Das Internet im Reisebüro

Diese 40 Prozent setzen sich aus allen Organisationsformen zusammen. Bezüglich des Standortes ist jedoch ein deutlicher regionaler Bezug dieser Gruppe zu erkennen. Die Reisebüros, die ihren Aktionsraum nach Österreich, der Schweiz und Italien ausgeweitet haben, befinden sich mit Ausnahme eines selbständigen Einzelbüros ausschließlich in den Bundesländern Baden-Württemberg und Bayern. Ein selbständiges Reisebüro mit dem Standort Frankenberg in Sachsen verzeichnet durch die Internetpräsenz Buchungseingänge aus Tschechien, ein weiteres Reisebüro derselben Organisationsform mit Standort Berlin konnte den Markt auf Dänemark ausweiten. Der Vergleich dieser Ergebnisse lässt darauf schließen, dass trotz der theoretischen Ortsunabhängigkeit eines Reisebüros mit Internetpräsenz der physische Standort, beziehungsweise die räumliche Nähe zu ihm, aus Nachfragersicht eine bedeutende Rolle spielt. [...]

durch Foren, Linklisten, Nutzung des Intranets und durch die aktive Einbindung von Zusatzinformationen in den Beratungsprozess. 73 Prozent der Befragten sehen jedoch nicht die Notwendigkeit, diese Informationen multimedial auf der Internetseite darzustellen (durch Video-Streams, Musikuntermalung, Beratung per Webcam o.ä.). Die Experten sind der Meinung, dass eine solche Umsetzung zu aufwendig und mit zu langen Ladezeiten verbunden ist, da die Technik noch nicht ausgereift genug ist. Der Unternehmensberater ROLAND BERGER hingegen sieht in den Darstellungsmöglichkeiten des Internet den zentralen Mehrwert dieses Mediums. „Das Internet als Schnittstelle zum Kunden wird massiv an Bedeutung gewinnen, da es flexibler ist und stärker emotionalisieren kann als reine Printmedien. Wir erwarten, dass in Zukunft aufwendige, breitbandbetriebene ReiseAnimationsmaschinen vorzugsweise in einem neuen Typ Reisebüro zu finden sein werden“ (BERGER 2000, S. 102). [...]

Die Abbildung 16 verdeutlicht die Struktur der Online-Buchungen bei den befragten Reisebüros. Es zeigt sich eine deutliche Dominanz in der Vermittlung von Flugtickets, Last-Minute-Reisen und Mietwagenreservierungen. Als Gründe wurden die in Kapitel 2.2.2 bereits beschriebenen Aspekte der Komplexität, der Beratungsintensität und des Involvment-Niveaus angeführt, die bei diesen Produkten nur in geringem Maße Ausprägung finden. Somit eigenen sich diese drei Produktgruppen besonders für den OnlineVertrieb. BARCZAITIS sieht zudem zukünftig in der Online-Vermittlung von Pauschalreisen ein großes Potential. „Die derzeitige Nutzergruppe ist weniger die Familie sondern die Dinks39, welche ad hoc entscheiden können und mehrere Urlaube im Jahr buchen. Die Reiseaffinität unserer Marken, insbesondere der Marke Neckermann, erlaubt eine vergleichsweise hohe Zahl von online-verkauften Pauschalreisen“ (BARCZAITIS*, 06/2002). [...]