Das Internet als neues Marketinginstrument

Ein weiterer Vorteil ist die durch ein "Going Online"64 mögliche Steigerung des "Corporate Identity". Oder anders ausgedrückt, das Verhindern eines negativen Firmenimages bei der Unterlassung eines "Going Online". Ein Unternehmen, das eine erfolgreiche und kundenorientierte Homepage betreibt, gilt als "up-to-date". Es spiegelt Fortschrittlichkeit, Kundennähe, Effektivität und Innovationsbereitschaft wieder.65 Firmen dagegen, die sich vor einem "Going Online" sträuben und keine Notwendigkeit darin sehen, werden immer häufiger mit erstaunten Bemerkungen konfrontiert: • • • "Keine Web-Site, echt?" "Wie bitte? Sie meinen, dass man keinerlei Informationen Ihrer Produkte elektronisch abrufen kann?" "Ich habe mir bereits Produktinformationen von Ihrem Konkurrenten heruntergeladen."66 Vor allem Unternehmen, die in der Information Technologie (IT) Branche tätig sind und die als dynamisch und fortschrittlich gelten wollen, haben es heute schwer, ohne eine eigene Web-Site ernst genommen zu werden. Tatsächlich ist es so, dass die Internetpräsenz einer Firma das elektronische Aushängeschild ist, und viel von der Einstellung der Firma preisgibt67. Neben Informationen über die Entstehungsgeschichte des Unternehmens und Produkten, werden außerdem Bilanzen, der aktuelle Börsenwert und Stellenausschreibungen veröffentlicht. Diese vergrößerte Firmentransparenz und Offenheit erzeugt neben Interesse der Onlinegemeinschaft auch Vertrauen. Hat man einmal das Vertrauen eines potentiellen Kunden gewonnen, so hat man auch den Kunden selbst gewonnen.68 [...]

Das Netz "schläft" nie, und so sind seine Funktionen rund um die Uhr erreichbar. "... sell while you sleep"61 beschreibt Jim Sterne die Möglichkeit eines Unternehmens, die Ladenschlussgesetze zu umgehen und rund um die Uhr seine Waren und Dienstleistungen anbieten zu können. Auf der anderen Seite ist auch der Kunde nicht mehr an Ort und Zeit gebunden. Er kann zu jeder Zeit auf der ganzen Welt Informationen einholen und Geschäfte tätigen. Während das Drucken und der Versand von Katalogen erhebliche Kosten verursacht, und das Gedruckte für eine Periode, wie etwa der "Herbst/Winter Katalog von Otto", Gültigkeit haben muss, kann ein Produkt- oder Dienstleistungsangebot im WWW jederzeit überarbeitet werden. Preise können minütlich geändert, Produkte je nach Angebot aus dem Sortiment genommen werden. Für die Bücher- und Musikbranchen ergeben sich zudem ganz erhebliche Vorteile. Da Bücher und Texte, vor allem aber Toninhalte, in digitaler Form im WWW nach Belieben versendet werden können, ist der Verkauf dieser Produkte auch Digital möglich. Man sucht sich einen Titel aus, bestellt und bezahlt ihn online, und kann diesen im gleichen Augenblick auf die lokale Festplatte herunterladen und dauerhaft speichern. Dadurch spart das Unternehmen nicht nur die Rohstoffe und die komplette Produktion, sondern auch den weltweiten Vertrieb. Ein weiteres Potential des Internet liegt bei der Planung von Logistikprozessen und Projekten. Ein Unternehmen, das sein Projektteam in drei Gruppen aufteilt und an drei Stellen der Erde so postiert, dass immer acht Stunden Zeitdifferenz zwischen den Teams liegen, könnte, durch einen Wechsel der miteinander vernetzten Teams, 24 Stunden - also rund um die Uhr - an einem Projekt arbeiten lassen. Große Firmen, wie der weltweite Elektrokonzern Siemens62 oder der Logistikdienstleister Kühne & Nagel63 nutzen bereits diese Form der Leistungssteigerung. [...]

Die oben genannten Ausführungen des Kundenservices stellen natürlich auch einen gewaltigen Wettbewerbsvorteil dar. Eine Online-Präsenz bringt aber noch eine Reihe andere wichtiger Vorteile mit sich. Da das Internet global keine Grenzen kennt, findet durch das Einrichten einer Homepage eine erhebliche Ausweitung der geographischen Reichweite statt.59 Vor allem kleinere und mittelständisches Unternehmen, die bisher nur im Inland tätig waren, können nun weltweit ihre Produkte anbieten und vertreiben. Das geschaffene globale Informationsnetz ermöglicht eine "... höhere Schnelligkeit der Kommunikation im allgemeinen, der Produktauswahl und -spezifikation sowie der Auftragserfassung, -übermittlung und zum Teil auch -auslieferung im besonderen".60 Informationen werden in Bruchteilen von Sekunden vom Kunden zum Unternehmen oder innerhalb des Unternehmens versendet und augenblicklich wird darauf regiert. Dadurch wird der Kunde stärker in der Planung und der Durchführung der Abläufe mit einbezogen und fühlt sich individuell behandelt. [...]