Kernkompetenzorientierte Unternehmensführung anhand der Balanced Scorecard (BSC)

Organisationslehre hat die Struktur im Vergleich zu den Prozessen an Bedeutung verloren.153 Während man früher die Meinung vertrat, die Prozesse würden innerhalb gegebener Aufbaustrukturen ablaufen, gilt heute, daß die Aufbaustruktur die Prozesse stützt. Aus diesem Grund ist es sinnvoll den Prozessen eine eigene Perspektive in der BSC zu widmen, während Strukturen bzw. Änderungen derselben lediglich einen Teil der Maßnahmen im Rahmen der Prozeßperspektive darstellen. Prozesse unterscheiden sich von normalen Abläufen innerhalb der verschiedenen Subsysteme einer Unternehmung (z.B. den Abteilungen) dadurch, daß sie horizontal über mehrere Subsysteme hinweg ablaufen.154 Sie lassen sich als inhaltlich abgeschlossene, zeitliche und sachlogische Abfolge von Aktivitäten im Rahmen der Bearbeitung eines Objektes definieren. Abläufe innerhalb von Funktionsbereichen oder Abteilungen sind besser dokumentiert und lassen sich einfacher überblicken als Prozesse, was zu Problemen bei der Prozeßermittlung führt.155 Ein erster guter Einblick [...]

3.2.1 Kernprozesse als Anknüpfungspunkt im Kernkompetenzmanagement Kernkompetenzen sind als Bestandteile von In- und Throughput auch Objekte der Organisation. Organisation, verstanden als Ergebnis eines Prozesses des Formulierens von Regeln, läßt sich weiter in Aufbau- und Ablauforganisation unterteilen.151 Die Aufbauorganisation umfaßt die Strukturen einer Unternehmung, während sich in der Ablauforganisation ihre Prozesse niederschlagen. Im Verlauf dieser Arbeit wurde bereits an einigen Stellen auf die besonderen Anforderungen des Kernkompetenzansatzes im Hinblick auf Strukturen eingegangen. Obwohl sie durchaus ein wichtiges Element des Kernkompetenzmanagements darstellen, werden sie hier nur angeschnitten und nicht in einem eigenen Kapitel behandelt.152 Dies geschieht aber nicht grundlos, denn in der modernen [...]

Bei den Frühindikatoren geht es im Prinzip um die Ermittlung der Kundenbedürfnisse, bzw. inwiefern diese durch die Produkte und/oder Dienstleistungen befriedigt werden. Besonders die Ermittlung von Kundenbedürfnissen ist problematisch, weil ihre Auswertung kaum Anstöße für echte Produktinnovationen gibt.148 Der Grund dafür liegt darin, daß die Kunden ihre Bedürfnisse auf Basis von Erfahrungen artikulieren, die sie mit bereits existierenden Produkten gemacht haben. Die dahinter stehenden originären Kundenprobleme bleiben dabei i.d.R. unerwähnt. Ein Beispiel von zwei Haarnetzherstellern in den 40er Jahren, die in hartem Konkurrenzkampf zueinander standen, vermag diese Problematik recht anschaulich zu illustrieren.149 Haarnetze hatten die Funktion, einer neuen Frisur im Anschluß an einen Friseurbesuch Halt zu geben. Auf Basis von Kundenbefragungen versuchten beide Hersteller ihre Produkte zu verbessern und wurden schließlich nicht durch ihren Konkurrenten, sondern durch die Erfindung des Haarsprays vom Markt verdrängt, weil [...]