Knowledge Management in der New Economy

Elektronische Speichersysteme, Datennetze und Online-Dienste ermöglichen bzw. verbessern den weltweiten Datentransfer, die beschleunigte Verbreitung von Informationen und die leichtere Zugänglichkeit zu großen Wissensbeständen. WM wird folglich durch die IuK-Technologie im Sinne multimedialer Informationsübertragung unterstützt. Unter Multimedia wird die Verschmelzung bisher getrennter Kommunikationstechniken verstanden, die als Arbeitsinstrument und Lernmedium vielfältige Perspektiven erschließt. Andererseits lässt sie jedoch angesichts ihrer technologisch begrenzten Möglichkeiten der Anwendung und Aktualisierung die flexible Anpassungs- und Innovationsfähigkeit von Unternehmen nur eingeschränkt realisierbar erscheinen.92 Die IuK-Technologie kann jedoch die face-to-face-Kommunikation nicht ersetzen und reicht mit bloßer Verfügbarkeit sowie ihren technischen Möglichkeiten alleine nicht aus, um erfolgreiches WM zu realisieren. Der entscheidende Faktor für den Erfolg von WM ist das Zusammenwirken von Mensch und Technologie. Es stellt eine Aufgabe dar, die zwar durch moderne Technologien unterstützt werden kann, aber verantwortlich vom Menschen durchgeführt werden muss.93 Zur erfolgreichen Implementierung von WM und zum Start einer Wissensinitiative ist erforderlich, dass wissensorientierte Technologien bedarfsgerecht konfiguriert werden. Sie müssen so konstruiert sein, dass sie Verbindungen zwischen betrieblichen Bereichen sowie zwischen dem Betrieb, seinen Kooperati- [...]

und Meinungsverschiedenheiten während der Diskussion und das fortwährende Infragestellen von bisher für selbstverständlich Gehaltenem angesehen.74 Die organisatorische Wissensproduktion nach Nonaka/Takeuchi wird durch folgende Bedingungen begünstigt: Intention: Eine organisatorische Fähigkeit, um sich Wissen anzueignen, kreieren, akkumulieren und nutzen zu können muss entwickelt werden. Autonomie: Die Individuen in der Organisation sollten innerhalb der gegebenen Rahmenbedingungen möglichst autonom handeln können. Fluktuation und kreatives Chaos: Die Denkweisen und Perspektiven der Organisation sollten permanent überdacht und in Frage gestellt werden. Redundanz: Den Organisationsmitgliedern sollte mehr Wissen als nötig zur Verfügung stehen, so dass sie am impliziten Wissen anderer partizipieren. Notwendige Vielfalt: Die Organisationsmitglieder sollten Wissen verschiedenartig, flexibel und schnell kombinieren können und alle organisationsweit den gleichen Wissenszugang haben.75 Die Organisation muss im Rahmen des WM-Ansatzes ganzheitlich denken. Es ist nicht ausreichend, die geeignete Informationstechnologie und die adäquate Aufbau- und Ablauforganisation zu berücksichtigen, ohne dass die Mitarbeiter entsprechend geführt werden und entsprechende Initiative zeigen.76 Wichtig ist ferner der Aufbau lernfreundlicher Strukturen, innerhalb derer es zulässig ist, Fehler zu machen und aus ihnen zu lernen. „Die Aufarbeitung von Fehlern, das Lernen aus Fehlern, die Erweiterung der Wissensbasis der Organisation hätten dann ein doppeltes Ergebnis: den unmittelbaren Lerneffekt und, als mitlaufendes Resultat, die Lektion, dass organisati- [...]

WM ist auf eine leistungsfähige Kommunikationsstruktur angewiesen. Offene Kommunikationsmöglichkeiten müssen ohne Rücksicht auf den Dienstweg bestehen, um Prozess- oder Produktinnovation zu erreichen.72 Daher erscheinen auf der Ebene des Gesamtunternehmens traditionelle funktionale und divisionale Organisationsstrukturen, wie beispielsweise Ein- und Mehrliniensysteme, die Matrixorganisation usw., wenig geeignet. Eher nützlich zur Schaffung der geforderten Rahmenstruktur sind innovations-orientierte Strukturmodelle, unter denen einerseits Kombinationen von Formen der Arbeitsteilung und andererseits Leitungssysteme zu verstehen sind. Beispiele hierfür sind das teamorientierte Modell sich überlappender Gruppen, die Netzwerkmodelle und die Hypertextorganisation.73 Weitere wissensfördernde Organisationsformen sind Gruppen, Wissensgemeinschaften oder auch Teams wie z.B. Qualitätszirkel, Lernstatt und sogenannte Technology Groups. Sie fördern Wissensaustausch durch regelmäßige persönliche Treffen der Wissensträger, den Aufbau von Vertrauen, die Entwicklung von Wissensstrukturen und die Lösung schwieriger Probleme. Denkanstösse innerhalb der Teams resultieren aus der Bündelung und Analyse sämtlichen verfügbaren Wissens. Als prozessfördernd werden auftretende Konflikte [...]