Kommunikationstraining als berufliches Fortbildungsangebot

Diplomarbeit von Leif Mensing

Zusammenfassung:

Die vorliegende Arbeit "Kommunikationstraining als berufliches Fortbildungsangebot - Ansätze, Erfahrungen, Perspektiven" behandelt einen Bereich der beruflichen Weiterbildung, der in den letzten Jahren stark gewachsen ist. Exakte Zahlen waren zwar nicht zu finden, aber einige wesentliche Fakten deuten dies an. Einerseits ist allgemein bekannt, daß die Bedeutung des Dienstleistungssektors stetig wächst, wodurch auch der Stellenwert von Kommunikation und Kommunikationskompetenz innerhalb der Gesellschaft zunimmt. Des weiteren steigen die Ausgaben für Weiterbildungsmaßnahmen in den Betrieben an. Eine Erhebung des Instituts der deutschen Wirtschaft beziffert die betrieblichen Weiterbildungskosten im Jahre 1980 auf etwa 8 Mrd. DM. Die Hochrechnung der Kosten für 1987 beläuft sich dahingegen schon auf über 26 Mrd. DM, wodurch immerhin ein Hinweis auf die Entwicklungstendenz gegeben ist. Eine Schätzung von Lasogga und Koschmieder beziffert die Jahresausgaben der Betriebe für Weiterbildung im Jahr 1991 mit 60 Mrd. DM. Für Kommunikations- und Verhaltenstrainings belaufen sich die Ausgaben laut dieser Schätzung auf fünf bis 15 Mrd. DM. Rein rechnerisch machen die Aufwendungen für Kommunikationstrainings bis zu 25% der Gesamtausgaben für Weiterbildung aus.

Mein Interesse konzentriert sich bei der Betrachtung dieses Bereichs nicht so sehr auf die verschiedenen Berufsgruppen, die von Kommunikationstrainings profitieren wollen, sondern vorrangig auf das Leistungspotential und die Wirksamkeit derartiger Schulungsangebote.

Der gedankliche Ausgangspunkt zu dieser Arbeit besteht darin, die Frage zu beantworten, inwieweit es möglich ist, ein Kommunikationstraining theoretisch so zu gestalten und zu konzipieren, daß es der aktuellen wissenschaftlichen Kritik an diesen beruflichen Fortbildungsangeboten standhält und die gewünschten Lehrerfolge erzielen müßte.

In diesem Sinne soll der strukturelle Aufbau, die inhaltliche Konzeption, die angewandten Lehrmethoden, die Zielgruppen der Fortbildungsangebote und besonders die wissenschaftliche Kritik an den Kommunikationstrainings, die sich auf dem beruflichen Weiterbildungsmarkt anbieten, dargestellt werden.

Die auf diese Weise gesammelten Informationen werden dann in ein optimiertes, theoretisches Trainingsmodell bzw. in neue Schulungsvarianten einfließen, welche die Effizienz gängiger Kommunikationstrainings (ebenfalls theoretisch) übersteigen müßten.

Durch die, meiner Meinung nach, massive und überwältigende Kritik zahlreicher Beobachter und Betroffener an diesem Fortbildungsbereich und an ihren Resultaten bei den Teilnehmern fällt die eigene Konzeption einer langfristig erfolgreichen Kommunikationsschulung besonders schwer und gestaltet sich außerordentlich zeitaufwendig.

Darüber hinaus verhindert die schwierige Nachweisbarkeit von Lernerfolgen die Ermittlung der Wirksamkeit derartiger Fortbildungsangebote. Die Diskussion über Kommunikationstrainings ist folglich ein hochsensibles Thema, da viel Geld seitens der Arbeitgeber investiert wird, obwohl der Nutzen verhältnismäßig gering sein müßte, denn: "Einzelne Verhaltensweisen in komplexen Interaktions- und Handlungszusammenhängen dauerhaft zu ändern, ist sehr schwierig".

Um meiner Frage nach der Möglichkeit eines effizienteren Kommunikationstrainings hinreichend gerecht zu werden, gilt es, die Recherche nach Trainingskonzepten mit Erfolgscharakter und -nachweisen zu intensivieren und auszuweiten. Vorab sei es mir gestattet, zu erwähnen, daß selbst in der neuesten Literatur kaum erfolgreiche Konzepte zu finden sind. Nur die Kritik an herkömmlichen Kommunikationstrainings findet sich en masse, wie im weiteren Verlauf der Untersuchung erkennbar wird.

Der Einfachheit halber werde ich in dieser Arbeit keine weiblichen Formen verwenden. Der Plural des Wortes "Training" lautet nach Angaben des Dudens "Trainings". In meiner Arbeit werde ich mich an diese Form der Mehrzahl halten.

Inhaltsverzeichnis: