Kommunikationskonzept für Sportvereine mit dem Schwerpunkt Gesundheitssport

Masterarbeit von Martina Pauly

Einleitung:

Das Konzept der Sportvereine in Deutschland geht auf den Anfang des 19. Jahrhunderts zurück und hat bis heute Bestand. Wie weit die Begeisterungsfähigkeit eines Sportvereins greift, zeigt die heutige große Zahl der 91.000 eingetragenen Turn- und Sportvereine, in denen sich mittlerweile 8,8 Mio. Ehrenamtliche engagieren. Die Sportvereine leisten mit ihrem reichhaltigen Angebot auch einen wesentlichen Beitrag zur Mitgestaltung einer gesundheitlich leistungsfähigen und damit zukunftsfähigen Gesellschaft. Dabei sind die Vereine vor allem geprägt durch nicht-ökonomische Zielsetzungen wie dem Gemeinnützigkeitsgedanken, der Gemeinwohlorientierung und dem Ehrenamt. Eine weitere wesentliche Funktion der Sportvereine bezieht sich auf die Übernahme von staatlichen Aufgaben des Sportwesens wie dem Schulsport, Spitzensport und der Sportförderung. Die Sportvereine als gesundheitsfördernde Institution zeichnen sich vor allem durch ihre Eigenschaft aus, dass sie, dank ihrer vielfältigen Erscheinungsformen und Angebotsstrukturen, Menschen aller Altersgruppen und aus verschiedensten sozialen Herkunftsbereichen erreichen und ihnen zu einer gesünderen Lebensführung verhelfen können. Ein Umstand, den sich auch die Politik im Rahmen von Public-Health-Programmen zu Nutze macht. Angesichts eines durch Bewegungsmangel und Fehl- oder Überernährung gekennzeichneten Lebensstils vieler Bundesbürger, versuchen die zuständigen Ministerien auf Bundes- und Landesebene seit einigen Jahren mit Hilfe von Ernährungs- und Gesundheitsförderungsprogrammen über die damit einhergehenden Erkrankungsrisiken aufzuklären und darüber hinaus zu einer gesünderen Ernährung und mehr Bewegung zu motivieren. Dem organisierten Sport fällt im Rahmen solcher Public-Health-Programme von politischer Seite eine wichtige Rolle mit Blick auf die Umsetzung dieser Gesundheitskampagnen zu, zumal sie auf eine beachtliche Infrastruktur mit einem flächendeckenden Netz von Turn- und Sportvereinen zurückgreifen können. Darüber hinaus wird nicht nur die Quantität, sondern auch die Qualität des Gesundheitssports gefördert. So einigte sich beispielsweise der organisierte Sport unter der Federführung des Deutschen Olympischen Sportbundes (DOSB) auf gemeinsame Kernziele und Qualitätskriterien für den Gesundheitssport, deren Anwendung ein Zertifizierungsprogramm umfasst. Diese Entwicklung führt zu der Fragestellung, inwiefern die auf ehrenamtliche Mitarbeit angewiesenen Vereine den hohen Qualitätsansprüchen der Gesundheitssportprogramme gerecht werden können. Wie sieht die Realität in den deutschen Sportvereinen aus? Anhand der im aktuellen Sportentwicklungsbericht 2009/10 genannten statistischen Daten wird deutlich, dass sich das Konzept des Gesundheitssports im Grunde noch nicht flächendeckend in den Vereinen durchgesetzt hat. Vordergründig lobt der Bericht, dass 31% der an der Umfrage beteiligten Vereine Kursangebote zur allgemeinen Gesundheitsförderung und der Primärprävention in ihrem Programm haben. Bei genauer Betrachtung ist hingegen festzustellen, dass nur 4,7% der Vereine Kurse im Rahmen des - weitaus anspruchsvolleren - Gesundheitssports für Menschen mit Behinderung oder chronischen Erkrankungen anbieten. Lediglich 4,5% der Vereine sind auf dem Gebiet der Rehabilitation oder Tertiärprävention tätig. Insgesamt haben im Mittel nur 11,0 % der Sportangebote einen allgemeinen Gesundheitsbezug. Die Gründe für das niedrige Durchsetzungsniveau werden im Bericht nicht genannt. Dennoch kann der allgemeine Rückschluss gezogen werden, dass die überwiegende Mehrzahl der Vereine entweder nicht in der Lage ist oder kein Interesse hat, sich im Gesundheitssport zu engagieren.

Mit Blick auf die beschriebene Sportversorgung der Bevölkerung ist von Bedeutung, dass über die Hälfte aller Sportvereine auch Kursangebote für Nichtmitglieder offerieren. Laut Sportentwicklungsbericht können Nichtmitglieder über ein Drittel der Sportangebote der Sportvereine im Rahmen eines Kursangebots nutzen. Dabei ist der Anteil der Vereine, die seit dem Jahr 2007 Kurse für Nichtmitglieder anbieten, signifikant um knapp 59% gestiegen. Diese angestoßene Entwicklung stellt den Sportverein vor eine neue Herausforderung: Er agiert nun auch als unmittelbarer Marktteilnehmer und ist damit der Marktdynamik von Angebot und Nachfrage ausgesetzt. Im Zentrum seiner Aktivitäten steht neben dem Vereinsmitglied jetzt auch der Kunde als Nichtmitglied. Dies hat zur Folge, dass neben den genannten nicht-ökonomischen Zielsetzungen nun marktökonomische Aspekte an Bedeutung gewinnen. Eine Feststellung, die die Frage aufwirft, inwiefern sich die Vereinsverantwortlichen über die Folgen dieser Entwicklung für das Vereinsmanagement insgesamt und die Kommunikationspolitik im Speziellen bewusst sind. Der aktuelle Sportentwicklungsbericht gibt hierüber keine Auskunft. Bei einem Blick auf die Vereinsphilosophie heutiger Vereine ist eine Neuausrichtung des klassischen Selbstverständnisses jedoch nicht zu erkennen. Der Kern der Vereinstätigkeit bilden weiterhin die traditionelle Mitgliedschaft und die ehrenamtliche Unterstützung. Zu den beliebtesten Vereinszielen gehören nach wie vor traditionelle Werte wie Fair Play, Gleichberechtigung von Mann und Frau, Toleranz sowie Gemeinschaft und Geselligkeit. Neue Aufgaben, wie beispielsweise der Gesundheitssport, finden nur selten Eingang in die Vereinsphilosophie. Trotz der positiven historischen Entwicklung, offenbart der aktuelle Sportentwicklungsbericht eine Reihe von z.T. existenzbedrohenden Problemen, denen die heutigen Sportvereine gegenüberstehen. Hierzu gehört vor allem die zunehmende Schwierigkeit, ehrenamtliche Funktionsträger, Übungsleiter und Trainer sowie neue Mitgliedern zu binden bzw. zu gewinnen. Diese Feststellung führt zu der Frage, welche Mittel dem Verein zur Verfügung stehen, um diesem negativen Trend entgegenzuwirken? Die vorliegende Untersuchung will zeigen, dass ein durchdachtes Kommunikationskonzept dem Verein Handlungsspielraum gibt, um mit werbewirksamen und effizienten Instrumenten hierauf zu reagieren.

Die gegenwärtige gesellschaftliche Entwicklung in Richtung einer stärkeren Individualisierung, verbunden mit dem gleichzeitigen Wunsch nach Ungebundenheit und Flexibilität birgt zweifellos eine Reihe von Risiken für den traditionellen Sportverein. Der Sport zeichnet sich heutzutage durch eine hohe Substituierbarkeit aus. Die Vielfalt des Sports lässt manche Sportarten und –formen schnell durch andere ersetzen. Für einen Freizeitsportler kann es egal sein, ob er sich mit Joggen oder Fußball fit hält. Es kommt in erster Linie auf die subjektiv erlebte Spannung an. Diese Entwicklung wird mit dem Begriff des multi-optionalen Sportkonsumenten beschrieben, der – analog zum allgemeinen Konsumverhalten – die verschiedenste Sportarten und –formen konsumiert, und zwar im Verein oder in Studios oder gänzlich unorganisiert. Darüber hinaus steht der Sport im starken Wettbewerb mit einer Vielzahl anderer erlebnisversprechender Angebote, die als Reaktion auf die zunehmende Erlebnisnachfrage unserer Gesellschaft entstehen. Wie kann es dem traditionellen Sportverein hier gelingen, sich im allgemeinen Werberauschen und gegenüber der Freizeitindustrie Gehör zu verschaffen?

Angesichts des steigenden Bedarfs an gesundheitssportlichen Angeboten, der im Zuge der unabwendbaren Überalterung der bundesdeutschen Gesellschaft zu erwarten ist, bietet der Gesundheitssport eine große Chance für Sportvereine, sich auf dem Sektor des Präventiv- und Rehabilitationssports zu etablieren. Allerdings ist der Markt für Gesundheitssport, aufgrund des großen wirtschaftlichen Potenzials und damit der Vielzahl an gewerblichen Marktteilnehmern, schon lange kein geschützter Bereich mehr. Eine Tatsache, die laut Sportentwicklungsbericht von den Sportvereinen mit einem Gesundheitssportangebot besonders stark wahr genommen wird.

In Anbetracht dieses tiefgreifenden gesellschaftlichen Strukturwandels erkennen die Sportvereine zwar oftmals die Notwendigkeit zum Change-Management und zur Professionalisierung, aber in der Praxis: „haben zu viele Sportvereine im Hinblick auf das Handlungsfeld „Sport und Gesundheit“ noch kein klares Vereinsprofil und keine eindeutige Zukunftsausrichtung.“ Der Gedanke des Nonprofit-Marketings ist bei der überwiegenden Mehrheit der Vereinsverantwortlichen entweder noch nicht angekommen oder mit Vorurteilen behaftet. Was im Wirtschaftsleben üblich und verbreitet ist, wird von Vertretern der Sportvereine gerne als unangemessen betrachtet. Marketing wird als „profitorientiertes und privatwirtschaftlich organisiertes Element angesehen,“ das nichts mit den solidarischen Zielen des auf Gemeinnützigkeit ausgerichteten Vereinswesens zu tun hat. Trotz dieser Vorbehalte ist gegenwärtig ein Prozess des Umdenkens zu beobachten, der z.B. an den ehrgeizigen Projekten der Landessportbünde erkennbar ist. Sie unterstützen die Sportvereine mit Hilfe von Beratungs- und Informationsportalen im Internet oder mit speziellen Öffentlichkeitskampagnen, die sie „im Sinne einer gezielten Marketingstrategie für die Positionierung des gesundheitssportlichen Sports und seiner Produkte landesweit auf allen Organisationsebenen führen.“ Jetzt liegt es an den Vereinen, sich zur Sicherung ihrer Zukunft auf diese oder ähnliche Programme einzulassen und sich der gesellschaftlichen Entwicklung anzupassen.

Vor diesem Hintergrund will die vorliegende Arbeit beispielhaft aufzeigen, auf welche Weise Sportvereine, die sich aus marktstrategischen Gründen für den Gesundheitssport entschieden haben, von einem professionellen Kommunikationskonzept mit Blick auf die obigen Fragestellungen profitieren können. Die beschriebene Kommunikationspolitik ist dabei lediglich als ein, wenngleich wichtiges, Instrument des operativen Marketing-Mix und damit als ein Bestandteil des systematischen Nonprofit-Marketings zu verstehen. Sie ersetzt nicht das Gesamtkonzept des strategischen Nonprofit-Marketings, sondern dient im Zusammenspiel mit der Produkt-, Leistungs- und Preispolitik vor allem der Umsetzung der zuvor erarbeiteten Marketingstrategie und letztlich der Erreichung der jeweiligen Vereinsziele. Dabei sollte den Vereinsverantwortlichen auch klar sein, dass es nicht ausreicht, über ein Qualitätsangebot zu verfügen. Es gilt vielmehr, die Position und Leistungen des Vereins im Rahmen einer strategischen Kommunikationspolitik allen internen und externen Anspruchsgruppen gegenüber effektiv zu vermitteln. Die vorliegende Untersuchung enthält deshalb eine Vielzahl an konkreten kommunikationspolitischen Handlungsempfehlungen. Mit der konsequenten Anwendung der Kommunikationsinstrumente im Rahmen einer systematischen Kommunikationspolitik sollte es den Verantwortlichen der Sportvereine gelingen, ihre Chancen auf dem Markt für Gesundheitssport wahrzunehmen.

Inhaltsverzeichnis:

Textprobe:

Kapitel 2.3.1, Die Notwendigkeit zur permanenten Bereitstellung der Leistungsfähigkeit:

Da die vom Sportverein angebotenen gesundheitsfördernden Dienstleistungen selbst nicht darstellbar sind, müssen die spezifischen Leistungskompetenzen gegenüber den identifizierten Anspruchsgruppen sichtbar gemacht werden. Es muss vermittelt werden, dass der Sportverein beispielsweise über die medizinische Kompetenz verfügt, die Gesundheitssportkurse fachgerecht und sicher durchzuführen. Diese Materialisierung des Leistungspotenzials kann z.B. durch den Hinweis auf Qualifikationsnachweise wie Diplome und Qualitätssiegel zum Ausdruck gebracht werden. Darüber hinaus muss das Fähigkeitspotenzial des Vereins deutlich werden, indem die Bereitstellung der für die Aufgabenerfüllung erforderlichen Ressourcen und Sachmittel in Form von gepflegten Kursräumen und moderner sportmedizinischer Ausstattung usw. kommuniziert wird. Die Darstellung des fachlichen und sachlichen Fähigkeitspotenzials ist eine wesentliche Kommunikationsaufgabe, um den relevanten Anspruchsgruppen ein Bild von der Leistungsfähigkeit des Sportvereins zu vermitteln und um sich gleichzeitig gegenüber der Konkurrenz abzuheben.

2.3.2, Die Integration des externen Faktors bei der Leistungserbringung:

Diese zweite Besonderheit bezieht sich auf die Integration des externen Faktors, d.h. des Kursteilnehmers, in den Leistungserstellungsprozess und damit in den Kursablauf. Der Verein kann seine Aufgabe demnach nur unter Mitwirkung des externen Faktors erfüllen. Daraus ergeben sich wesentliche Aufgaben für die Kommunikationspolitik, z.B. die Reduzierung bestehender Informationsasymmetrien. Der Austausch an Informationen zwischen dem Sportverein und dem neuen Kursteilnehmer zu Beginn der Leistungserstellung ist von zentraler Bedeutung, um Unsicherheiten, Missverständnisse und Risiken auf beiden Seiten abzubauen und um eine zielgerichtete Behandlung zu gewährleisten. Dies kann beispielsweise in einem einleitenden Anamnesegespräch zwischen Kursleiter und Kursteilnehmer erfolgen. Darüber hinaus sollte sich die persönliche Kommunikation während des Leistungserstellungsprozesses stets am Leistungsempfänger orientieren. Der neue Leistungsempfänger kommt mit bestimmten Erwartungen und Bedürfnissen zu den gesundheitsfördernden Sportkursen. Für den Erfolg dieser Sportkurse ist es deshalb entscheidend, dass die Kursleiter die Erwartungen und Bedürfnisse der Leistungsempfänger kennen und sich danach ausrichten. Vor allem im Gesundheitssport ist neben der erforderlichen Fachkompetenz auch ein gewisses Maß an Geduld und Einfühlungsvermögen von Seiten der Kursleiter gefordert. Im Zuge der genannten Leistungsempfängerorientierung kann auch die Notwendigkeit zur individualisierten Leistungserstellung entstehen. Der Sportverein muss hier flexibel und in der Lage sein, auf die Wünsche und Bedürfnisse seiner Leistungsempfänger einzugehen und sein Leistungsangebot ggf. durch Zusatzleistungen (z.B. Abholdienst) anzupassen. Die Kommunikationspolitik hat hier die Aufgabe, über alle Zusatzleistungen des Vereins vorteilhaft zu informieren. Außerdem müssen dialogische Kommunikationsinstrumente zur Erfassung der Bedürfnisse und Rückmeldungen des Leistungsempfängers bereit gestellt werden.

2.3.3, Die Immaterialität von Nonprofit-Leistungen:

Das dritte konstitutive Merkmal bezieht sich auf die Immaterialität und damit zusammenhängend auch auf die Nichtlagerfähigkeit und Nichttransportfähigkeit von Nonprofit-Leistungen. Der immaterielle Charakter des vom Verein angebotenen Gesundheitssports führt zu der Notwendigkeit der Materialisierung der Sportdienstleistung. Wie erwähnt müssen hier Überlegungen zur Materialisierung von intangiblen Leistungsbestandteilen angestellt werden. Materielle Leistungskomponenten sind oftmals die Grundlage für Schlussfolgerungen über die Art und Qualität des Leistungsergebnisses. Kommunikationsinstrumente wie Informationsbroschüren, die einen durch seine Kleidung erkennbaren Kursleiter im Prozess der gesundheitssportlichen Leistungserfüllung unter Einbeziehung des Leistungsempfängers abbilden, geben den relevanten Anspruchsgruppen eine Vorstellung davon, was sie unter der Gesundheitssportleistung des Vereins zu verstehen haben. Neben der Leistungsdarstellung kann die Materialisierung auch über die Vergabe von Give-aways wie Springseile, Gymnastikbänder usw. erfolgen, die von potenziellen Kunden quasi selbsterklärend als Sportgerät einsetzbar sind.

Außerdem können die von den Sportvereinen angebotenen gesundheitsfördernden Sportkurse weder im Voraus noch auf Lager produziert werden. Für die Kommunikationspolitik kann dadurch kurzfristig die Notwendigkeit zur Steuerung der Nachfrage je nach Auslastung entstehen. Mit Hilfe gezielter Werbemaßnahmen kann die Auslastung in nachfrageschwächeren Zeiten verbessert werden. Zudem spielt die Kommunikation im Rahmen des Kapazitäten-Managements eine wesentliche Rolle. Sollte die Leistungsnachfrage mit Blick auf bestimmte Kurse die Leistungskapazität des Sportvereins überschreiten, muss kommuniziert werden, dass der Leistungsempfänger beispielsweise auf einen ähnlichen Kurs zu einer anderen Tageszeit ausweichen kann. Im Zusammenhang mit der Nichttransportfähigkeit der Vereinsleistungen hat die Kommunikationspolitik die Aufgabe, die Anspruchsgruppen über die Bedingungen der Leistungserstellung zu informieren, da die Gesundheitskurse ortsgebunden sind und selbst nicht wegbewegt werden können. Hierzu gehört die Bereitstellung von Informationen über Ort, Kursbeginn/-dauer, Kosten, Anreisemöglichkeiten, Wegbeschreibungen usw.