Das Internet als Vertriebskanal für Bankdienstleistungen
Eine Studie zu Möglichkeiten und Grenzen unter besonderer Berücksichtigung zu erwartender Transaktionskosteneffekte
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Oliver Küll
- Abgabedatum: Mai 1997
- Umfang: 75 Seiten
- Dateigröße: 4,1 MB
- Note: 1,7
- Institution / Hochschule: Georg-August-Universität Göttingen Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-0719-3
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-0719-3 P - ISBN (CD) :978-3-8324-0719-3 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Küll, Oliver Mai 1997: Das Internet als Vertriebskanal für Bankdienstleistungen, Hamburg: Diplomica Verlag
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Diplomarbeit von Oliver Küll
Gang der Untersuchung:
Die vorliegende Arbeit gibt einen ausführlichen Überblick über die Möglichkeiten und Grenzen des Internet als neuen elektronischen Vertriebskanal für Bankdienstleistungen. Hierzu werden vorab im 2. Kapitel einige grundsätzliche Überlegungen zum Einsatz des Internet als bankbetrieblicher Vertriebskanal vorgenommen. Zunächst hilft ein kurzer Überblick über das Internet und seine wichtigsten Anwendungen, ein besseres Verständnis für die Thematik zu entwickeln. Anschließend werden die wesentlichen Bestimmungsgründe für die Schaffung eines neuen Vertriebskanals für Bankdienstleistungen im Internet aufgezeigt. Dabei wird auf die neuen Wettbewerber der Kreditinstitute und die geänderten Kundenerwartungen eingegangen. Die Skizzierung der Transaktionskostentheorie und die Übertragung ihrer Aussagen auf das Internet am Ende des zweiten Kapitels ermöglicht auch auf institutionenökonomischer Ebene, eine fundierte Aussage in bezug auf die Etablierung des Internet-Vertriebs für Bankdienstleistungen zu treffen.
Im Kapitel 3, den Hauptteil der Studie, werden die Möglichkeiten und Grenzen des Internet als Vertriebskanal für Bankdienstleistungen im einzelnen anhand ausgesuchter marktpolitischer Handlungsparameter von Banken aufgezeigt. Die Übertragung der Leistungs-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik auf das Internet bietet für die Darstellung der Möglichkeiten und Grenzen einen umfassenden Rahmen und erlaubt ebenso internet-spezifische Aspekte (z.B. Fragen der Sicherheit bei Internet-Transaktionen) problemorientiert zu berücksichtigen.
Die Analyse der Möglichkeiten und Grenzen wird im 4. Kapitel auf die zu erwartenden Transaktionskosteneffekte ausgedehnt. Hierfür werden zunächst die wesentlichen Kennzeichen elektronischer Märkte dargelegt, die das Internet als informationstechnische Plattform nutzen können. Um die Transaktionskosteneffekte genauer zu identifizieren, werden anschließend die Phasen der marktlichen Leistungskoordination mit Bezug auf die jeweilige Stellung der Kreditinstitute herausgearbeitet. Mit der Beschreibung einzelner Transaktionskosteneffekte endet das 4. Kapitel. Den Abschluß der Arbeit bildet das 5. Kapitel, das eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse beinhaltet.
Inhaltsverzeichnis:
| Abkürzungsverzeichnis | ||
| 1. | Relevanz des Themas, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit | |
| 2. | Einige Basisüberlegungen zur Nutzung des Internet als elektronischer Vertriebskanal für Bankdienstleistungen | 3 |
| 2.1 | Entstehung, Merkmale und Funktionsweise sowie aktuelle Weiterentwicklungen des Internet | 3 |
| 2.2 | Zentrale Bestimmungsgründe für die Etablierung eines neuen Vertriebskanals im Internet bei Kreditinstituten | 8 |
| 2.2.1 | Die Angebotsseite: Auftreten branchenfremder und international operierender Wettbewerber | 8 |
| 2.2.2 | Die Nachfrageseite: Wandel bankbezogener Erwartungen der Kunden | 9 |
| 2.3 | Wesentliche Implikationen der Transaktionskostentheorie für die Nutzung des Internet als bankbetrieblichen Vertriebskanal | 10 |
| 2.3.1 | Begriff und Bestimmungsfaktoren der Transaktionskosten | 10 |
| 2.3.2 | Einfluß der Informations- und Kommunikationstechnologie auf die Höhe der Transaktionskosten | 13 |
| 3. | Möglichkeiten und Grenzen des Internet als Vertriebskanal für Bankdienstleistungen im Lichte ausgewählter marktpolitischer Handlungsparameter | 15 |
| 3.1 | Möglichkeiten und Grenzen der Leistungspolitik | 15 |
| 3.1.1 | Leistungspolitik im Retailgeschäft | 15 |
| 3.1.1.1 | Aspekte des Leistungsumfangs | 15 |
| 3.1.1.2 | Aspekte der Schnelligkeit der Leistungsabwicklung | 17 |
| 3.1.1.3 | Aspekte der Kundenberatung bei der Leistungsabwicklung | 18 |
| 3.1.2 | Leistungspolitik im Individualgeschäft | 19 |
| 3.1.2.1 | Aspekte des Leistungsumfangs | 19 |
| 3.1.2.2 | Aspekte der Schnelligkeit der Leistungsabwicklung | 21 |
| 3.1.2.3 | Aspekte der Kundenberatung bei der Leistungsabwicklung | 24 |
| 3.2 | Möglichkeiten und Grenzen der Preispolitik | 26 |
| 3.2.1 | Kostenorientierte Preisbildung in Abhängigkeit von den Beschaffungskosten in der technisch-organisatorischen und liquiditätsmäßig-finanziellen Sphäre von Bankbetrieben | 26 |
| 3.2.2 | Marktorientierte Preisbildung in Abhängigkeit von der Marktübersicht des Kunden | 28 |
| 3.3 | Möglichkeiten und Grenzen der Distributionspolitik | 29 |
| 3.3.1 | Merkmale der zeitlichen und räumlichen Leistungsbereitschaft | 29 |
| 3.3.2 | Merkmale der Sicherheit der Leistungsabwicklung als besonderer Qualitätsaspekt für den Vertrieb von Bankdienstleistungen im Internet | 32 |
| 3.4 | Möglichkeiten und Grenzen der Kommunikationspolitik | 33 |
| 3.4.1 | Das Internet als Informations- und Kommunikationsinstrument zur Akquisition von Neukunden | 34 |
| 3.4.2 | Das Internet als Informations- und Kommunikationsinstrument zur Stabilisierung der Kundenbindung | 36 |
| 4. | Möglichkeiten und Grenzen des Vertriebs von Bankdienstleistungen auf elektronischen Märkten im Internet mit Blick auf zu erwartende Transaktionskosteneffekte | 37 |
| 4.1 | Kennzeichen elektronischer Märkte und ihre Relevanz für den Vertrieb von Bankdienstleistungen | 37 |
| 4.2 | Die Stellung der Kreditinstitute in den Phasen marktlicher Leistungskoordination | 40 |
| 4.3 | Zu erwartende Transaktionskosteneffekte auf elektronischen Märkten in den Phasen marktlicher Leistungskoordination | 42 |
| 4.3.1 | Senkung der Informationsbeschaffungskosten als Folge der Generierung von Markttransparenz | 42 |
| 4.3.2 | Einsatz unterschiedlicher Zahlungssysteme im Internet als Folge variabler Transaktionssummen | 44 |
| 4.3.3 | Reduzierung der Wertstellungsgewinne als Folge der unverzüglichen Ausführung der Kundentransaktion | 46 |
| 4.3.4 | Weitere Transaktionskosteneffekte im Kontext der Abwicklung von "Macropayments" | 47 |
| 5. | Schlußbetrachtung | 48 |
| Literaturverzeichnis | 52 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832407193
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Küll, Oliver Mai 1997: Das Internet als Vertriebskanal für Bankdienstleistungen, Hamburg: Diplomica Verlag
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