Kommunikation und Entfremdung: Fördert virtuelle Kommunikation die Entfremdung?

Diplomarbeit von Kolja Karl

Einleitung:

Um den Begriff Entfremdung sinnvoll verwenden zu können, muß man ihn zunächst allgemein beschreiben. Dabei wird anfangs die Entfremdung von der Arbeit aus den verschiedenen Arten der Entfremdung herausisoliert und auf die Telearbeit angewandt. In diesem Zusammenhang wird deutlich, daß es bei der Telearbeit zu einer entfremdeten Kooperation kommen kann, welche anscheinend durch Kommunikationsmedien und damit zentral auch durch Kommunikation selbst verursacht wird. Daraus ergibt sich ein neues Entfremdungsfeld: Die Entfremdung der Kommunikation.

Im folgenden fasse ich die einzelnen Kapitel der Diplomarbeit inhaltlich zusammen.

Im ersten Kapitel definiere ich zunächst das Wort Entfremdung. Dabei gehe ich zuerst auf die Weitläufigkeit des Begriffes ein und danach auf die verschiedenen Formen von Entfremdung. Es folgt eine Definition von Entfremdung, welche sich an M. SEEMANN anlehnt. Mit ihrer Hilfe bearbeite ich anschließend einen ausführlichen Entfremdungsbeispielstext von ZUREK, welcher als Muster für den späteren Umgang mit dem Thema Telearbeit dienen soll.

Im zweiten Kapitel geht es um die Telearbeit, und es wird zunächst die Entstehungsgeschichte des Begiffs Telearbeit beschrieben. Danach wird die Telearbeit in Zahlen dargestellt, was einen allgemeinen Überblick über die Dimension des Arbeitsfeldes vermittelt. Dabei wird allerdings deutlich, daß auch der Begriff „Telearbeit“ relativ ungenau ist. Deshalb werden im Anschluß die verschiedenen Formen von Telearbeit beschrieben. Berücksichtigt werden dabei die Aspekte von Arbeitszeit, Arbeitsort, Ausstattung der Arbeitsstätte außerhalb der Firma mit Informations- und Kommunikationstechnik und die Rechtsform des Arbeitsverhältnisses.

Das dritte Kapitel handelt von der Entfremdung (von Arbeit) im Tätigkeitsbereich der Telearbeit, und der Entfremdungsbegriff nach SEEMANN wird auf das Arbeitsfeld übertragen. Dazu wird mit Textquellen verfahren wie im Beispielsentfremdungstext von ZUREK im Kapitel 1.4.1. , d.h. es wird überprüft, ob sich die Begriffe Normlosigkeit, Machtlosigkeit, Selbstentfremdung, Sinnlosigkeit und Isolation in der Literatur direkt oder indirekt wiederfinden lassen. Im Verlauf dieser Überprüfung zeigt sich ein ganz neues Entfremdungsfeld: Die Entfremdung der Kommunikation. Aus diesem neuen Entfremdungsfeld ergibt sich schließlich die Forschungsfrage: Fördert virtuelle Kommunikation die Entfremdung?

Zur Klärung dieser Frage wird zunächst das Wort „virtuell“ erklärt. Dann wird die Videokonferenz bzw. die Multipointvideokonferenz als Medium ausgewählt, auf die sich die Forschungsfrage in erster Linie beziehen wird. Denn die Videokonferenz ist GODEHARDTS Angaben zufolge dem direkten, persönlichen Gespräch sehr ähnlich.

Beim vierten Kapitel werden zunächst zwei Modelle der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht bzw. Face-to-Face-Kommunikation (F-T-F-K) von WATZLAWICK und SCHULZ VON THUN vorgestellt und danach insgesamt sieben verschiedene Modelle der Computervermittelten Kommunikation (CvK): das Kanalreduktionsmodell, die Filtertheorien, das Modell der rationalen Medienwahl, die normative Medienwahl, das Modell der sozialen Informationsverarbeitung, die Modelle der Imagination und der Konstruktion, sowie die Theorie der sozialen Präsenz. Die Darstellung dieser Modelle soll einen ersten Eindruck von den Unterschieden zwischen F-T-F-K und CvK vermitteln.

Das fünfte Kapitel behandelt zunächst die technischen Eigenschaften und Tücken (ISDN-basierter) Videokonferenzsysteme. Dabei zeigt es sich, daß GODEHARDS Behauptung, die Videokonferenz sei dem direkten, persönlichen Gespräch sehr ähnlich (drittes Kapitel), so nicht haltbar ist. Sie ist vielmehr, wie MEIER feststellt, eine neue Form der Kommunikation mit ihren ganz eigenen Eigenschaften. Dann werden die von verschiedenen Autoren genannten Vorteile der Videokonferenz gegenüber der F-T-F-K näher betrachtet. Dabei stellt sich heraus, daß diese ebenfalls nicht haltbar sind.

Im vorläufigen Fazit zum Thema Videokonferenz wird deutlich, daß die Teilnehmer dieser neuen Art von Kommunikation besonders geschult werden müssen, um einen Erfolg der Videokonferenzen zu ermöglichen. Die Videokonferenzteilnehmer müssen ihre Kommunikation sogar der jeweils entsprechenden Videokonferenztechnik anpassen. Außerdem werden erste Überlegungen zur Entfremdung der Kommunikation bei Videokonferenzen angestellt.

Beim vorläufigen Ausblick zum Thema Videokonferenzen zeigt sich, daß der Einsatz von Videokonferenzen in dem Maße steigen wird, in dem ihre Verfügbarkeit steigt bzw. ihre Kosten günstiger werden. In Zukunft ist deshalb ein bewußterer Umgang mit der CvK als Ergänzungsmittel zur F-T-F-K wünschenswert, nicht aber ein vollständiger Ersatz der F-T-F-K durch die CvK.

Da sich das im dritten Kapitel ergebende Entfremdungsfeld - die Entfremdung der Kommunikation - in der Literatur als relativ unerforscht und wenig behandelt herausgestellt hat, wird im sechsten Kapitel ein eigenes Kommunikationsentfremdungsmodell entworfen: Das Modell der perfekten (unentfremdeten) Kommunikation.

Dazu wird zunächst die Ungenauigkeit des Begriffs der Kommunikation herausgearbeitet. Dann werden Beispiele zur Entfremdung der Kommunikation aus der Literatur aufgeführt. Die Überlegungen von Autoren auf diesem Gebiet blenden jedoch die CvK fast vollständig aus. Eine Ausnahme bildet die Verdinglichung des Dialoges in der Mensch-Maschine-Kommunikation von KLEINING, die im Kapitel 6.3 behandelt wird. Dabei wird schnell deutlich, daß es sich lediglich um ein spezielles Alltagsphänomen in bestimmten Dialogsituationen handelt. Allerdings beziehen sich die Beispiele, abgesehen von der bereits erwähnten Mensch-Maschine-Kommunikation, nur auf F-T-F-Situationen. Das Kapitel 6.4 erläutert die ideale Sprechsituation von HABERMAS. Aber auch hier geht es wieder nur um ein bestimmtes Phänomen - eben die Sprechsituation.

Im Anschluß daran wird das Modell der perfekten (unentfremdeten) Kommunikation entwickelt, was den Begriff der entfremdeten Kommunikation genauer definiert. Es wird die Entfremdung der Gesamtheit von Botschaften vom Gehirn des Senders zum Gehirn des Empfängers umfassend behandelt und nicht nur einzelne Alltagsphänomene. Dabei werden zunächst Entfremdungssymptome in der Kommunikation besprochen. Danach wird noch einmal speziell auf die Verdinglichung eingegangen.

Abschließend geht es um die Pathologie der Normalität. Wie der Name des Modells schon aussagt, geht es bei der perfekten (unentfremdeten) Kommunikation um ein Ideal , welches man in der Realität nur versuchen kann zu erreichen. Die Entfremdung der Kommunikation ist deshalb der Normalzustand.

Das sechste Kapitel schließt mit einem Fazit zum Modell der perfekten (unentfremdeten) Kommunikation ab. Das Modell wird zunächst anhand eines auf Texten basierenden Gedankengebäudes dargestellt. Um eine noch bessere und praktischere Darstellung geht es im siebten Kapitel mit (zum Teil kritischen) Anmerkungen zu den im fünften Kapitel dargestellten (computervermittelten) Kommunikationsmodellen, das Medium der Videokonferenz betreffen.

Im achten Kapitel wird eine Fallvignette aus dem Halbjahrespraktikum des Autors vorgestellt. Da es in dem Halbjahrespraktikum jedoch nicht gezielt um die Erforschung der Entfremdung der Kommunikation ging, ist hier nur ein gezielter Auszug sinnvoll. Es geht um den Versuch, spezielle Maßnahmen für eine Verbesserung der Kommunikation zu erarbeiten. Die Ideen für die drei folgenden Verbesserungsvorschläge stammen in erster Linie aus Einzelinterviews der Mitarbeiter des Betriebes, in dem das Halbjahrespraktikum stattfand.

1. Betriebsinterne Kritik sollte nicht per E-Mail zu besprochen werden.

2. Beschwerden und Kritik von außerhalb sollten weder per E-Mail besprochen noch einseitig inhaltlich mitgeteilt werden.

3. Eine „Notfalldatei“ sollte den Mitarbeitern zur Verfügung stehen, welche kurz davor stehen, ein Streit- oder Konfliktgespräch zu führen, und die sich vor diesem Gespräch noch ein paar Ratschläge holen möchten. Dabei ist es das Ziel, Mitarbeitern, die emotional „geladen“ sind, eine Möglichkeit an die Hand zu geben, nicht alle Kommunikationsregeln „im Affekt“ unberücksichtigt zu lassen.

Ob und wie diese Vorschläge in der Praxis angewendet wurden, ist dem Autor unbekannt.

Das 9. Kapitel behandelt Wege aus der Entfremdung. Wie diese in der praktischen Umsetzung aussehen, ist natürlich von Fall zu Fall verschieden. Um (Entfremdungs-) Probleme zu erkennen und zu ihrer Lösung zu kommen, müssen Gespräche geführt werden. Es geht deshalb in diesem Kapitel um Mitarbeitergespräche, und zwar zunächst um die unterschiedlichen Anlässe von Mitarbeitergesprächen und dann um den Unterschied von unvorbereiteten, unstrukturierten, alltäglichen und gezielt vorbereiteten, strukturierten Mitarbeitergesprächen. Danach wird das Mitarbeiter-Vorgesezen-Gespräch (M-V-G) vorgestellt, was inhaltlich hauptsächlich aus Zielvereinbarungsgesprächen, Kooperationsgesprächen und Personalentwicklungsgesprächen besteht. Es ist eine Mischung aus Modell und Leitfaden. Rein theoretisch besitzt es ein großes positives Potential, die Motivation von Mitarbeitern zu verbessern, Mitarbeiterunzufriedenheit (Entfremdung von Arbeit) ausfindig zu machen und zu versuchen, diesen Zustand zu ändern. Außerdem besteht so die Möglichkeit zur Weiterentwicklung von Mitarbeitern und im Zuge all dieser positiven Dinge auch für eine Verminderung der Entfremdung von Kommunikation. Das M-V-G ist in der Praxis jedoch sehr umfangreich und hat daher auch Züge eines Idealmodells. Seine Umsetzung verlangt von den Vorgesetzten viel Know-how und Menschenkenntnis. Dies wird im Normalfall vermutlich aber erst im Laufe einer jahrelangen Praxis erreicht. Ferner verlangt auch die Einbindung des M-V-G in die Unternehmenskultur viel Arbeit.

Das zehnte Kapitel enthält ein Schlußwort zu ZUREKS Entfremdungsbeispieltext.

Zum Abschluß bringt das elfte Kapitel einen Ausblick auf künftige, theoretische Forschungsfragen.

Inhaltsverzeichnis: