Kontinuierliche Verbesserung von workflow-gestützten Geschäftsprozessen im Marketing
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Heiko D. Reiter
- Abgabedatum: September 1999
- Umfang: 110 Seiten
- Dateigröße: 5,4 MB
- Note: 1,1
- Institution / Hochschule: Universität Hamburg Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-1881-6
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-1881-6 P - ISBN (CD) :978-3-8324-1881-6 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Reiter, Heiko D. September 1999: Kontinuierliche Verbesserung von workflow-gestützten Geschäftsprozessen im Marketing, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Kontinuierlicher Verbesserungsprozeß (KVP), Geschäftsprozeß, Organisation, Groußware
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Diplomarbeit von Heiko D. Reiter
Einleitung:
Das moderne Marketing steht zu Beginn des neuen Jahrhunderts vor neuen Herausforderungen, die im wesentlichen von folgenden fünf Entwicklungen geprägt sind:
- Leistungsspektrum (muß um Service und Zusatznutzen erweitert werden).
- Globalisierung (Absatz- und Beschaffungsmärkte).
- Käufermärkte (die Verhandlungsmacht der Konsumenten ist gestiegen).
- Customizing: (aus 'mass production' wurde 'mass customization').
- Zeitfaktor ('Time to Market' und 'Time to Customer' muß reduziert werden).
Um die aufgeführten Probleme bewältigen zu können, ist es nötig, sich von der betrieblichen Funktion Marketing zu verabschieden und dem Prozeßgedanken entlang der Wertschöpfungskette einen größeren Raum zuzuweisen. Dieser Aspekt wird seit den siebziger Jahren zwar diskutiert, hat sich "in der Praxis [aber] nicht hinreichend durchgesetzt".
Um Geschäftsprozesse effizienter zu strukturieren, wurden Computerprogramme entwickelt, die unter dem Begriff Workflow-Management-Systeme zusammengefaßt werden. Sie sind geeignet für Abläufe, die eine Reihe von Aktivitäten in einer bestimmten Reihenfolge bzw. parallel zueinander umfassen, immer wieder in der gleichen oder ähnlichen Form auftreten, mehrere Personen involvieren und einem starken Koordinationsbedarf unterliegen.
Nach der traditionellen engen Sichtweise des Workflow-Komplexes müßte ein Widerspruch vorliegen, weil Marketing vom Grundverständnis her entweder Bedürfnisse erkennen oder selbst wecken soll. Oder anders: Marketing ist unweigerlich mit den Begriffen Dynamik, Kreativität und Flexibilität verbunden. Workflow-Prozesse hingegen sind stark strukturiert.
Aktuelle Publikationen weisen aber auf Anwendungsmöglichkeiten unter dem Stichwort Ad-hoc-Workflow hin. Die Elemente der kontinuierlichen Verbesserung in lernenden Organisationen sollen die Mitarbeiter im allgemeinen - für diese Arbeit im speziellen im Marketing - motivieren, Abläufe neu zu strukturieren, um sie damit an veränderte Kundenbedürfnisse anzupassen. Um das zu erreichen, müssen die Workflow-Management-Systeme aber relativ einfach zu programmieren sein.
In welchem Ausmaß und bei welchen Anwendungen das möglich ist und unter welchen Voraussetzungen ein solches System erfolgreich implementiert werden kann, soll in dieser Arbeit dargestellt werden.
Inhaltsverzeichnis:
| Abkürzungsverzeichnis | IV | |
| Abbildungsverzeichnis | V | |
| Tabellenverzeichnis | VI | |
| 1. | Einleitung | 1 |
| 1.1 | Herausforderungen für das moderne Marketing | 1 |
| 1.2 | Entwicklung der Fragestellung | 4 |
| 1.2.1 | Der Erfolg und die Impulse des Workflow-Ansatzes | 4 |
| 1.2.2 | Ansätze zur Verknüpfung von Workflow und Marketing | 4 |
| 1.2.3 | Fragestellung für diese Arbeit | 5 |
| 1.3 | Struktur dieser Arbeit | 5 |
| 2. | Historischer Überblick der Arbeitsteilung | 7 |
| 2.1 | Die vorindustrielle Phase - A. Smith und E. Durkheim | 7 |
| 2.2 | Die industrielle Phase - F. W. Taylor und H. Ford | 8 |
| 2.3 | Ab 1934 - Drei Phasen der deutschen Organisationslehre | 9 |
| 2.4 | Gegenwärtige Definition und Sichtweise von Arbeitsteilung | 10 |
| 3. | Organisation | 12 |
| 3.1 | Geschäftsprozeß | 12 |
| 3.2 | Wertschöpfungskette | 14 |
| 4. | Moderne Managementkonzepte | 16 |
| 4.1 | Business Process Reengineering | 16 |
| 4.2 | Total Quality Management | 19 |
| 4.3 | Lean Concepts | 20 |
| 4.3.1 | Lean Management | 20 |
| 4.3.2 | Lean Marketing | 22 |
| 4.4 | Balanced Scorecard | 23 |
| 4.5 | Change Managemen | 25 |
| 5. | Workflow-Komplex | 28 |
| 5.1 | Definitionen | 28 |
| 5.1.1 | Workflow | 28 |
| 5.1.2 | Workflow-Management | 28 |
| 5.1.3 | Workflow-Management-System | 29 |
| 5.2 | Abgrenzung von anderen Electronic-Office-Komponenten | 31 |
| 5.2.1 | Dokumentenmanagement | 31 |
| 5.2.2 | Groupware | 32 |
| 5.2.3 | Sonstige | 33 |
| 5.2.4 | Zusammenfassung | 34 |
| 5.3 | Bewertung des Workflow-Organisationsansatzes | 35 |
| 5.3.1 | Chancen und Vorteile | 35 |
| 5.3.2 | Risiken und Nachteile | 36 |
| 5.4 | ARIS-Modell | 37 |
| 5.4.1 | Allgemeines | 37 |
| 5.4.2 | Geschäftsprozeßanalyse | 37 |
| 5.4.2.1 | Funktionsfluß | 38 |
| 5.4.2.2 | Leistungsfluß | 38 |
| 5.4.2.3 | Informationsfluß | 39 |
| 5.4.3 | ARIS-Ansichten | 39 |
| 5.4.4 | Graphische Notation: Ereignisgesteuerte Prozeßketten | 42 |
| 5.5 | Implementierung von Workflow-Management-Systemen | 46 |
| 5.5.1 | Grundlagen | 46 |
| 5.5.2 | Modellierung von Geschäftsprozessen | 48 |
| 5.5.3 | Entwicklung der Workflow-Anwendung | 50 |
| 5.5.4 | Analyse der Kontrolldaten | 52 |
| 5.5.5 | Nutzung und Verbesserung des Workflow-Management-Systems | 52 |
| 5.6 | Workflow-Management-Systeme im Vergleich | 53 |
| 6. | Organisationales Lernen - die lernende Organisation | 54 |
| 6.1 | Definition und Grundlagen | 54 |
| 6.1.1 | Auslösende Faktoren für das Lernen | 57 |
| 6.1.2 | Träger des organisationalen Lernens | 58 |
| 6.1.3 | Lernhemmnisse | 59 |
| 6.2 | Kontinuierliche Verbesserung / Kaizen | 60 |
| 6.2.1 | Betriebliches Vorschlagswesen | 62 |
| 6.2.2 | Poka Yoke | 63 |
| 6.3 | Gruppen- und Teamarbeit | 63 |
| 6.3.1 | Definition und Grundlagen | 63 |
| 6.3.2 | Vor- und Nachteile der Gruppenarbeit | 65 |
| 6.3.3 | Nicht integrierte, temporäre Gruppen | 66 |
| 6.3.3.1 | Qualitätszirkel | 66 |
| 6.3.3.2 | Projektgruppen | 67 |
| 6.3.4 | Integrierte, dauerhafte Gruppen | 67 |
| 6.3.4.1 | Fertigungsteams | 67 |
| 6.3.4.2 | Teilautonome Arbeitsgruppen | 68 |
| 6.3.4.3 | Planungsinseln | 69 |
| 7. | Marketing | 71 |
| 7.2 | Organisation des Marketings | 72 |
| 7.2.1 | Strukturmodelle | 72 |
| 7.2.2 | Prozeßmodelle | 74 |
| 7.3 | Integration des Workflow-Komplexes | 76 |
| 7.4 | Anwendungsbeispiele für das Marketing | 79 |
| 7.4.1 | Datenanalysen: SAP Business Information Warehouse | 79 |
| 7.4.2 | Firmenübergreifende Anwendungen: 'Traffic' und 'Cool' | 80 |
| 7.4.3 | Fallbeispiel: neue Verpackungsetiketten | 82 |
| 7.4.4 | Workflow-Management-System: 'Marketing Manager' | 83 |
| 8. | Schlußbetrachtung | 85 |
| Anhang | VII | |
| Quellenverzeichnis | XII | |
| Eidesstattliche Versicherung | XXI |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832418816
Arbeit zitieren:
Reiter, Heiko D. September 1999: Kontinuierliche Verbesserung von workflow-gestützten Geschäftsprozessen im Marketing, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Kontinuierlicher Verbesserungsprozeß (KVP), Geschäftsprozeß, Organisation, Groußware
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