnung von Workflows in Banken, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Controlling, Informationsverarbeitung, Geschäftsprozeßmodellierung, Prozeßkostenrechnung, Workflow-Management-Systeme
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