Das Intranet als Kommunikationsinstrument im internen Marketing
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Karsten Wellmann
- Abgabedatum: Januar 2002
- Umfang: 73 Seiten
- Dateigröße: 1,5 MB
- Note: 2,0
- Institution / Hochschule: Universität Kassel Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-5957-4
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-5957-4 P - ISBN (CD) :978-3-8324-5957-4 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Wellmann, Karsten Januar 2002: Das Intranet als Kommunikationsinstrument im internen Marketing, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Unternehmenskommunikation, Infpormationsmanagement, Marketingkommunikation, Dienstleistungsmarketing, Interne Kommunikation
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Diplomarbeit von Karsten Wellmann
Zusammenfassung:
Unter der Zielsetzung, die Einsatzmöglichkeiten eines Intranet als Kommunikationsinstrument im internen Marketing zu prüfen, wird zunächst, das Verständnis des internen Marketing, das dieser Arbeit zugrunde liegt, herausgestellt und die Bedeutung der internen Kommunikation als instrumenteller Bereich des internen Marketing betrachtet. Weiterhin werden die klassischen Instrumente und Arten der internen Kommunikation im internen Marketing mit den Möglichkeiten eines Intranet als Kommunikationsinstrument verglichen. Dabei werden die Besonderheiten des Intranet herausgestellt und geprüft, ob mögliche Defizite der klassischen Medien durch den Einsatz des Intranet kompensiert werden können.
In einem weiteren Schritt wird der mögliche Beitrag der Kommunikation und Information über Intranet zur Erreichung ausgewählter kommunikativer Ziele des internen Marketing geprüft. Hierbei kommt der entwickelten Gliederung der Kommunikation via Intranet in Informationsaustausch und Informationsbereitstellung besondere Bedeutung zu.
Letztlich werden die Voraussetzungen und die Rahmenbedingungen der Implementierung eines Intranet als Kommunikationsinstrument in Unternehmen ansatzweise dargestellt, wobei die technischen Voraussetzungen zur Realisierung eines Intranet im Rahmen dieser Arbeit nicht behandelt werden.
Inhaltsverzeichnis:
| 1. | Einleitung | 1 |
| 1.1 | Rahmenbedingungen für internes Marketing und Intranet | 1 |
| 1.2 | Ziele, Aufgaben und Vorgehen | 2 |
| 2. | Konzeptionelle und theoretische Grundlagen des internen Marketing | 2 |
| 2.1 | Der Ansatz des internen Marketing | 3 |
| 2.1.1 | Definition des internen Marketing | 4 |
| 2.1.2 | Instrumente des internen Marketing | 5 |
| 2.1.3 | Ziele des internen Marketing | 7 |
| 2.2 | Interne Kommunikation als instrumenteller Bereich des internen Marketing | 8 |
| 2.2.1 | Definition der internen Kommunikation | 9 |
| 2.2.2 | Arten und klassische Medien der internen Kommunikation | 9 |
| 2.2.3 | Ziele der internen Kommunikation | 10 |
| 3. | Besonderheiten und Chancen eines Intranet als Instrument der internen Kommunikation im internen Marketing | 11 |
| 3.1 | Bestimmung und Dienste des Mediums | 12 |
| 3.1.1 | Intranet, Internet, Extranet | 12 |
| 3.1.2 | Pull-Dienste | 15 |
| 3.1.3 | Push-Dienste | 18 |
| 3.1.4 | Sprachliche Dienste | 19 |
| 3.1.5 | Nichtsprachliche Dienste | 20 |
| 3.2 | Multimedium Intranet und die klassischen Medien | 20 |
| 3.2.1 | Integration | 20 |
| 3.2.2 | Interaktivität | 22 |
| 3.2.3 | Aktualität | 24 |
| 3.2.4 | Intermediavergleich | 26 |
| 3.3 | Integration des Intranet in den internen Kommunikationsmix | 36 |
| 3.3.1 | Intranet im klassischen Kommunikationsmix der internen Kommunikation | 36 |
| 3.3.2 | Klassifizierung der Dienste des Intranet nach den Arten der internen Kommunikation | 37 |
| 3.3.3 | Intranet im erweiterten Kommunikationsmix der internen Kommunikation | 40 |
| 3.4 | Kommunikative Zielsetzungen des internen Marketing und die Potentiale des Intranet in der internen Kommunikation | 41 |
| 3.4.1 | Kommunikative Zielsetzungen auf der kognitiven Ebene | 43 |
| 3.4.1.1 | Informationsbereitstellung | 43 |
| 3.4.1.2 | Informationsaustausch | 47 |
| 3.4.2 | Kommunikative Zielsetzungen auf der affektiven Ebene | 49 |
| 3.4.2.1 | Informationsbereitstellung | 49 |
| 3.4.2.2 | Informationsaustausch | 51 |
| 3.4.3 | Kommunikative Zielsetzungen auf der konativen Ebene | 52 |
| 3.4.3.1 | Informationsbereitstellung | 53 |
| 3.4.3.2 | Informationsaustausch | 53 |
| 4. | Implementierung eines Intranet als Kommunikationsinstrument der internen Kommunikation im internen Marketing | 54 |
| 4.1 | Identifikation interner Ziel- und Anspruchsgruppen | 55 |
| 4.1.1 | Interne Marktforschung | 55 |
| 4.1.2 | Interne Zielgruppen | 56 |
| 4.1.3 | Interne Anspruchsgruppen der Mitarbeiterkommunikation | 56 |
| 4.2 | Personelle und organisationale Implementierung | 57 |
| 4.2.1 | Führungsstil und Führungskräfte | 57 |
| 4.2.2 | Mitarbeiter | 58 |
| 4.2.3 | Organisationale Implementierung | 58 |
| 4.3 | Instrumentelle Integration in die Mitarbeiter- und Unternehmenskommunikation | 59 |
| 4.3.1 | Inhaltliche Integration | 59 |
| 4.3.2 | Formale Integration | 60 |
| 4.3.3 | Zeitliche Integration | 60 |
| 4.3.4 | Integration der internen und externen Kommunikation | 60 |
| 5. | Zusammenfassung, Fazit und Ausblick | 60 |
| 6. | Literatur | 62 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832459574
Arbeit zitieren:
Wellmann, Karsten Januar 2002: Das Intranet als Kommunikationsinstrument im internen Marketing, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Unternehmenskommunikation, Infpormationsmanagement, Marketingkommunikation, Dienstleistungsmarketing, Interne Kommunikation
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