Konzeption eines Performance Management Systems auf Basis von Key Performance Indicators zur Steuerung von Prozessen und IT in der Telekommunikation

Bei TS-BS sind ausgewählte Lösungen aus den aufgelisteten Produktfeldern zur „Focus Solutions“ erklärt. Diese „Focus Solutions“ werden verstärkt vermarktet. So gehören die IP-VPN Services aus dem Produktfeld „IP Solutions“ zu den „Focus Solutions“. TS-BS vertreibt die Produkte aus dem Portfolio über einen der fünf Vetriebskanäle. Diese Vetriebskanäle sind nach Marktsegementen aufgeteilt, und um Partnervertrieb und EChannel ergänzt. Large Enterprise -, Medium Enterprise - und Public & Healthcare sind als Key-Account-Management definiert. Small Enterprise Vertrieb arbeitet mit telefonischer und persönlicher Marktbearbeitung. Internationaler Vertrieb wird in ausgewählten Ländern via Local Business Units (LBUs) bewerkstelligt. Der E-Channel dient der Unterstützung bei Bestellungen und Kundenbetreuung. [...]

TS-BS bietet Dienste für rund 160.000 große, mittlere und kleine Unternehmen an. Zum Leistungsangebot von TS-BS zählen vor allem TK-Services und standardisierte IT-Services. Die Produktion von T-Systems ist auf IT- und TK-Dienste fokussiert. Großteil des Umsatzes von TS-BS wird mit TK-Services erwirtschaftet. Beim Vertrieb wird ein großer Wert auf Kundenorientierung gelegt. Die Verantwortung für das Kundenergebnis trägt die Supporteinheit SSM. TS-BS trägt die globale Verantwortung bei Produktion von TK-Diensten und liefert diese Dienste im Rahmen der internen Leistungsbeziehung an TS-ES. Gleichzeitig kauft TS-BS Vorleistungen bei der Konzerntochter T-Com und Partnerunternehmen ein. Diese machen etwa 60% der Wertschöpfung von TS-BS aus. Dabei handelt es sich um Dienste wie: ISDN, Festverbindungen, Mietleitungen oder Serviceleistungen. Die Plattform für IP-VPN Services wird ebenfalls von T-Com zur Verfügung gestellt. [...]

Die Geschäftseinheit Business Services wird mehr erläutert, da das Konzept des Performance Management auf diese Geschäftseinheit zielt. TS-BS ist in drei operative Supporteinheiten (Support Units - SU) aufgeteilt: Sales & Service Management (SSM), Telecommunications Operations (TCO) und Marketing & Productmanagement (M&P). Die Supporteinheit SSM beschäftigt sich mit dem nationalen und internationalen Vertrieb von Produkten aus dem TS-BS Portfolio für die Marktsegmente LE, ME und SE. Zu den Aufgaben von SSM gehören die Bereitstellung von Produkten und die Rechnungsstellung für die bereitgestellten Produkte sowie alle damit verbundenen Aktivitäten. Die Supporteinheit TCO plant, baut und betreibt die Service generierenden Plattformen von T-Systems der darauf basierenden Produkte und Kundenlösungen. M&P beschäftigt sich mit den Aufgaben der Portfolioentwicklung und des Marketings für die Kundensegmente SE, ME, LE sowie denen des nationalen und internationalen Marketings. Die Supporteinheit M&P ist in acht Business Units (BU's) aufgeteilt: Produktmanagement (PM) Voice & Inhouse, PM IP/Data, PM IT, PM Managed Services & Solutions, Marketing SE&ME, Marketing LE & Branchen, Marketing International & Operations, Strategie & Portfoliomanagement und „kaufmännische Leitung Marketing & Lieferung und Leistungen – Management“. Für das Produktmanagement von IP-VPN Services ist die BU PM IP/Data verantwortlich. [...]