Internet als Marketinginstrument des Automobilhandels
Am Beispiel der Mercedes Benz Niederlassung Mönchengladbach / Krefeld
Über dieses Buch
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Tanja Riesner
- Abgabedatum: Februar 1998
- Umfang: 175 Seiten
- Dateigröße: 15,1 MB
- Note: 1,3
- Institution / Hochschule: Hochschule Niederrhein, Abt. Mönchengladbach Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-1051-3
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-1051-3 P - ISBN (CD) :978-3-8324-1051-3 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Riesner, Tanja Februar 1998: Internet als Marketinginstrument des Automobilhandels, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Marketing, Handel, Internet
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Diplomarbeit von Tanja Riesner
Zusammenfassung:
Ziel der Diplomarbeit ist, den Einsatz des Internets als Marketinginstrument einer Automobilhaus-Ndl. zu beurteilen. Schwerpunkt dieser Arbeit ist es, ein fundiertes Konzept zur Präsentation einer Automobilhaus-Ndl. am Beispiel der Ndl. zu entwickeln und die Erwartungen an das Medium Internet zu untersuchen.
Die Untersuchung erfolgt anhand von Literaturangaben, Erfahrungen kommerzieller Anbieter, einer Auswertung aktueller Benutzerstatistiken, einer nicht repräsentativen Umfrage in der Bevölkerung, bei Kunden der Ndl. und Interviews mit Mitarbeitern und Führungskräften der Ndl.
Die vorliegende Diplomarbeit gliedert sich in fünf Kapitel. Nach diesen einführenden Worten werden in Kapitel zwei die Grundlagen des Marketings und die Möglichkeiten des Internets als Marketinginstrument , sowie die Grundlagen der Marktforschung erarbeitet. Kapitel drei beschäftigt sich mit dem Internet. Nach der Begriffsklärung werden Trends, Mehrwertdienste, Netzkultur und Internet-Nutzerstrukturen dargestellt. Die konzeptionelle Planung der Internet-Präsenz der Ndl. wird in Kapitel vier erläutert und kritisch beleuchtet. Mit einer Zusammenfassung bildet Kapitel fünf den Abschluß der Diplomarbeit.
Inhaltsverzeichnis:
| Inhaltsverzeichnis | II | |
| Abkürzungsverzeichnis | VII | |
| Tabellenverzeichnis | X | |
| Abbildungsverzeichnis | XI | |
| 1. | Einleitung | 1 |
| 1.1 | Problemstellung | 1 |
| 1.2 | Zielsetzung und Vorgehensweise | 3 |
| 2. | Marketing | 4 |
| 2.1 | Definition | 4 |
| 2.2 | Marketing-Mix | 5 |
| 2.2.1 | Produktpolitik | 6 |
| 2.2.2 | Kontrahierungspolitik | 7 |
| 2.2.3 | Distributionspolitik | 8 |
| 2.2.4 | Kommunikationspolitik | 8 |
| 2.3 | Möglichkeiten des Internets als Marketinginstrument | 9 |
| 2.3.1 | Image/Firmenstrategie | 10 |
| 2.3.2 | Online Marketing | 11 |
| 2.3.3 | Online Vertrieb | 12 |
| 2.3.4 | Service und Support | 13 |
| 2.3.5 | Virtuelle Unternehmen | 13 |
| 2.3.6 | Interaktion | 14 |
| 2.4 | Marktforschung | 14 |
| 2.4.1 | Untersuchungsmethoden | 15 |
| 2.4.2 | Interview | 16 |
| 3. | Internet | 18 |
| 3.1 | Definition und Begriffserklärung | 18 |
| 3.2 | Entwicklung des Internets | 19 |
| 3.2.1 | Geschichte | 19 |
| 3.2.2 | Heutige Struktur | 20 |
| 3.3 | Trends des Internets | 21 |
| 3.4 | Mehrwertdienste | 22 |
| 3.4.1 | World Wide Web | 23 |
| 3.4.2 | Electronic Mail | 25 |
| 3.4.3 | File Transfer Protocol | 26 |
| 3.4.4 | Usenet | 26 |
| 3.4.5 | Weitere Dienste | 27 |
| 3.5 | Netzkultur | 27 |
| 3.6 | Struktur der Internet-Nutzung | 28 |
| 3.6.1 | Soziodemografische Merkmale | 28 |
| 3.6.1.1 | Globale Profile | 28 |
| 3.6.1.2 | Nationale Profile | 29 |
| 3.6.1.3 | Regionale Profile | 31 |
| 3.6.2 | Motive und Nutzungsverhalten | 32 |
| 3.6.2.1 | Globale Profile | 32 |
| 3.6.2.2 | Nationale Profile | 34 |
| 3.6.2.3 | Regionale Profile | 35 |
| 3.6.3 | Gegenüberstellung der Profile | 35 |
| 2. | Konzeptionelle Planung der Internet-Präsenz, am Beispiel der ... Ndl. ... | 37 |
| 2.1 | Entwurf der Untersuchung | 37 |
| 2.1.1 | Planung und Durchführung | 38 |
| 2.1.1.1 | Design und Aufbau der Interview-Fragebögen | 39 |
| 2.2 | Interne Analyse | 42 |
| 2.2.1 | Interne Anforderungen | 44 |
| 2.2.1.1 | Geschäftsführung | 44 |
| 2.2.1.2 | Marketing | 45 |
| 2.2.1.3 | Vertrieb | 47 |
| 2.2.1.3.1 | PKW | 48 |
| 2.2.1.3.2 | NFZ | 49 |
| 2.2.1.4 | Service | 51 |
| 2.2.1.5 | Dienstleistungen | 52 |
| 2.2.1.6 | Mitarbeiter | 54 |
| 2.3 | Externe Analyse | 54 |
| 2.3.1 | Externe Anforderungen | 55 |
| 2.3.1.1 | Analyse der Internet-Nutzerstruktur | 55 |
| 2.3.1.2 | Analyse der regionalen Bevölkerungsstruktur | 56 |
| 2.3.1.3 | Analyse der Online-Dienste | 57 |
| 2.3.1.4 | Analyse der Kundenstruktur | 58 |
| 2.3.1.5 | Analyse der regionalen Kunden-/ Interessenten-/Bevölkerungserwartungen | 59 |
| 2.3.1.5.1 | Interview: Service-Kunden | 59 |
| 2.3.1.5.2 | Interview: Neu- und Gebrauchtwagen Kunden/Interessenten | 59 |
| 2.3.1.5.3 | Interview: Bevölkerung | 60 |
| 2.3.1.6 | Analyse der Wettbewerber | 60 |
| 2.3.1.7 | Analyse der Kooperationspartner | 62 |
| 2.4 | Aufgabenbeschreibung | 65 |
| 2.4.1 | Zieldefinition | 65 |
| 2.4.1.1 | Zielgruppendefinition | 66 |
| 2.4.1.2 | Bedürfnisdefinition | 66 |
| 2.4.2 | Ressourcen | 67 |
| 2.4.2.1 | Technik | 68 |
| 2.4.2.1.1 | Interne Voraussetzung | 69 |
| 2.4.2.1.2 | Externe Anforderungen | 70 |
| 2.4.2.2 | Manpower | 71 |
| 2.4.2.2.1 | Qualifikation | 71 |
| 2.4.2.3 | Kosten | 72 |
| 2.5 | Modell | 73 |
| 2.5.1 | Layout | 75 |
| 2.5.1.1 | Textformat | 76 |
| 2.5.1.2 | Grafikformat | 77 |
| 2.5.1.3 | Audio-/Videoformat | 79 |
| 2.5.2 | Struktur | 80 |
| 2.5.2.1 | Aufbau der Seiten | 81 |
| 2.5.2.2 | Plazierung der Seiten | 83 |
| 2.5.2.3 | Festlegung der Links | 84 |
| 2.5.2.4 | Festlegung der Interaktion | 87 |
| 2.5.3 | Inhalt | 87 |
| 2.5.3.1 | Informationen | 89 |
| 2.5.3.1.1 | Produktportolio | 89 |
| 2.5.3.1.2 | Unternehmen | 90 |
| 2.5.3.2 | Sonstiges | 92 |
| 2.5.3.2.1 | Unterhaltung | 92 |
| 2.5.3.2.2 | Verkaufskomponenten | 92 |
| 2.6 | Umsetzung der Internet-Präsenz | 92 |
| 2.6.1 | Implementierung | 93 |
| 2.6.1.1 | Installation | 94 |
| 2.6.2 | Service und Wartung | 94 |
| 2.6.2.1 | Interaktions-Betreuung | 95 |
| 2.6.2.2 | Technischer Support | 95 |
| 2.6.2.3 | Inhaltliche Pflege | 96 |
| 2.7 | Faktoren zur Erfolgs- und Wirkungskontrolle | 96 |
| 2.7.1 | Präsentation | 97 |
| 2.7.1.1 | Inhalt | 98 |
| 2.7.1.2 | Geschwindigkeit | 98 |
| 2.7.1.3 | Bedienbarkeit | 98 |
| 2.7.1.4 | Aktualität | 99 |
| 2.7.2 | Marktbeobachtung | 99 |
| 2.7.2.1 | Regionale Wettbewerber | 99 |
| 2.7.2.2 | Zusätzliche/erweiternde Dienste | 99 |
| 2.7.3 | Nutzerverhalten | 99 |
| 2.7.3.1 | Nutzerstatistiken | 100 |
| 2.7.3.2 | Nutzerbefragung | 101 |
| 2.7.4 | Entwicklung der Internet-Präsenz | 102 |
| 2.7.4.1 | Erweiterung des Angebots | 102 |
| 2.7.4.2 | Neue Technologien | 102 |
| 2.7.5 | Marketingaktivitäten | 103 |
| 2.7.5.1 | Direkte Maßnahmen | 103 |
| 2.7.5.2 | Indirekte Maßnahmen | 104 |
| 3. | Zusammenfassung | 105 |
| Literaturverzeichnis | XIV | |
| Versicherung | XXII | |
| Kurzfassung | XXIII | |
| Anhang | XXIV |
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Riesner, Tanja Februar 1998: Internet als Marketinginstrument des Automobilhandels, Hamburg: Diplomica Verlag
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