Die Konzeption des Marketingmixes kleiner und mittlerer Textilreinigungsunternehmen unter besonderer Berücksichtigung der Teppichreinigungsbranche

53 4.2.2.1 Spezifische Stärken der Teppichreinigungsbranche Die Stärken der Teppichreinigungsunternehmen liegen vornehmlich im potentialorientierten Charakter, also in solchen Faktoren, die zur Herstellung der Leistungsbereitschaft dienen. So besteht eine zentrale Stärke der Dienstleistung Teppichreinigung in der langen Entwicklung dieser Branche wodurch sich bei den Unternehmen eine umfassende Erfahrung und ein Know- How auf hohem Niveau etabliert hat. So können die Mitarbeiter auf einen mittlerweile sehr großen Erfahrungsschatz im operativen Bereich zurückgreifen, wodurch die Unternehmen für diese Aufgabe hoch qualifiziert sind. Für den Prozess der Reinigung bedeutet das, dass die Teppichreinigungsunternehmen über das Leistungspotential verfügen, Reinigungsleistungen an hochwertigen und schwierig zu behandelnden Stücken durchführen zu können. Generell ist somit eine professionelle Wäsche gewährleistet. Neben dem mittlerweile hohen Erfahrungsschatz in Bezug auf Wäsche von losen Teppichen und fest verlegten Teppichboden können Teppichreinigungsunternehmen auch auf technologisch sehr fortgeschrittene prozessbegleitende und -stützende Faktoren zurückgreifen. So können Anlagen zur Reinigung eingesetzt werden, welche aufgrund von langjähriger Entwicklung nun sowohl eine sehr schonende als auch effiziente Reinigung von Teppichen ermöglichen. Darüber hinaus können Teppichreinigungsunternehmen auf chemisch hoch entwickelte, industrielle Waschmittel zurückgreifen, welche den Produkten aus dem freien Handel in Bezug auf Waschkraft überlegen sind. Zudem ist, um eine einheitliche Basis zu gestalten, allumfassend der Begriff der Teppichreinigung sowie die verschiedenen Prozesse in der RAL 991 definiert147. Somit ist eine essentielle Grundlage vorgegeben, nach der sich jedes Unternehmen richtet. Demnach gelten für die Dienstleistung Teppichreinigung Qualitätsstandards, welche die humanen und technologischen Faktoren bestimmen. Durch diese Standards ist unter anderem eine schonende und pflegliche Behandlung der Teppiche gesichert, wodurch die Unsicherheitskomponente für den Kunden geringer ausfällt. [...]

52 gen143. So tendiert eine Gruppe von Abnehmern dazu Dienstleistungen abzulehnen, da sie besonders im instand haltenden Bereich selbst aktiv werden, während eine andere Gruppe ein sehr hohes Servicebewusstsein an den Tag legt und das Potential hat sehr viele Dienstleistungen nachzufragen. Eine weitere generelle Chance, die sich für die Reinigungsbranche ergibt ist, dass sich ein höheres Hygiene und Sauberkeitsbewusstsein in der Bevölkerung entwickelt. Dies korreliert mit der mittlerweile enormen Anzahl an Menschen, die unter verschiedenen Allergien, wie auch z.B. der Hausstauballergie leiden bzw. mit der Angst oder Befürchtung an dieser zu erkranken. Durch eine regelmäßige Reinigung der Teppiche wäre es dabei sogar für unter Hausstauballergie leidende Menschen möglich, sich solche textilen Bodenbeläge zu halten. Mit diesem Thema können aber auch Nichtallergiker mittels der richtigen Öffentlichkeitsarbeit erreicht werden. Dementsprechend liegt hier ein enormes Potential vor. Im Segment der Teppichbodenreinigung als investive Dienstleistung könnte der Trend zur Dienstleistung aus einer Hand144 andererseits auch eine Chance darstellen. Zwar diversifizieren Gebäudereinigungsunternehmen auf der einen Seite selbst immer mehr in den Markt der Teppichodenreinigung und führen diese Leistung selbst durch. Doch auf der anderen Seite könnten sich Unternehmen mit der Kernkompetenz Teppichreinigung als Partner eines Facility Management Anbieters profilieren. Hier werden Reinigungsleistungen am Stärksten fremdvergeben.145 Da die Teppichbodenreinigung hierbei eingeschlossen ist, könnten neue Kooperationen und somit neue Kunden für ein weiteres Wachstum sorgen. [...]

51 4.2.1.2 Zukünftige Chancen für die Teppichreinigungsbranche Als Chance für die Branche der Teppichreinigung kann die zunehmende Bedeutung von neuen Servicetechnologien angesehen werden. So stößt die zunehmende Automatisierung von Dienstleistungen oder deren Absatz auf immer größere Resonanz.139 So stellt beispielsweise das Internet eine neue Servicetechnologie dar mit der die Reinigung rund um die Uhr für den Kunden verfügbar sein kann. Dadurch wird es dem Konsument ermöglicht, über dieses Medium automatisiert, zeitsparend und unabhängig von den Öffnungszeiten Aufträge zu erteilen. Einen Ansatz für eine bundesweite Plattform im Internet wurde hierfür von der WASCHNETZ GmbH entwickelt. Mittels dieser Plattform, auf der sämtliche Textildienstleistungen angeboten werden, werden die Anfragen und Aufträge direkt an die gelisteten Anbieter in der regionalen Nähe weitergeleitet.140 Die generell sinkende Nachfrage der Konsumenten aufgrund der abnehmenden Kaufkraft könnte hingegen für die Dienstleistung der Teppichreinigung aber auch eine Chance darstellen. Denn obwohl die Textilreinigung als „notwendiges Übel“ angesehen wird, so wird sie oftmals dem Neukauf eines Teppichs vorgezogen, da sie einen instandhaltenden Charakter141 besitzt. Sie dient der Dehnung des Lebenszyklus und somit zur zeitlichen und monetären Bewahrung eines Teppichs. Daraus resultiert, dass es einen Konsumenten davor bewahrt, vorzeitig neue Teppiche anschaffen zu müssen und somit einen sehr hohen Neuanschaffungspreis in Kauf zu nehmen. Wenn dieser Aspekt richtig kommuniziert wird, kann er insofern eine Chance bzw. ein Vorteil für die Teppichreinigungsbranche darstellen, dass die Nachfrage für instandhaltende Maßnahmen, wie z.B. Wäsche oder Reparaturen trotz bzw. aufgrund der allgemeinen sinkenden Kaufkraft ansteigt. Ebenfalls kann in dem erhöhten Servicebewusstsein der Konsumenten bzw. im Trend zur Bequemlichkeit oder Convenience eine Chance für die Teppichreinigungsbranche liegen.142 Diese Chance widerspricht zwar auf den ersten Blick der Gefahr des zunehmenden Do- it- yourself- Verhaltens, dabei ist jedoch die Richtung und die Ausprägung des Servicebewusstseins bei den Abnehmern sehr unterschiedlich und abhängig von verschiedenen Determinanten, wie z.B. Einkommen, Alter und persönliche Einstellun139 140 [...]